Кожен власник інтернет-магазину бажає знати, чого ж насправді хоче його покупець. Як зробити так, щоб вибір припав саме на його товар, що найбільше до душі відвідувачам і який хід думки призводить до покупки. Знаючи відповіді на ці питання можна передбачити поведінку користувачів і значно підняти ефективність продажів в інтернеті.
І ми готові поділитися з вами дослідженнями, проведеними над онлайн-покупцями з різних країн. Сподіваємося, що наша інформація буде вам корисна, адже клієнти інтернет-магазинів різних країн, в цілому поводяться однаково.
1.Вліяніе економічної кризи на поведінку користувачів.
В даний момент ми схильні припускати, що український покупець стане ретельніше планувати покупки, почне вивчати інформацію про товар і розраховуватися наявними засобами, без залучення кредиту. Особливо гостро це позначиться на інтернет-магазинах, які торгують імпортними технікою та одягом. Пам'ятайте про те, що споживачі стали уважно вивчати інформацію про вас і ваш товар!
2. Специфіка інтернет-торгівлі - якщо не можна помацати, треба добре роздивитися!
3. Що змушує купувати в інтернеті?
Більше 25 тисяч покупців дали відповіді на питання про те, чому вони купують в інтернеті.
- Чверть респондентів вважають, що асортимент в інтернеті ширше, ніж в звичайному магазині;
- Ще чверть порівняли ціни і порахували їх нижчими в онлайн-просторі;
- 7% таким чином економлять свій час;
- Близько 4% виділяють зручність при вивченні і порівнянні товарів.
Давайте розберемо ці доводи докладно. Асортимент в інтернеті насправді не обмежений ні торговими площами, ні розмірами прилавка, ні віддаленістю від касової зони. Ці ж фактори впливають і на формування ціни товару. Покупку можна зробити в будь-якому місці, де є доступ в інтернет - на роботі, вдома, по дорозі з роботи в громадському транспорті або під час обіду в кафе. Всього кілька кліків відділяють вас від покупки, і це дуже заманливо. Якщо ви нагадаєте про всіх цих перевагах своїм потенційним покупцям ще раз, ви гарантовано збільшите продажу!
4. «Дайте два!»
Дослідження показали, що головному мозку покупців відбуваються складні біологічні хімічні процеси, які змушують скуповувати усі товари, які виставляє на продаж улюблений бренд. Такі «суперлояльного» покупці-фанати готові витратити всі кошти на продукти улюбленої компанії-виробника.
5. Не соромтеся писати листи!
Отже, що ми маємо? Половина одержувачів все ж Новомосковскют розсилку, знаходячи в ній щось цікаве. А це знак про те, що електронні листи все ж слід відправляти. Не втрачайте час дарма!
6. Що важливо для покупця?
7. Як приймається рішення про покупку?
Респонденти купують товар в тому випадку, якщо він має конкурентну ціну, його привезуть додому безкоштовно, а також дадуть можливість повернути в разі, якщо товар виявиться невідповідним. І це найпереконливіші докази, завдяки яким можна продати товар в інтернеті. Відгуки, фотографії, зручність навігації по сайту, простота і зручність, асортимент - впливають на поведінку користувачів, але це не першочергові доводи в вашу користь. А якщо ви запропонуєте покупцеві новинки, корисну інформацію про товар і розважальний контент - будьте впевнені, вас полюблять і занесуть в ранг обраних!
8. Як мислить покупець?
Вивчивши поведінку користувачів інтернет-магазинів, фахівці дослідницького центру зробили кілька цікавих висновків:
Майже 60% користувачів підуть з сайту і ніколи не повернуться, якщо завантаження сторінки триває більше трьох секунд;
Перші півтори хвилини - час на оцінку товару і ухвалення рішення про покупку.
Якщо ви намагаєтеся обдурити покупця за допомогою прихованих платежів і комісій, вас чекає розчарування - від вас піде майже половина клієнтів, так і не завершивши угоду. А ось наявність дешевої або зовсім безкоштовної доставки здатне зробити вас фаворитом!
Ви не зможете догодити абсолютно всім. І, звичайно ж, навіть на ідеальній інтернет-майданчику знайдуться незадоволені покупці. Але використовувати отриману інформацію необхідно для того, щоб шліфувати і вдосконалювати не тільки свій продукт, а й способи його продажу. Зробіть продукт якісним, вдало його сфотографуйте, запропонуйте високий рівень сервісного обслуговування, подбайте про зручність користувача, не прагнете обдурити або обхитрити свого покупця. І наявність величезного числа захоплених відгуків вам і вашому товару гарантовано!