«Що говорить закон про неправдиве виклику таксі, якщо на сайті таксофірми та інших пов'язаних з нею веб-сторінках немає інформації про те, що буде, якщо я викличу таксі, а потім воно більше не потрібно?» - запитує читач Tarbija24.
«Через 15 хвилин зателефонувала диспетчер Raadio Takso і повідомила, що таксі вже чекає. Я пояснив, що викликав таксі незнайомій дівчинці і, на жаль, не знаю, де вона зараз. Диспетчер закричала на мене і пригрозила передати справу в поліцію і затребувати з мене 400 євро. Я запропонував, щоб таксі приїхало до мене на роботу (трохи за межами міста). У відповідь на це мені сказали, що тепер я вимагаю (агресивно), щоб таксі їхало порожнім. Я був готовий заплатити за цю поїздку, але перш ніж я встиг сказати, що точно оплачу рахунок, дама кинула трубку.
Я передзвонив і пояснив, що тоді нехай таксі приїде на автовокзал, але вже заспокоїлася диспетчер сказала, що анулювала рахунок. Для мене, звичайно, все закінчилося добре, але тепер я відчуваю себе дуже винуватим. Невже за добру справу можна отримати штраф у 400 євро. Які є правила щодо помилкового виклику? Навіть якщо клієнт згоден заплатити за довгу поїздку без клієнта? »- запитує читач.
Відповідає завідувач Raadio Takso Едуард Дубровський:
«Псевдовикликів - досить неприємна ситуація, тому що таксист виходить з черги, їде за клієнтом, чекає якийсь час і в підсумку залишається без клієнта і, отже, без зарплати, втративши час і гроші (паливо).
Згідно 12-му параграфу правил таксі, клієнт має право відмовитися від замовленого таксі, якщо таксі не відповідає вимогам, які клієнт висунув при замовленні. Відповідно до Закону про громадський транспорт, відмова від оплати проїзду в таксі карається штрафом в розмірі до 50 штрафних одиниць.
Я переконаний, що якби диспетчер з самого початку знала всю ситуацію і те, що замовник хотів допомогти отримала травму дівчинці, мови про штраф не було б. Необхідно розуміти, що часто неоплачені рахунки виникають з вини п'яних і не дуже важливих замовників, тому диспетчер повинен вирішувати такі ситуації строго, але справедливо.
Від імені правління Raadio Takso приношу вибачення клієнту, якщо диспетчер дійсно підвищила голос або неправильно зрозуміла ситуацію і повела себе непрофесійно. За одну зміну диспетчер може обслужити більше 100 клієнтів. Клієнти дуже різні, є і дуже нечемні, і незважаючи на свій професіоналізм диспетчери можуть іноді допускати помилки. Всі ми люди".
