Мета роботи продавця - забезпечення максимального обсягу продажів за допомогою створення оптимальних умов покупцям для вибору і оплати товару.
Взаємодія зі службами.
У своїй роботі продавець повинен взаємодіяти і вирішувати поточні питання з іншими продавцями, з товарознавцем і директором.
Товарознавець вирішує питання по оптимальній викладці товару, за відсутньою цінників на товар, по зняттю товару з продажу через що пройшов терміну придатності.
Директор вирішує питання по графіку роботи, щодо участі в акціях по стимулюванню продажу товару, щодо взаємодії з офісом, ГК, що інспектують і перевіряючими організаціями.
1. Розстановка і поповнення товару на стелажах.
2. Забезпечення збереження товару в торговому залі.
3. Допомога покупцям при виборі товару.
5. Приймання і розстановка прийнятого товару.
6. Наклейка цінників на товар.
7. Участь в інвентаризації.
8. Контроль термінів реалізації товару.
9. Обслуговування клієнтів на касі і ведення касових документів.
1. Розстановка і поповнення товару на стелажах.
Робота продавців здійснюється за встановленим директором графіком. У робочі дні до відкриття магазину продавець перевіряє, чи достатньо товару для успішного початку процесу продажів. При необхідності виставляє товар з місць зберігання і розрізає коробки для забезпечення вільного доступу покупців до товару.
Протягом дня продавець стежить за наявністю достатньої кількості товару і при необхідності поповнює його.
Товар на стелажах розміщується акуратно, з вирівнюванням по передній кромці полиць. Не допускається наявність на стелажах вільних місць. У разі відсутності будь-якого товару, його місце на стелажі має негайно заповнюватися сусіднім товаром в достатній кількості.
2. Забезпечення збереження товару в торговому залі.
У всіх випадках продавець, вступаючи в стосунки з громадянами, зобов'язаний вести себе коректно і ввічливо. При наявності достатніх підстав, які викривають особу у вчиненні крадіжки і відмови пройти для розгляду, надання фізичного опору, умисного знищення майна компанії, продавець у відповідність з ч.1. ст.38 КК РФ (Заподіяння шкоди при затриманні особи, яка вчинила злочин) має право припинити незаконні дії для доставляння цієї особи органам влади.
Якщо магазин не здається під охорону на пульт, продавці за графіком, встановленим директором, здійснюють охорону магазину в нічний час. При цьому вони несуть повну відповідальність за все майно, що перебуває в магазині. Під час нічного чергування продавцеві забороняється:
-самовільно залишати місце несення служби;
-допускати перебування на об'єкті, що охороняється сторонніх осіб;
-відключати охоронну сигналізацію і розкривати без крайньої необхідності опечатані приміщення;
-використовувати оргтехніку в особистих цілях;
-самостійно виробляти опечатування приміщень магазину;
-вживати спиртні напої.
3. Допомога покупцям при виборі товару.
При необхідності продавець дає консультації покупцям по асортименту товарів, пропонованих до продажу в магазині, за споживчими властивостями і особливостям товарів.
При стимулюванні продажів товару продавець звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на найбільше переглядаються місцях, шляхом додаткових консультацій покупців по особливостям та перевагам даного товару і іншим способом.
5. Приймання і розстановка прийнятого товару.
За вказівкою товарознавця або директора продавець працює на розвантаження машини з товаром. Як тільки товар розвантажений, продавець, в залежності від рішення директора або товарознавця, має такі обов'язки:
- У разі приходу товару з Дистриб'юторського центру компанії продавець допомагає товарознавцю або директору приймати товар. Для цього йому необхідно здійснювати наступні дії: брати товар з піддону або з боксу, перераховувати його і називати товарознавцю або директору найменування товару і прийшло кількість. Після того, як товарознавець або директор відзначить реально прийшло кількість в накладній, прийнятий товар необхідно складати в візок для подальшого розвезення по місцях зберігання. Ці дії необхідно продовжувати до повного прийому товару або до відкриття магазину, в залежності від рішення директора або товарознавця.
- У разі приходу товару місцевих постачальників, що доставляють товар безпосередньо в магазин, продавець самостійно приймає товар. Директор або товарознавець здійснюють контроль над прийманням товару.
- Займається розвезенням візків і розстановкою прийнятих товарів на стелажах. Товар необхідно розміщувати на стелажах за видами, термінами зберігання, дотримуючись зручність для обслуговування покупців і проведення інвентаризацій. Товар розміщується таким чином, щоб місце його зберігання служило, по можливості, і місцем продажу. Основна маса високоліквідного товару продається безпосередньо з коробок, у яких акуратно видаляється верхня частина і, при необхідності забезпечення кращої видимості і зручного доступу, ще й передня стінка. Штучно розміщується лише більш слабопродаваемий товар непродуктового асортименту.
- При розстановці прийнятого товару на стелажах продавець повинен розміщувати наявний на місці продажу і прийнятий товар таким чином, щоб забезпечити покупцям вільний доступ в першу чергу до товару з більш коротким терміном зберігання. Для цього необхідно розставляти партії товару з більш коротким терміном зберігання ближче до крайки стелажа або поверх товару з більш пізнім закінченням терміну зберігання, в залежності від конфігурації місця продажу.
6. Наклейка цінників на товар.
Під час роботи в торговому залі продавець зобов'язаний стежити за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням і правильним зазначенням всієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага і т.д.) Продавець наклеює цінники, підготовлені і передані йому товарознавцем або директором:
-після приймання і розстановки товару;
-після поновлення цін
-в разі виявлення невідповідності цінника вимогам правил торгівлі
-в інших випадках за вказівкою директора або товарознавця
7. Участь в інвентаризації.
Продавець отримує від товарознавця або директора відомості для перерахунку товару і заносить в них кількість перерахованого товару. Після закінчення перерахунку продавець передає відмічені відомості товарознавцю або директору.
8. Контроль термінів реалізації товару.
При виконанні всіх своїх функціональних обов'язків продавець звертає уваги на терміни реалізації товарів. При виявленні товарів з простроченим терміном реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або при його відсутності директору.
9. Обслуговування клієнтів на касі і ведення касових документів.
У дні, коли продавець обслуговує клієнтів на касі, його робота здійснюється наступним чином:
-продавець відкриває накладну (F6);
-за допомогою сканера або вручну (F2, F8) знаходить обраний товар, фіксує в видатковому документі програми кількість;
-після проведення покупки клієнта накладна закривається (F9); покупцеві називається сума накладної, вводиться сума грошей, отримана від покупця; в нижньому вікні екрану автоматично висвічується сума здачі;
-продавець приймає від покупця гроші, автоматично вибивається чек на суму, що дорівнює сумі витратного документа;
-чек разом зі здачею передається покупцеві; в чеку обов'язково повинна бути зафіксована отримана готівка і здача.
УВАГА! Якщо покупка проведена по комп'ютеру і пробита по касі, але сума покупки клієнта не влаштовує, і він хоче частково або повністю відмовитися від покупки, необхідно:
-обов'язково запрошується директор або товарознавець
-виписується документ повернення по відмовним позиціях (F7);
-продавець приймає від покупця суму покупки після коригування або, якщо покупець вже вніс гроші за «відмовний» товар в касу, повертає вартість «відмовного» товару
-складається акт повернення грошової суми по касі відповідно до вимог касової дисципліни; документ повернення (поворотний чек) прикладається до звітної касової документації
У разі, якщо покупець хоче повернути будь-який товар після закінчення деякого часу після його придбання, продавець викликає директора або товарознавця магазину для вирішення питання відповідно до вимог законодавства.
-видаляти документи витрати;
Протягом робочого дня продавець на касі забезпечує збереження грошових коштів. Товарознавець або директор виробляють проміжний перерахунок грошей в касі. Продавець формує пачки по 100 купюр однієї номінації і здає для зберігання в сейф. Ця операція проводиться не в збиток обслуговування покупців.
Після закриття магазину для клієнтів продавець отримує від товарознавця або директора «Реєстр документів за день» в програмі «Склад» і звіряє готівку в касі. У разі помилки продавець виявляє і усуває її. Недостача погашається за рахунок власних коштів продавця.
Продавець заповнює книгу касира-операціоніста. Грошові купюри складаються на вимогу інкасації, закладаються супровідні відомості. Розкладені грошові купюри вкладаються в інкасаторську сумку, яка пломбується і передається інкасатору. Проводиться Z-звіт на ККМ. В кінці робочого дня вимикається ККМ і комп'ютер.
Найбільш досвідчені по роботі з касою продавці можуть призначатися директором старшими на касі. В цьому випадку в їх обов'язки додатково входить:
-контроль дій усіх продавців на касах по звірці на ККМ, щодо заповнення «книги касира-операціоніста», по правильності підготовки грошових купюр і заповнення супровідної відомості, по пломбування інкасаторської сумки і виконання Z-звіту;
-контроль над збереженням первинних документів і оформленням їх відповідно до встановленого порядку (програма 1С);
-контроль над запасами касової стрічки для ККМ, прибуткових і видаткових ордерів, шпагату, пломб і супровідних відомостей для інкасації. Останні в разі необхідності (тижневий запас) замовляються продавцем у інкасатора.
Режим роботи в святкові дні визначається усними або письмовими розпорядженнями директора магазину.
Продавець бере участь у проведених для продавців заняттях (навчанні) щодо підвищення рівня знань за властивостями і особливостям продукції, мерчендайзингу товарів, роботі на касі і інших знань і навичок, необхідних у роботі.
Продавець бере участь у проведених в магазині зборах колективу.
Продавець інформує директора магазину про всі позаштатних ситуаціях в своїй роботі.
Продавець зобов'язаний мати належним чином оформлену санітарну книжку, своєчасно проходити всі необхідні медогляди і процедури.
Продавець може призначатися директором відповідальним за відкриття, зняття з охорони, закриття та постановку на сигналізацію магазину в певні дні усними або письмовими розпорядженнями директора магазину.
Оплата праці продавця проводиться згідно з чинним штатним розкладом і «Положення про преміювання працівників магазинів ЗАТ« _______ ».
Продавець несе колективну матеріальну відповідальність за збереження товару в магазині.
Крім того, продавець несе відповідальність за:
- якість і своєчасність викладення товару;
- наявність цінників на товар;
- наявність на стелажах товарів тільки з допустимими термінами реалізації;
- правильність оформлення звітів по ККМ, збереження первинних документів і своєчасну передачу їх в бухгалтерію;
- правильне оформлення прибуткових і видаткових документів
- своєчасне поповнення запасів витратних матеріалів на касі, збереження пломбиратора;
- коректне і ввічливе ставлення до покупців;
- дотримання трудової дисципліни відповідно до Трудового кодексу РФ і Трудовому договору (Контракту);
- виконання інших вимог цієї посадової інструкції.
У разі порушення цією посадовою інструкцією до продавця застосовуються дисциплінарні стягнення аж до звільнення.
Продавець має право вносити пропозиції щодо поліпшення процесів виконуваної роботи,
якості обслуговування клієнтів, а так само по оптимізації всіх процесів
C інструкцією ознайомлений