Скопіював з одного мережевого блогу без ремарок, так що вибачайте, якщо знову ж таки що. Але думаю, що інформація буде корисною тут.
Все, ненаписане, відноситься до послуги експрес-доставки - EMS (на терріторііУкаіни наданої державної ПочтойУкаіни)
як же діяти, якщо Ви не отримали поштове відправлення протягом тривалого терміну часу:
перший # 33; Контрольні ТЕРМІНИ
Кожному міжнародного відправлення присвоюється унікальний трекінг-номер, за яким можливо відстежити його шлях і проходження різних пунктів обробки відправлень. На підставі цієї інформації ми і будемо робити висновки і відповідні висновки, а відповідно, і давати примірні інструкції по вашим діям. (Відправлення без трекінг-номера ми розглядати не будемо.)
1. Забиваємо ваш трекінг-номер в відповідний сервіс стеження (в залежності від того, який поштою вам відправили ваш пакет)
В результаті ми можемо отримати три види інформації:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:
Що означає, що інформація про вашому відправленні по трекінг-номера в даний момент відсутня. Це не страшно, інформація зазвичай з'являється протягом кількох днів після прийняття до відправки.
Що означає, що ваша посилка була прийнята до відправки поштовим відділенням відправника
в) найважливіший пункт - коли ваше відправлення покинуло країну і йому присвоюється статус експорту (ця дата грає важливу роль в подальших розглядах з поштовим сервісом)
Що ж відбувається далі? подивимося:
Сервіс стеження почтиУкаіни RussianPost:
перед прийняттям будь-яких рішень цікавимося статистикою проходження посилок по РФ:
цілком може бути що ви потрапили в "всесоюзний затор" і немає причин вважати що саме з вашої посилкою що щось трапилося недобре.
Вбиваємо наш трекінг-номер в будь-який з сервісів стеження і отримуємо або не отримуємо інформацію. (УВАГА трекінг-номер повинен убиватися без пробілів на кінці і на початку, тільки цифри і букви)
Пишемо якомога докладніше, вказуючи ваш трекінг-номер відправлення.
«Шановна ФТС # 33;
Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше 7 робочих днів не передається «ПочтеУкаіни» ...
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? "(Або закінчити свою скаргу будь-який інший фразою, про те, які дії вам потрібно зробити, щоб це питання було вирішено:" Що мені потрібно робити з цього приводу? "," Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу? "," Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "- МПО - це міжнародне поштове відправлення)
Це як раз і буде претензія за термінами в ФТС
б) Інформація про операції присутній (імпорт, обробка, досил і т.п.)
Якщо інформація є, і видно, що товар рухається до вас з одного пункту обробки в інший пункт обробки з проміжком 2-3 робочих дня - це нормально, переживати тут нема про що.
В) Інформація присутня, але обривається.
Подали на розшук # 33; Чудово, чекаємо результатів.
У скарзі описуємо ситуацію, що склалася, вказуємо трекінг-номер вашого відправлення і в кінці знову цікавимося "Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? Або Що мені потрібно робити з цього приводу? Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу? Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "
А тепер найцікавіше
3. Своє відправлення ви отримали, але терміни були порушені
Ви, як одержувач # 33 ;, маєте право вимагати компенсацію, яку нарахують саме вам
Зробити це потрібно якомога швидше - компенсація становить до 100% вартості пересилання в залежності від порушених термінів (див. Нижче "Чим керуватися, вимагаючи компенсацію")
Знову описуєте муки-ходіння свого МПО, скаржитеся на терміни, обов'язково вказуєте трекінг-номер і знову просите допомогти розібратися в ситуації, що склалася
Якщо у вас відмовляються приймати заяву на розшук посилки, яка не має статусу імпорт
Власне, керуватися такою схемою можна і потрібно при подачі будь-яких заяв в організації
1. Як і де подати заяву на розшук відправлень / недотримання термінів їх доставки, порушення схоронності або недостачі вкладення
2. Терміни проходження міжнародних поштових відправлень по території РФ
3. Відповідальність операторів поштового зв'язку
4. Правила заявлення та розгляду претензій
5. Чим керуватися, вимагаючи компенсацію:
ПОЛОЖЕННЯ
про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS
3.1.2. Розміри відшкодувань за порушення контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS (як внутрішніх, так і міжнародних відправлень EMS):
У разі порушення встановлених і діючих в даний період контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS, відправнику виплачується відшкодування в наступних розмірах:
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки до двох днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 30 (тридцяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки від трьох до п'яти днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 50 (п'ятдесяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки понад п'ять днів, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 100 (ста) відсотків тарифу за пересилку.
сюди можна направляти пісюлікі на електронну пошту:
Розгляд претензій з міжнародних експрес-відправлень EMS [email protected] [email protected] просто [email protected] і форму зворотного зв'язку на сайті
що вкрав що то дописав що то виправив
Відділ по роботі із запитами:
Довідкова інформація щодо проходження міжнародних і внутрішньоукраїнських відправлень EMS
8 (800) 200-50-55 - цілодобово
Тел: (495) 988-68-58. доб. 6047, 6067, 6088
Заява на розшук відправлення
Тел: (495) 988-68-58. доб. 6051
Тел. (495) 988-68-58. доб. 6050. Факс: (495) 627-55-60
Час роботи: пн чт. 9.00 - 18.00, п'ят. 9.00 - 16.45
[email protected] - розшук входять на терріторіюУкаіни міжнародних відправлень EMS, за умови, що відправлення перетнуло кордон РФ.
Час роботи: пн чт. 9.00 - 18.00, п'ят. 9.00 - 16.45
Тел. (495) 988-68-58. доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43. 8-926-009-24-45
Інформація з питань митного оформлення, затримка або випуск відправлень митницею:
Закріпити б в топі і зробити обов'язковою для прочитання при реєстрації.