Продавці нерідко продають неякісний товар, який ламається в період його експлуатації протягом гарантійного терміну. У цій статті піде мова про те, що робити, якщо продавець не хоче приймати назад неякісний товар і повернути сплачені за нього гроші.
Однак на практиці багато хто стикається з проблемою повернення або обміну неякісного товару в магазин. Як правило, недобросовісні продавці під будь-яким приводом відмовляються від прийняття назад неякісного товару під виглядом того, що вони є всього лише реалізатором цього товару і радять звертатися до виробника товару або проводити за рахунок покупця експертизу товару.
А що робити, якщо виробник товару знаходиться в іншому місті?
Закон в таких випадках на стороні покупця. Залишається тільки набратися терпіння і знань.
Отже, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», а саме пунктам 1, 2, статті 18, у разі виявлення недоліків в куплений товар, споживач має право вимагати у продавця, чи уповноваженої організації:
- заміни товару на товар належної якості цієї ж марки або інший, з урахуванням перерахунку вартості товару;
- зменшення ціни;
- усунути виявлені недоліки або відшкодувати витрати на усунення недоліків споживачем
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплачених за товар коштів.
Таким чином, споживач на свій розсуд має право звернутися з вимогами не тільки до виробника товару, а й до продавця товару.
При цьому, на продавця лежить обов'язок щодо задоволення вимог покупця, якщо він не доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем умов експлуатації товару, що купується. Законом передбачено, що обов'язок щодо доказування причин поломки товару покладено на продавця товару. Як правило, для цього призначається технічна експертиза, проведена виробником товару, або незалежна, що проводиться за рахунок продавця.
Отже, покупець має право звернутися до продавця з письмовою заявою з задоволенням одного з вимог, зазначених в статті 18 Закону «Про захист прав споживачів». Заяву необхідно скласти в двох примірниках, на одному з яких попросити представника продавця розписатися в його отриманні. Якщо продавець відмовляється прийняти заяву його необхідно направити поштою рекомендованим листом з повідомленням.
На наступному етапі, якщо продавець відповів відмовою в задоволенні вимог або не звернув ніякої відповіді, необхідно звернутися до суду з позовною заявою, приклавши до позовної заяви повідомлення про направлення листа продавцю і його відмова (якщо є).
Якщо поломка товару сталася з вини виробника або продавця, суд зобов'яже продавця повернути вам сплачені за товар гроші.