Кожен керівник мріє, щоб його підлеглі працювали результативно. Для поліпшення якості та ефективності роботи застосовується маса методів, починаючи з мотивації, закінчуючи індивідуальним підходом до співробітника. Найчастіше, щоб підвищити результативність, немає потреби шукати голку в стозі сіна. Досить звертати увагу на кілька моментів. Юрій Смагін, творець сервісу «Герой супермаркету», ділиться своїми секретами поліпшення роботи персоналу.
Поліпшення умов праці
Створіть комфортні умови праці: організуйте зручні робочі місця, приємну навколишнє атмосферу. Наприклад, в компанііGoogle підходять до оформлення офісів творчо. Концепція нового офісу в Москві заснована на культурній спадщині нашої країни. На його території можна знайти переговорну, створену за мотивами твору «Дванадцять стільців», або ігрову зону в вигляді хати.
Важливий і психологічний комфорт. Відсутність конфліктів і інтриг дозволяє співробітникам зосередитися виключно на роботі, не відволікаючись на чвари і поганий настрій. Добре згуртований колектив - емоційно стійкий колектив. Уважно відстежуйте настрої всередині нього, застосовуйте методики оцінок настрої щодо колег і керівництва. Проводьте тренінги та корпоративи, спрямовані на об'єднання співробітників, організуйте групи за інтересами.
Важливо пам'ятати і про індивідуальний підхід до співробітників. Можливо, для когось кращий гнучкий графік. Якщо Ваші співробітники - це креативні і динамічні люди, а характер роботи не залежить від часу дня, спробуйте створити умови роботи, прийнятні для всіх.
Мотивуйте своїх співробітників матеріально. Створіть бонусну систему, розділивши заробітну плату на фіксовану і преміальну частину. Сподіваючись на великі доходи, співробітники будуть якісніше виконувати поставлені перед ними завдання. Ставте здійсненні умови і збільшуйте бонуси.
Влаштуйте змагання серед співробітників. Це підстьобне їх працездатність.
Наприклад, компаніяFreshBooks впровадила для співробітників віртуальні бейджи, які видавалися не тільки за вирішення важливих завдань, а й за такі заслуги як: ранній прихід на роботу ( «рання пташка), створення статті для корпоративного блогу (« Хемінгуей »). В кінці місяця підбивалися підсумки, і переможці отримували призи.
Підтверджуйте значимість. Якщо співробітник втратив інтерес до роботи, з'ясуйте, в чому причина. Нагадайте, що поставлені перед ним завдання є невід'ємною частиною загального результату. Покажіть йому, наскільки він важливий для компанії в цілому.
Підвищення кваліфікації співробітників
Одна з серйозних проблем, з якою регулярно стикаються підприємці - відсутність кваліфікованих співробітників. Вийти з цієї ситуації можна двома способами: перекуповувати співробітників у конкурентів або виховувати і навчати їх самостійно. Навчання і «вирощування» співробітників дозволить створити професіоналів, лояльно налаштованих по відношенню до компанії. Підвищуйте кваліфікацію своїх співробітників. Нові знання допоможуть згенерувати нові ідеї і йти в ногу з прогресом. Один з методів - система безперервної освіти.
Наприклад, в компанііSPLAT з кожним роком проводять все більше тренінгів, спрямованих не тільки на корисні для роботи навички, а й орієнтованих на особистісний ріст співробітників.
Робота над помилками
Контроль за роботою співробітників
Довіряй але перевіряй. Контролюйте роботу співробітників. Оцінюйте повноту виконуваної роботи, і зможете виявити на ранніх стадіях зниження мотивації серед колективу. Особливо це важливо, коли співробітники безпосередньо взаємодіють з клієнтами, надаючи їм послуги або продаючи товар.
Перевірку якості роботи співробітників можна проводити силами компанії, але не завжди такі перевірки є об'єктивними. В останні роки популярно оцінювати роботу персоналу методом «таємний покупець». Наймані люди приходять купувати товар або послугу за заздалегідь підготовленим сценарієм, після чого надають звіт про якість сервісу. Метод дозволяє визначити, наскільки співробітники компанії дотримуються корпоративні стандарти обслуговування, чому необхідно навчати персонал, виявити слабкі місця в методиці залучення клієнтів.
Таємні перевірки замовляють в маркетингових агентствах або самостійно наймають таємних покупців. Інша можливість - використовувати веб-технології пошуку таємних покупців. Повна автоматизація методу «таємний покупець» дозволяє зробити систему більш простою і прозорою. Ви можете безпосередньо зв'язуватися з виконавцями, вибираючи їх на підставі рейтингу. Тим самим виключається посередник, що призводить до більш оперативної сумісності.
Підведемо підсумки
Підвищення ефективності роботи співробітників - завдання непросте, але здійсненне. Приділяючи увагу мотивації, розвитку співробітників і контролю, можна вивести бізнес на новий рівень, збільшити прибуток і згуртувати команду мрії.