До сих пір згадую річної давності поїздку в Шанхай. На фабриці DHL побачив працюючий вулик - 100 китайців без кінця упаковують коробки. Ніякого креативу - одна рутина. А на виході стоїть величезна дошка з фотографіями тих, хто став збирати коробки найбільш ефективно. На тій же дошці показано, як можна швидко угробити коробку. На таких дрібних ідеях Toyota зробила мільярди і виникла ціла наука про менеджмент якості.
Навіщо на цьому бездушному виробництві така дошка? Відповідь криється в наших базових мотиватора. Слава - один з них (ще є влада, гроші, самореалізація, задоволене цікавість і спокій). Але багатьом людям дійсно приємно, що все знають про їхні успіхи. Навіть якщо вони просто збирають коробки. Вибачте, не для цього чи багато хто з нас пишуть в Facebook?
Дуже часто в компаніях нам кажуть, що для того, щоб повісити таку дошку пошани, потрібно отримати купу погоджень. Повна нісенітниця. З власного досвіду скажу - потрібно просто зробити її в своєму відділі. Самому. А потім побачите, як інші підтягнуться.
Розповім ще про декількох варіаціях такого прийому. Наприклад, дошка компліментів. Цю ідею підказав Вишеньок Лакьяні, генеральний директор видавничого дому Mind Valley. На самій дошці будь-який співробітник повинен написати щось гарне про роботу будь-якого свого колеги один раз в тиждень. Скажете, дурість?
Нещодавно ми в Стартап-академії «Сколково» зробили таку. Я сам змушував співробітників писати щось хороше про інших. Наказовий порядок. Пройшов місяць - тепер за вуха не відтягнеш: місця для стікерів не залишається. І так, це дійсно покращує атмосферу в колективі. Інша варіація зовсім проста - дошка ідей. Кожен співробітник раз в місяць повинен написати ідею щодо поліпшення компанії. А потім ви або вибираєте кращу, або влаштовуєте, скажімо, конкурс на саму дурну або незвичайну ідею.
Нарешті, дошка помилок. У чому суть: знову-таки кожен повинен написати на стікері і повісити на дошку свою помилку в роботі за останній місяць. Страшно? Звільнять? Це залежить від керівництва. Якщо воно адекватне і розуміє, що, вже вибачте за банальність, на помилках вчаться, то топ-менеджери і самі будуть відзначати свої невдачі.
Так, мало не забув. Дошка для записів дуже стане в нагоді і вашим клієнтам. Мій друг Руслан Раджапов. співзасновник і керуючий партнер Correa's, придумав поставити в один свій ресторан фліпчарт. Простий фліпчарт.
До кінця дня він тепер завжди забитий не тільки малюнками котів, а й корисними відгуками про їжу і сервіс. Приємними і не дуже. Як на мене, так облік моєї думки в ресторані (і не тільки в ресторані) смачніше хорошого стейка!
Михайло Хомич - керівник асоціації менторів бізнес-школи «Сколково», викладач Економічного факультету МДУ