Вся увага Дейла Карнегі було направлено на успішну взаємодію з людьми, способи їм сподобатися і бути примушений робити те, що хочете ви, не відчуваючи неприязні. У його найвідомішою роботі «Як здобувати друзів і впливати на людей» (1936) пропонуються способи досягнення цього: не можна критикувати, засуджувати або скаржитися на іншу людину; потрібно оцінювати людей щиро; мотивувати інших, щоб пробуджувати у них конкретні бажання і т. д.
Дейл Карнегі (1888-1955) народився в бідній родині фермерів і, вступивши до коледжу, змушений був там боротися за існування. Намагаючись звернути на себе увагу, він почав брати участь в конкурсах ораторського мистецтва і, незважаючи на сумнівні успіхи спочатку, скоро почав в них перемагати.
Закінчивши навчання, він якийсь час працював торговим агентом, домігшись найбільшого успіху на своїй території за весь час існування компанії; потім вирішив вчитися на актора. Але, не знайшовши себе на цьому поприщі, відмовився від сцени, щоб розпочати власну справу. Тоді він почав писати романи і жив на те, що викладав вечорами.
Перші курси ораторського мистецтва для підприємців в школах Молодіжної християнської організації Карнегі відкрив на суто комісійній основі, так як спочатку відмовився від будь-якого платні. Курси мали успіх, і їх популярність зробила Дейла знаменитим. Вони були настільки успішні, що він перетворив їх у серію популярних книг, які вийшли за межі ораторської майстерності в сфера міжособистісних відносин в цілому.
Книги, які пропонували прості правила досягнення успіху в суспільстві на прикладах з особистого і чужого досвіду, а також розповіді про історичні постаті, наприклад, про Рузвельта і Лінкольні, були, безсумнівно, золотою жилою.
Основні ідеї та поради Дейла Карнегі
Карнегі вважав, що критика непродуктивна і її не можна використовувати, щоб змінити або мотивувати людей. З його точки зору, люди, яких критикують, прагнуть виправдати себе і засудити критика у відповідь. Великі лідери, наприклад Авраам Лінкольн, домоглися успіху почасти тому, що ніколи не критикували інших. Замість критики Карнегі рекомендував виробляти самовладання, розуміння і прощення. А головне, він радив завжди прагнути зрозуміти потівоположную точку зору.
Щоб впливати на людей і досягати своїх цілей, на думку Карнегі, необхідно зрозуміти мотивацію індивіда. Запитайте себе, що могло б мотивувати людину, щоб він захотів щось зробити для вас, перш ніж переконувати його зробити це. Він вважав, що більшість людей цікавляться лише власними бажаннями, але якщо дати їм те, що вони хочуть, вони допоможуть вам досягти більшого.
Люди можуть хотіти автомобіль кращий або будинок побільше. Але для більшості головним мотивом є все ж бажання відчувати свою значущість. Це може надихнути їх на великі звершення, наприклад стати керівником або добитися успіху в бізнесі. Але таке бажання може набувати і хворобливі форми. Іноді люди божеволіють, бажаючи привернути увагу, або живуть в мріях, в яких їм уготована найкраща роль. У будь-якому випадку прагнення до визнання не можна ігнорувати. Використовуючи цілком життєві сюжети, Карнегі ілюструє, як, звертаючись до людського самолюбству, можна домогтися набагато кращих результатів, ніж критикою.
В кінці кожного розділу книги «Як здобувати друзів і впливати на людей» є маленькі висновки. У них Карнегі резюмує основні ідеї кожного розділу, переводячи їх в конкретні дії. Ось деякі з них.
Шість рад, як викликати прихильність до себе людей
- Проявляйте щирий інтерес до інших людей.
- Будьте щасливі і позитивні.
- Пам'ятайте, що люди люблять чути звуки власного імені.
- Слухайте інших людей і вчіться бути хорошим слухачем.
- Обговорюйте інтереси співрозмовника, а не свої власні.
- Дозвольте іншим щире відчувати їх значущість.
Дванадцять рад, як схиляти людей до своєї точки зору
- Щоб домогтися найкращого результату, уникайте спору.
- Завжди вислухайте думки інших людей і ніколи не кажіть співрозмовнику, що він неправий.
- Визнайте, якщо були неправі.
- Проявіть дружелюбність.
- Висловлюйте твердження, з якими інша людина може легко погодитися.
- Дозвольте співрозмовникові виговоритися.
- Дайте співрозмовнику відчути, що ідея належить йому.
- Спробуйте поглянути на речі очима іншої людини.
- Проявляйте співчуття до думок і бажань інших людей.
- Надавайте своїм ідеям наочність.
- Кличте до благородних спонукань.
- Кидайте виклик.
Дев'ять порад, як змінити людину, не викликаючи обурення
Як стати хорошим оратором
Нижче представлені деякі поради Дейла Карнегі, які він дав на початку кар'єри в своїх роботах і тренінгах з ораторського мистецтва.
Підготовка. По-перше, Карнегі вважав, що ви повинні виділяти ентузіазм, незалежно від того, переслідуєте фінансову або суспільну мету.
Чи не запам'ятовуйте текст дослівно, так як через це ви будете забувати слова. Коли мова виглядає завченою, вона втрачає ефект. Підготувавши об'ємний матеріал, не намагайтеся багато говорити від себе. Структуруйте матеріал таким чином, щоб ваш виступ нагадувало звичайну бесіду.
Більшість людей нервують, коли їм доводиться виступати на публіці. Якщо ви спробуєте вести себе хоробро і прикинутися, що відчуваєте себе впевненіше, ніж насправді, це дійсно додасть вам сміливості. Практика допоможе вам відчувати себе впевненіше, тому використовуйте будь-яку можливість порепетировать: перед дзеркалом, сім'єю або друзями.
- почніть з дивного випадку або прикладу;
- уявіть вражаючий факт;
- запропонуйте проголосувати;
- використовуйте наочні посібники;
- зробіть або скажіть щось провокаційне;
- пообіцяйте людям розповісти, як вони можуть отримати бажане.
Але не слід починати розмову з вибачень або смішний історії. Забавні розповіді не завжди працюють, особливо коли ви нервуєте. Звертайтеся до статистики або свідченнями експертів для під- кріплення своїх основних ідей, але не використовуйте технічні терміни, якщо звертаєтеся ні до фахівцям.
Будьте емоційно готові донести свої міркування до слухачів, додайте в виступ пристрасті і не бійтеся демонструвати почуття. Уявіть свої ідеї візуально, якщо це можливо, перетворюючи факт в картинку, яка допоможе аудиторії зрозуміти те, про що ви говорите, звертайтеся до конкретних прикладів.
Виділяйте головне і уникайте заяложених виразів або кліше. Як тільки мова увійде в свою колію, можете розслабитися і пожартувати, але подбайте про те, щоб жарт була націлена на вас, а не інших людей. Ваша мова повинна мати яскраве завершення. Підсумуйте свою розповідь, виділіть головне або завершите наступним чином, в залежності від контексту:
Заключні поради Карнегі
- Пам'ятайте, що багато знаменитих оратори спочатку страшенно боялися публічних виступів, але страх сцени в невеликих кількостях навіть корисний.
- Дайте собі установку на успіх і не втрачайте ні найменшої можливості попрактикуватися.
- Пам'ятайте, що з набуттям досвіду ваш страх буде випаровуватися, так що шукайте можливість виступати публічно і вірте в себе.
Карнегі стверджував, що його теорії дійсно працюють, і він бачив, як вони змінювали життя багатьох людей. Але деякі критики звели ідеї Карнегі до повсякденного мудрості, одягненої в комерційні одягу. Втім, ідеї Карнегі дійсно засновані на здоровому глузді, і їх навряд чи можна вважати революційними.
Всі його самовчителі будуються на приземлених і простих базових принципах. Незважаючи на цю простоту, Карнегі висловив багато спільних істин, в яких читачі знаходять сенс, і, незалежно від того, що говорять критики, його книги як і раніше популярні.
По суті, Карнегі створив на своїх ідеях дуже успішний бізнес, і його праці розійшлися мільйонними тиражами. Навіть сьогодні його книги приносять прибуток, що підтверджує: люди все ще знаходять їх актуальними. Вплив Карнегі проявилося в багатьох сучасних концепціях управління, особливо це стосується роботи з клієнтами і розвитку навичок міжособистісного спілкування.