Навчіться слухати співрозмовника
Якщо хочете, щоб почули вас, - спочатку самі навчіться слухати. Це не так складно - потрібно просто під час розмови повністю зосередити свою увагу на тому, що говорить співрозмовник. Дуже важливо при цьому не тільки бути уважним, але і виявляти це увагу зовні. Але тільки за умови, що це уваги щире, а не удаване!
Найчастіші помилки в діалозі
Якщо вдаєте увагу, киваєте у відповідь на слова співрозмовника - це ще не означає, що ви його насправді слухаєте. Найчастіша помилка в діалозі - коли людина тільки і чекає своєї черги висловитися, а поки говорить співрозмовник, обмірковує свої репліки, лише прикидаючись, що слухає. Ще гірша помилка - перебивати говорить і намагатися всіляко домінувати в розмові, не даючи іншому і слова сказати. Це вірний спосіб не отримати від бесіди нічого, крім взаємного розчарування, а то і довести справу до конфлікту. Навчіться слухати - і тим самим ви зробите дуже багато для того, щоб ваша розмова з «діалогу глухих» перетворився в по-справжньому продуктивне спілкування.
Вміти слухати - це значить дійсно хотіти слухати
Для цього потрібно перш за все виробити в собі намір дійсно почути і зрозуміти те, що людина вам каже. Позбавтеся від упередженості, не майте, що ви і так знаєте все, що він скаже. І обов'язково постарайтеся не тільки почути слова, але і зрозуміти почуття, переживання, внутрішній стан людини.
Якщо ви зацікавлені в продовженні спілкування з цією людиною, дозвольте йому висловитися до кінця, не перебиваючи і не намагаючись скористатися паузами, щоб вставити своє вагоме слово.
Слухаючи, уникайте робити передчасні висновки, не ставте оцінок і не давайте порад.
Вставляти свої репліки можна тільки для того, щоб уточнити зміст слів співрозмовника, перевірити, чи правильно ви його розумієте.
Будьте доброзичливі і зацікавлені - це в ваших же інтересах. Коли людина відчує ваш доброзичливий настрій, він швидше за відкриє вам свої справжні наміри і почуття. Якщо ж він помітить в вас осуд, то піде в оборону, і за його самозахистом ви навряд чи розгледить суть.
Вислухати і зрозуміти - не обов'язково означає погодитися
Пам'ятайте, що вислухати і зрозуміти співрозмовника - це не означає обов'язково погодитися з ним. Вислухавши його, зробіть паузу і висловіть свою думку з приводу почутого, в тому числі це може бути і незгоду. Якщо слова співрозмовника якось вас зачіпають, не поспішайте перейти в атаку. Висловіть свою точку зору спокійно і так, щоб це не звучало образливо. Пам'ятайте, що бути доброзичливим у розмові - це зовсім не означає відмовитися від своєї позиції.
Навчившись по-справжньому слухати іншого, ви не тільки налагодите продуктивний контакт, але і самі зможете зрозуміти, що реально ви можете отримати від цього контакту. Уважно слухаючи, ви вчасно помітите, веде ваш співрозмовник рівноправний діалог або намагається підпорядкувати вас своєї думки, а може, маніпулювати вами. Це дозволить вам припинити подібні спроби і дасть шанс перевести діалог в більш позитивне русло.
Починайте тренувати свою здатність до слухання з тією людиною, з яким ви відчуваєте себе досить комфортно. Важливо, щоб у вас було відчуття, що ви в безпеці, вам ніщо не загрожує. Задайте якесь питання, який передбачає великий відповідь, а не просто «так» або «ні». Найкраще попросити співрозмовника розповісти про щось. Задайтесь метою підтримувати свою увагу до того, що говорить все той час, поки він буде говорити, не перебиваючи його і будучи гранично уважним.
Налаштувавшись на повне зосередження уваги, зауважте: коли ми по-справжньому уважні, то ми слухаємо як ніби не тільки вухами, але всім тілом. Вся поза виражає зосередженість. Найкраще повернутися до співрозмовника всім корпусом і дивитися йому в обличчя. Але пам'ятайте, що занадто пильний невідривний погляд в очі не всім приємний. Тому, дивлячись співрозмовнику в очі, час від часу на секунду-другу відводите погляд трохи вбік.
Якщо відчуваєте, що ваша увага розсіюється і зміст промови починає вислизати від вас, злегка поміняйте позу, нахиліться в бік співрозмовника і знову зосередьтеся.
Уважно вникаючи в сенс вимовлених слів, одночасно стежте за мімікою, жестами, позою, інтонаціями, диханням співрозмовника. Все це несе не менше інформації, ніж власне слова. Іноді по жестам і міміці людини ми можемо зрозуміти, наскільки він щирий і які його приховані думки, почуття і наміри.
Звертайте увагу на емоції співрозмовника. Ненав'язливо вкажіть йому на них, наприклад, так: «Мені здалося, чи ви чимось засмучені?» Подібні навідні запитання спонукають співрозмовника до більшої відвертості.
Освоївши елементарні навички слухання, ви зможете застосовувати їх з будь-якою людиною в будь-якій ситуації. Навчившись слухати, ви помітите, що люди охоче діляться з вами будь-якою інформацією, а часом навіть відкривають справжні таємниці. А в наш інформаційний вік хто володіє інформацією - той володіє світом!