Благо - це все те, що містить в собі певний позитивний сенс, предмет, явище, продукт праці, що задовольняє певну людську потребу і відповідає інтересам, цілям, устремлінням людей.
Послуги - це доцільна діяльність людини, результат якої має корисний ефект, що задовольняє будь-які потреби людини.
Існує безліч критеріїв, на основі яких виділяють різні групи (види) благ.
Найбільш поширеним є підрозділ благ на матеріальні і нематеріальні.
2). Нематеріальні блага - це блага, які впливають на розвиток здібностей людини, вони створюються в невиробничій сфері: охорона здоров'я, освіта, мистецтво, кіно, театр, музеї і т.д.
Розрізняють дві підгрупи нематеріальних благ:
- внутрішні - блага, дані людині природою, які він розвиває в собі з власної волі (голос; спів, декламація; музичний слух; музикування; здібності до науки і т.д.);
- зовнішні - це те, що дає зовнішній світ для задоволення потреб (репутація, ділові зв'язки, протекція і т.д.).
Крім зазначених груп благ розглядаються також блага справжні і майбутні, прямі і непрямі, довго- та короткострокові і т.д.
Особливе значення має підрозділ благ на економічні та неекономічні.
До економічних благ (цей термін належить суб'єктивістської школі економічної науки; представник - відомий італійський економіст А.Пезенті) відносяться ті, які є об'єктом або результатом економічної діяльності, тобто які можна отримати в кількості, обмеженому в порівнянні з задовольняються потребами. Відзначимо, що з економічним благом пов'язана проблема рідкості благ, яка обумовлює відповідну поведінку людини (господарська виробнича діяльність) в умовах обмеженості (рідкості) ресурсів, благ.
Неекономічні блага (дармових блага) надаються природою без додатка людиною зусиль. Ці блага існують в природі «вільно», в кількості, достатній для повного і постійного задоволення певних потреб людини (повітря, вода, світло і т.д.).
Товар - це специфічне економічне благо, вироблене для обміну.
К.Менгер стверджував, що економічне благо стає товаром незалежно від його здатності до пересування, незалежно від осіб, що пропонують його для продажу, від його матеріальності, незалежно від характеру його як продукту праці, оскільки обов'язково призначене для обмена.1
Товар як такої володіє двома властивостями:
а) здатністю задовольняти яку-небудь людську потребу;
б) придатністю до обміну.
Здатність товару задовольняти ту чи іншу потребу людини становить його споживчу вартість. Нею володіє будь-який товар. Характер потреб може бути при цьому найрізноманітніший (фізичні, духовні). Різним може бути і спосіб їх задоволення. Одні речі можуть задовольняти потребу безпосередньо як предмети споживання (хліб, одяг і т.п.); інші - побічно, опосередковано як засоби виробництва (верстат, сировина). Багато споживчі вартості можуть задовольняти не одну, а ряд громадських потреб (деревина, наприклад, використовується як хімічна сировина, як паливо, для виробництва меблів).
Слід відрізняти споживчу вартість товару від споживної вартості продукту в натуральному господарстві.
Продукти праці в натуральному господарстві є споживною вартістю для самих виробників, а товари мають споживчу вартість для інших, тобто громадської споживною вартістю.
Споживча вартість товару переходить до безпосереднього виробника тільки за допомогою обміну.
Товар - все, що може задовольнити потребу або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання.
Загальновідома основна заповідь маркетингу: "Якщо у вас немає товару, значить у вас нічого немає". У сучасних умовах під товаром (продуктом) розуміють не тільки фізичний, матеріальний об'єкт, але і послуги, інформацію, ідеї. У нас останнім часом все більшу роль в економіці починають грати комерційні організації, підприємства, які продають ідей. У найширшому розумінні, продукт - це, перш за все, об'єднання характерних рис і засобів для передачі тих чи інших корисних властивостей. Мовою маркетологів товар - це те, що люди купують.
Товарна одиниця - це відособлена цілісність, яка характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду та іншими атрибутами. Наприклад, зубна паста - товар, а тюбик "Colgate" певної вартості - це товарна одиниця.
Аналізуючи продукт, важливо пам'ятати, що споживач купує не продукт, а ті блага і вигоди, які він йому може принести. Споживачеві ці вигоди завжди свідомо, а іноді підсвідомо відомі. І вища "вміння" будь-якого продавця полягає в засвоєнні цих "вигод" товару і в умінні продавати не товар, а "вигоду".
Для маркетингу в процесі роботи з продуктом необхідно враховувати три рівні його існування.
1 рівень - основний. Товар за задумом (вигоди товару). На даному рівні необхідно дати відповідь на питання: "Що насправді буде купувати покупець?". Завдання маркетолога полягає в тому, щоб виявити приховані за будь-яким товаром потреби і продавати не властивості цього товару, а вигоди від нього.
2 рівень. Товар в реальному виконанні. Володіє п'ятьма характеристиками: рівнем якості, функціональними особливостями, специфічним оформленням і упаковкою (дизайн), торговою маркою.
3 рівень. Розширений товар (товар з підкріпленням) - передбачає надання додаткових послуг і вигод.