Як повернути технічно складний товар, якщо на ньому є пошкодження?
Відповіді юристів (5)
Привіт, Володимир. Монітор комп'ютера це технічно складний товар, згідно з ч. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» щодо технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Також згідно з ч. 5 цієї ж статті: Продавець (виробник) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Інша справа, що доведеться попітніти, доводячи, що причина виникнення нестачі в товарі до вас не має ніякого відношення.
уточнення клієнта
Шановна Христина. Уточніть, будь ласка, як саме доведеться "попітніти"? Яким чином я можу довести, що причина виникнення пошкодження - це не моя вина?
Є питання до юриста?
Великий Новгород
Якщо при покупці монітора продавцем не був обумовлений дефект товару, то згідно ст.4 ЗоЗПП продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.
Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором має право вимагати заміни товару, зменшення вартості і інше (більш докладно в ст.18 ЗоЗПП).
При цьому свої вимоги вам краще пред'являти в письмовій формі, так як на таку письмову претензію продавець обов'язково відповість. У претензії вкажіть, що в товарі є недолік (подряпини) і що на вашу думку в їх появі винен продавець, плюс попросіть замінити товар або повернути гроші.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. А в разі наявності спору про причини появи недоліків за заявою покупця продавець також зобов'язаний провести експертизу неякісного товару за свій рахунок (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Але якщо виявиться, що в появі подряпин винні все-таки ви, то вартість цієї експертизи вам доведеться продавцеві відшкодувати. Якщо винен продавець - він задовольнить ваші вимоги.
Хоча практика і закон виходить з того, що відповідно до п. 6 ст. 18 названого Закону щодо товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник) відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили . Тобто тягар доведення в даному випадку лягає на продавця товару.
Для початку варто написати претензію в магазин про виявлені недоліки, так ви підтвердите, що ви намагалися врегулювати дане питання і покажете, що вклалися в термін, встановлений для повернення товару, а далі слід чекати дій від продавця.
Я стикалася з судовою практикою по Вашому питанню, можу пошукати і скинути, але тільки в понеділок ближче до вечора, зараз немає можливості подивитися те, що Вас цікавить. Якщо потрібна практика, відпишіться, почитаєте, подивіться як вирішуються такі справи.
З повагою, Христина.
уточнення клієнта
Був би вам дуже вдячний, якщо скинете судову практику. З приводу експертизи: її проводить сервісний центр цього ж магазину. І я написав претензію на ім'я керівника магазину, який брав участь у продажу монітора і демонстрував його. Що порадите?