5. за способом пересування
6. за тривалістю
від декількох годин до доби.
Екскурсійне обслуговування - організація і надання екскурсійних послуг, які задовольняють потреби людини в залученні до духовних і моральних цінностей, в накопиченні знань, в тому числі і професійних, в режимі вільного вибору об'єктів, методів і засобів пізнання. Екскурсійне обслуговування дозволяє донести до споживача (екскурсанта, туриста) комплекс знань з історії, культури, географії, етнографії, екології, економіці та ін. За участю в екскурсійних заходах таких як, огляд музейних і виставкових експозицій, історичних, культурних, природних, етнографічних, інженерних та інших пам'яток, відбувається задоволення потреби особистості, в пізнанні навколишньої дійсності.
Вибірковість людини у виборі екскурсійних послуг носить підсвідомий характер. Екскурсант (турист) вибирає ті екскурсійні послуги, які задовольняють одночасно кілька потреб, тобто мають функціональної повнотою.
Так, відвідуючи заміську екскурсію, її учасники не тільки задовольняють потребу в пізнанні, але і в поєднанні з емоційним та інтелектуальним навантаженням ліквідують дефіцит руху, підвищують ефективність обміну інформацією в процесі спілкування один з одним.
Таким чином, екскурсійне обслуговування можна розглядати не тільки як частина комплексної туристської послуги, але і як самостійний вид послуг, метою яких є задоволення запитів і потреб екскурсантів (туристів) в пізнанні навколишньої дійсності.
Розглядаючи екскурсійне обслуговування як результат діяльності туристсько-екскурсійних підприємств системи організованого відпочинку, слід мати на увазі, що комплекс завдань екскурсійного обслуговування включає організацію відпочинку, поїздок і подорожей з відвідуванням історичних, культурних, природних та інших об'єктів.
Задоволення потреб екскурсантів знаходиться в прямій залежності від кількісного та якісного поєднання форм екскурсійного обслуговування.
Кожна форма організації екскурсійного обслуговування - це сукупність спрямованих дій, що мають конкретну мету - задоволення запитів і потреб екскурсантів
Цілеспрямований характер роботи по охопленню населення екскурсійними послугами здійснюється в наступних напрямках:
- навчальні заклади, установи, підприємства;
- турбази, будинки відпочинку, пансіонати і т.п .;
- клуби, будинки і палаци культури;
- семінари, курси, симпозіуми, конференції і т.п .;
- аеропорти (порти), вокзали, фестивальні майданчики.
Основою всієї роботи по організації екскурсійного обслуговування може бути бізнес-план підприємства, складений з урахуванням вивчення попиту та пропозиції екскурсійних послуг на ринку сфери туризму за видами екскурсій, їх тематиці, з урахуванням складу учасників. У ньому відбиваються основні показники екскурсійного обслуговування, до яких відносяться:
-обсяг екскурсійних послуг, що надаються населенню, гостям країни (в грошовому вираженні);
-кількість екскурсантів (туристів);
-прибуток від реалізованих послуг.
Дані показники є оціночними і служать в якості критеріїв вдосконалення організації екскурсійного обслуговування, для чого на підприємстві доцільно мати наступну інформацію:
-перелік тем екскурсій;
-картосхеми екскурсійних маршрутів по місту, району, певної місцевості (регіону), області, країні;
Повнота інформації по організації екскурсійного обслуговування забезпечується різного виду картотеками:
-культурно-просвітніх установ (музеїв, концертних залів, театрів та ін.), відвідування яких передбачено організаторами екскурсій;
-підприємств, що є об'єктами відвідування і показу;
-з перерахуванням тим проведених екскурсій згідно їх класифікації із зазначенням тривалості, способу пересування, місця початку і закінчення, вартості екскурсії.
Екскурсійне обслуговування здійснюється туристськими підприємствами (фірмами) на території їх адміністративної приналежності (місто, район). Роботу з групами, що виїжджають в інші міста (навіть в певній галузі) проводять екскурсійні установи або туристські підприємства, розташовані в цих містах. Екскурсовод, який виїхав з групою, виконує обов'язки її керівника, дає шляхову інформацію. Такий підхід відповідає сучасному періоду розвитку екскурсійного обслуговування, що характеризується зростаючим увагою до останнього з боку держави.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter