Біла ніч [64.5K]
Знаєте, багато продавців теж не блищать вишукуваннями виховання. У сфері обслуговування свій етикет, відмінний від побутового та працівники сфери обслуговування це повинні розуміти. Крім того, продавець своїми руками не виробляє той продукт праці, який можна було реалізувати, заробивши на цьому. На хліб він заробляє, обслуговуючи покупців, за що з них на касі стягують гроші на зарплату продавцям. Не стану описувати численні приклади хамства і неуваги. Просто написати подяку в книгу відгуків набагато приємніше, ось тільки приводів для цього не так багато. Зате помічаєш - продавець, якому напишеш подяку, нехай навіть анонімну, працює ще краще. - 2 роки тому
Звичайно, людський фактор ніхто не відміняв, і я припускала, що більшість відповідей будуть зводитися до "самі на себе подивіться". Сперечатися і доводити нічого не стану, тому що мета питання була інша - щоб люди хоча б трохи задумалися, що продавець - це людина зі своїми почуттями, а не робот, і якби кожен стежив за собою, а не перекладав стрілки на інших, - впевнена, що світ став би добрішим! От і все. - 2 роки тому
Біла ніч [64.5K]
Ніхто стрілки і не переводить, але більшість продавців поводяться так, немов до них приходиш сіль позичити. Звичайно, продавець - людина зі своїми почуттями, але їх демонструвати абсолютно необов'язково. Я теж працюю в сфері обслуговування, правда не в торгівлі і глибоко переконана, що демонстрація почуттів заважає продуктивній роботі. Корисніше зрозуміти мотивацію претензій і і розрулити ситуацію в міру можливостей. - 2 роки тому
Той, хто знущається над людиною, незалежно від професії, такий по життю. Він поводиться по-хамськи з будь-яким, хто хоч трохи від нього залежить. Продавець залежить від покупця, тому деякі цим і люблять користуватися.
Є люди, які знають тільки свої права, але ніяк не зважають на права інших. Якщо хтось в черзі починає грубіянити продавцеві без причини або з причиною, це мені заважає. Відчуваю дискомфорт і незручність перед людиною, яка стоїть на своєму робочому місці і не може відповісти в силу того, що тут же буде складена скарга.
Ось такі подразники, які бухтять і заважають насолоджуватися моїм спокійним перебуванням в черзі. Оцінюю ситуацію, якщо людина не літній, можу заступитися. Роблю це тільки через те, що хама треба ставити на місце, інакше в наступний раз на його шляху потраплю я.
Якщо ми всі будемо мовчати і радіти, що це не нам грубіянять, так ми дозволимо нахабам "плодитися" і розмножуватися.
Причини хамства очевидні - треба когось облаяти, виплеснути свій гнів, принизити людину і отримати від цього задоволення. Я краще буду отримувати задоволення від презирства до таких хамам, мимо не пройду.
Байдужість - це не те, що нас може прикрасити і захистити. Нас може захистити власне вміння постояти за себе і за що потребує нашої допомоги людини.
Щодо "знущань", то все з точністю до навпаки (то, що я бачу і чую, а також відчуваю не собі). До речі завжди вітаюся і ніколи не лаюся, навіть якщо вони не праві.
Тут вже згадали про випадки, коли не дають товар, тому що немає здачі (у деяких магазинах її ніколи немає), обраховують, не беруть гроші, якщо купюра надірвана, але ж самі за секунду до цього всунули в іншому відділі.
Продають продукти величезними фасування, а навіщо мені, наприклад, півкіло печива, якщо потрібно 200 грам, у нас це в порядку речей, Нафас кілограмами, потім все викидаємо, а варто все це дорого. А фасувати дрібніше не хочуть, просто не дають товар і все.
Я вже мовчу про хамство і непривітності, про це багато говорили.
Звичайно, є покупці-хами, погано виховані люди, які можуть знущатися над продавцем, але професія продавця така, що потрібно бути готовим до всього. адже
Якщо вже зовсім забіяка і хам, хворий на всю голову - тоді охорона і поліція в допомогу.
Більшість нормальних покупців зовсім не прагне знущатися над продавцем, вони просто приходять за покупками.
Цікаво! Чомусь я не стикалася з грубістю продавців, хоча так само, як і Ви, сама перша вітаюся і кажу "спасибі", але ось у відповідь тиша і від них буває! Значить, все залежить від особистої культури, а ще від рівня культури в місті, відповідно якщо вона низька сама по собі, то тут і ображатися нема на кого!
А ось про "покупець завжди правий", - Ви добре підмітили, тому що мені здається, що це гасло сучасної торгівлі багато в чому і є винуватцем такого ось ставлення до продавцям, тобто покупець відчувають свою безкарність і користується цим.
Тему можна і далі розвивати, звичайно! Але, я думаю, що кожен буде дивитися "зі своєї дзвіниці", та й все, як завжди - індивідуально. - 2 роки тому
Покупець приходить купувати, адже Ви зайшовши, наприклад в мерію не будете з кожним вітатися, те ж саме відбувається і в магазині.
Якщо потрібна допомога продавця, він кличе його і тоді може привітатися, але зазвичай самі продавці вітаються першими і просять роз'яснити бажання покупця. Це вважається етикетом продавця і тим самим вони налаштовують покупця на взаємний і спокійна розмова про товар, що.
Часто продавці просто не можуть зрозуміти наміри покупця і той починає хвилюватися, не знаючи як пояснити те, що йому потрібно. Йому то все зрозуміло, просто правильно сказати про це не може. В результаті розгорається скандал, адже покупець впевнений, що він правильно все пояснив і приходить до висновку. що продавець просто не компетентний, і починає шукати того, хто б йому зміг би допомогти. В результаті часто і пишуть скаргу.
Якщо покупця все влаштувало при покупці, то він і поводиться відповідно, він спокійний і йдучи, обов'язково подякує за надане обслуговування.
Ви праві щодо того, що першим вітається входить.
Але в магазині першим вітається продавець як привітний господар, який приймає гостя.
Працюю продавцем в книжковому, вітаюся першої, посміхаюся. Мені не влом, як кажуть підлітки). Я і взагалі людина доброзичлива і привітний. Часто буває, що покупець випереджає мене з привітанням, особливо, якщо покупець постійний, а у нас таких багато. І спасибі кажуть майже всі.
Ну, і як такого продавця принизити?)
Ясний пень, що в супермаркеті обстановочка напруженішим, але хороший настрій можна і потрібно зберігати всюди. Покупці не ввічливі? Ну дак покажіть їм приклад. Високий приклад.))
Напевно, в книжковий магазин заходять інтелігентні люди, принаймні, вони знають букви. Попрацювали б Ви в гастрономі. Такі неадекватні упирі трапляються, що із задоволенням можна віддати їм мотузку за свій рахунок. Знати б тільки що вони використовують за призначенням. І від якості обслуговування і особистих даних, з такими людьми, це значення не мають. Вони по життю наповнені злістю і цілеспрямовано приходять її виплеснути і причина для цього не потрібна. - 2 роки тому
Сам працюю в сфері продажів і обслуговування клієнтів. Кожен день приходять ненормальні люди, які не розуміють, що хочуть, але хочуть, щоб їх розуміли. Приходять психи, які просто наорут і підуть. Такі люди по життю невдахи і їх варто шкодувати. Кричать вони не через те, що їм сервіс обслуговування не подобається, а через те, що дружина або чоловік пиляє цілими днями, а відповісти не можуть, тому як перелякані. А в магазинах вони можуть дозволити собі все, тому як в основному їм за це нічого не буває. Наді мною клієнт знущався хвилин 20 напевно, будував з себе найрозумнішого, а мене принижував і ображав. Я його попередив, що обслуговувати його Не буду сьогодні, сказав йому, щоб приходив завтра, коли буде спокійний, але мужик не зрозумів і почав кричати і переходити на особистості. Кричав він не довго, хвилини 2 напевно, після чого у нього утворилися переломи ребер, щелепи і був викинуть на вулицю валяться в калюжі біля магазину. Через пару місяців він прийшов і вибачився і пояснив, що дружина дістала.
Є люди, які не тільки над продавцями знущаються, характер у них такий. Люди похилого віку іноді в магазині поводяться надто прискіпливо, але це вік такий, не думаю, що хочуть продавця образити, а ось продавці можуть вести себе не дуже культурно з літньою людиною.
Мені не подобається поведінка деяких продавців, наприклад, коли ті між собою ведуть бесіди на особисті теми, обговорюють проблеми сімейного життя, пліткують і зовсім не звертають увагу на людей навколо, покупці все це слухають і думаю, що їм така балаканина мало цікава, але в таких магазинах і з покупців не вітаються.
У багатьох магазинах, продавці з покупцями теж не вітаються, нічого страшного в цьому не бачу.
Я не помічав цілеспрямованого знущання над продавцями, зате постійно спостерігаю таке з боку продавців по відношенню до покупців. Відмовитися прийняти гроші, тому що вони занадто великі або дрібні (звичайна відмовка "у мене немає здачі", але бувають і зовсім феєричні випадки), ходіння за покупцем по п'ятах, как-будто він потенційний злодій, спроби впарити відверто недоброякісний товар, обрахування. можна багато перераховувати.
Я б сказала, що люди приходять в супермаркет за покупками, а не за спілкуванням. Чи не вітаються також з прибиральницями і вантажниками, але їх це менш хвилює, можливо просто зайняті. Я б сказала, що більшість покупців просто не помічають продавців, не навмисно, без наміру образити.