Показник якості - кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість, то розглядається відповідно до певних умов створення та експлуатації цієї продукції.
Залежно від характеризуються властивостей показники якості поділяються на: показники призначення, надійності, ергономічні, естетичні, безпеки, екологічні, технологічності, транспортабельності, стандартизації та уніфікації, патентно-правові, економічні.
Показники призначення характеризують ступінь відповідності виробу його цільовим призначенням, а також визначають основні функції, для виконання яких виріб призначений.
Показники надійності характеризують довговічність, безвідмовність, ремонтопридатність і збереженість виробів.
Безвідмовність характеризує властивості виробу безупинно зберігати працездатність протягом деякого часу або деякого напрацювання.
Показники ремонтопридатності визначають пристосованість вироби до попередження і виявлення неполадок, встановлення причин виникнення відмов.
По-лі зберігання хар-ють здатність виробу зберігати працездатність протягом і після зберігання та транспортування.
Ергономічні пок-ли хар-ють зручність експлуатації виробу, ступінь стомлюваності людини при цьому, швидкість і точність виконання ним окремих операцій в процесі користування виробом, витрати енергії і сил людини. До групи ергономічних показників якості виробів входять: антропометричні, фізичні (гігієнічні) і психофізіологічні, психологічні. Ці показники виявляються в системі «людина-середовище -Виріб» або «людина-виріб».
Естетичні показники характеризують естетичні властивості виробу. Відповідність вироби естетичним вимогам характеризується наступними показниками:
інформаційна виразність - знаковість, оригінальність, стильове відповідність, відповідність моді;
раціональність форми - функціонально-конструктивна обумовленість, ергономічна обумовленість;
цілісність композиції - організованість об'ємно-просторової структури, тектоничность, пластичність, впорядкованість графічних та образотворчих елементів, колорит і декоративність;
досконалість виробничого виконання і стабільність товарного виду - чистота виконання контурів і сполучень, ретельність покриттів і обробки, чіткість виконання фірмових знаків і супровідної документації, стійкість до пошкоджень і збереження первинного зовнішнього вигляду.
Показники безпеки характеризують властивості товарів, які обумовлюють безпеку життя, здоров'я, майна споживача. Безпека транспортних засобів визначається довжиною гальмівного шляху, яскравістю і дальністю освітлювальних приладів, особливістю конструкції лобового скла, висотою кріплення ременів безпеки, довжиною, шириною і висотою шин, колісною базою, наявністю подушок безпеки та ін.
Розрізняють декілька підгруп екологічних показників. пов'язаних з впливом товарів на навколишнє середовище: показники, що характеризують вплив на атмосферу, водні ресурси (гідросферу), землю (грунт), живі організми і ін.
Показники технологічності характеризують властивості продукції, що зумовлюють оптимальні умови експлуатації або споживання товарів.
Показники транспортабельності характеризують пристосованість продукції до транспортування без використання або споживання.
Показники стандартизації і уніфікації характеризують ступінь насиченості продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними частинами, а також рівень уніфікації з іншими виробами.
Економічні показники відображають витрати на розробку, виготовлення, реалізацію, транспортування, зберігання і експлуатацію вироби, а також на технічне обслуговування і ремонт. Вони не належать до споживчими показниками якості, але опосередковано впливають на них.
Проектні показники якості закладаються на стадії безпосередньої розробки вироби. Визначається клас і тип вироби, умови експлуатації, оцінюються поточні вимоги споживачів, вибираються кращі базові зразки, визначається оптимальне значення показників якості.
Виробничі показники оцінюються на всіх технологічних стадіях виробництва вироби. Показники якості оцінюються при проведенні вхідного, операційного та приймального контролю. Проводячи вхідний контроль, визначають показники якості сировини і матеріалів, напівфабрикатів, призначених для виробництва даного вироби.