До редакції надійшов лист з Салехарда. Наш читач Лілія повернулася з подорожі в Гоа і дивується, як їй покарати турфірму за зіпсовану відпустку:
- Прошу відповісти чи повинен гід супроводжувати туриста протягом 2 тижнів відпочинку? Чи зобов'язаний туроператор вказувати в списку туристів (для готелю), що бронює номер на двох чоловік? Я з подругою відпочивала в Гоа, в аеропорту представник компанії відправив нас з водієм в готель. А там сказали, що заброньовано одномісний номер, куди нас і поселили. Відповідно постіль була одна.
Додзвонитися гіду не змогли, ніч так і тулилися, вранці знайшли спосіб вирішити проблему. Гід у нас так і не з'явився, перед від'їздом навіть час трансферу в аеропорту впізнавали самі. У підсумку відпустку перетворився на суцільне нервування. Мені б і хотілося знати, чи несе відповідальність туроператор за таке обслуговування?
Відповідає керівник правової служби Асоціації туроператорів Росії Надія Єфремова:
Розміщення: бути присутнім при вашому заселенні представник оператора не зобов'язаний. Ви придбали послуги трансферу та проживання, вам їх і надали, зустрівши в аеропорту і посадивши в автомобіль, який довіз вас до потрібного місця призначення.
У такій ситуації, якщо турист не може самостійно вирішити проблему, викликається представник туроператора, однак, ви з якихось причин не змогли йому повідомити про свою проблему. В даному випадку можна було б говорити про невисокий рівень обслуговування, але навіть для цього потрібна повна картина того, що відбувається.
Наскільки я зрозуміла, на другий день перебування в готелі ви самостійно поміняли номер, тобто в подальшому претензій до проживання у вас не виникало, значить, далі вам присутність гіда не було потрібно.
Зворотний трансфер: судячи з усього, послуга вам була надана вчасно і належним чином, в аеропорт ви були доставлені. Якщо вам заздалегідь не повідомили про час приїзду автомобіля, це, звичайно, погано і говорить про недоробки туроператора в обслуговуванні клієнтів, але відповідальності за неповний сервіс законодавством не передбачено, так як оплачена вами послуга, як уже говорилося вище, була вам надана і ви скористалися нею в повному обсязі.