Не потрібно бути легкою здобиччю агресора! Маючи справу з «биком», вам слід перестати бути жертвою. Ви регулярно відчуваєте страх, працюючи поруч з одним із співробітників? На вас кричать, ображають, принижують? Цей співробітник обговорює вашу роботу на нарадах, критикує вас або привласнює ваші заслуги у виконанні робіт?
Якщо ви відповіли «Так», то, швидше за все, ви поділяєте долю тих, хто піддається тиску на робочому місці. (В США число жертв агресії на робочому місці оцінюється в 54 мільйони чоловік.)
Якщо хтось із колег вишукує помилки в вашій роботі і постійно виставляє їх на загальний огляд - це агресор. Або ще гірше, агресор бреше про вас, поширює брехливі чутки і навіть саботує вашу роботу. І якщо вам страшно йти на роботу - значить у вас агресивний співробітник або бос. І якщо ваш бос не допомагає вам впоратися з агресором, значить потрібно самому / самій подбати про свій захист.
Ви не самотні. І агресори нерідко зустрічаються в будь-якому колективі.
Дослідження в Інституту Агресії на Робочому місці (Workplace Bullying Institute, WBI) показали, що:
- 50% американців не відчували утисків і не були свідками такої ситуації. Але 35% були жертвами агресії, 15% були свідками утисків.
- 72% утисків здійснюють керівники.
- Серед чоловіків переважають агресори (62%), а серед жінок - жертви (58%) Агресори-жінки частіше атакують жінок, а не чоловіків (в 80% випадків).
- За словами жертв, наймачі воліють нічого не робити для припинення утисків в 81% випадків. На загальну думку, наймачі нічого не роблять в 44,8% випадків.
- 45% тих, хто став мішенню тиску, мали проблеми зі здоров'ям, пов'язані зі стресом, в тому числі слабкість, занепокоєння, панічні атаки і клінічну депресію.
Як поводитися з агресором?
З агресором можна впоратися і змінити його поведінку, якщо ви готові проявити на ділі особисту хоробрість. Для цього вам доведеться щось зробити самому / самій. «Бик» просто так, сам по собі не піде. Якщо ви перетворите себе на легку здобич, ви цим його заохотьте. Тому варто спробувати дещо зробити.
1. Спочатку встановіть межі того, що ви готові терпіти від агресора.
Після того, як ви ясно усвідомили межі допустимого, реалізуйте своє право сказати агресору, що ви вимагаєте припинити переслідування. Можна відрепетирувати ці дії з друзями, тоді вам «в реалі» буде легше відповісти на атаки агресора.
1.1. Опишіть «бику» його поведінку. Не перебільшуйте, що не висловлюйте свого ставлення до цих вчинків. Просто потрібно описувати те, що бачите.
Наприклад: «Ви постійно вторгаєтеся в моє робоче простір, перегинають і заглядаєте через моє плече, читаєте мою особисту кореспонденцію на моєму моніторі».
«Значна частина моєї роботи потребує конфіденційності, захисту процесу роботи. А ваші дії змушують мене думати, як заховати те, над чим я працюю, міняти відображаються на моніторі вікна. На це даремно йде багато часу ».
1.3. Попередьте агресора, чого ви не маєте наміру більше терпіти.
«Більше не входите в моє приміщення без дозволу. Це мій особистий простір, і ви тут чужий ».
1.4. Наполягайте на своєму, і коли агресор порушує особисті кордону, починайте заперечувати.
2. Протистояння агресору в його власному стилі.
Заперечувати «бику» страшнувато і важко.
Але агресивним людям вдається домагатися свого тільки тоді,
коли вони відчувають твердий грунт під ногами.
Твердий грунт, яку ви можете прибрати з-під їхніх ніг.
Пам'ятайте, Ви доросла людина, і здатні впоратися з гнівом. Розумні батьки не поступаються капризам дитини, тому що це призведе до великих капризам.
Ви упаковуєте лють «бульдозера» жорстким увагою. Описуючи йому його вчинки, ви фіксуєте його увагу на них. Не завершуйте цю гру, і після другої або третьої спроби «бульдозер» втомиться буксувати в піску.
Цей спосіб конфронтації працює і на нарадах. Якщо «бик» обговорює вас - керівника групи, викидаючи скарги і критику, запитаєте його прямо, що він пропонує. Якщо це не працює, попросіть його покинути нараду до тих пір, поки ви не закінчите обговорення. Якщо він відмовляється, завершите нараду і призначте новий час його проведення, але вже без агресора.
Вам потрібно змусити агресора діяти за вашими правилами.
3. Документуйте агресивні дії.
Кожен раз, коли ви відчуваєте тиск, агресію, документуйте ситуацію із зазначенням дати, часу і деталей інциденту. Вказуйте свідків, якщо вони є. Якщо ви вирішите звернутися за допомогою до відділу персоналу, ці документи, особливо ті з них, що показують збиток, що наноситься результативності бізнесу, дадуть працівникам відділу корисну інформацію і залучать їх на вашу сторону. Адже гнобитель не тільки псує ваші нерви, а й погіршує результати роботи.
Якщо нападки здійснюють за допомогою електронної або звичайної пошти, то збережіть їх на вашому комп'ютері, а також роздрукуйте і збережіть у звичайній папці.
4. Якщо мішенню нападок стали і інші товариші по службі.
Запишіть, що агресор поширив негідну поведінку і на ваших товаришів по службі. Попросіть товаришів по службі документувати випадки поганого поводження, свідками якого вони стали. Маючи п'ять таких свідчень, ви створюєте топ-менеджменту і відділу персоналу міцну грунт для реагування. Незважаючи на те, що всі знають, що агресор є агресор, їм потрібні свідчення. Крім того, якщо вам в майбутньому знадобиться вести судову справу, свідки і документи вам знадобляться. Дослідження WBI показують, що тільки 3% жертв утисків подають в суд і 4% скаржаться в державні або федеральні органи.
Отже. Найкраще опиратися тиску, але не можна виключати можливості судового процесу, особливо в разі звільнення з вини агресора.
Якщо ви вже втомилися боротися, а агресор дотримується своєї лінії поведінки, настав час звернутися за допомогою. Ідіть до свого менеджера і в відділ персоналу і за допомогою документів і свідчень оформите офіційну скаргу.
Розраховуйте на краще, але будьте готові і до інших варіантів, що передбачають зниження числа контактів з агресором. Може бути, навіть перехід на іншу роботу. Ніколи не можна сказати точно, як надійде відділ персоналу. Оцінити результат можна лише за поведінкою агресора.
Можна відкоригувати поведінку «бика» на вашому робочому місці. Постійним і хоробрим особистою поведінкою ви можете нейтралізувати агресора і зберегти своє робоче місце, захистивши себе від конфліктів.
Читайте також в даному циклі статей: