за допомогою інтернет-сайту
Мета створення сайту.
Особливості сайту стоматологічної клініки.
Добрий день друзі. З вами Акімов Віктор Володимирович, керівник Консалтингового Центру «Консиліум. Стоматологія ». Ми починаємо наш новий тренінг, присвячений підвищенню прибутковості стоматологічної клініки за допомогою Інтернет-сайту.
Ми не випадково вибрали цю тему для нашого нового тренінгу, так як, на наше переконання, інтерес до сайтів з боку керівників стоматологічних клінік сьогодні особливо високий. З іншого боку, ця тема залишається мало вивченою, мало зрозумілою. досить мало серйозного, професійного досвіду, який дозволив би керівнику стоматологічної клініки створити ефективно працюючий сайт. І тому ми визнали за необхідне поділитися з вами нашим досвідом, який, на наше переконання, допоможе вам створити ефективний сайт клініки і тим самим зробити роботу вашої клініки успішнішою, більш прибутковою.
Що ми будемо розглядати в ході цього тренінгу? Перш за все, ми розглянемо питання про те, які цілі ви повинні поставити перед сайтом стоматологічної клініки. На мій погляд, і в цьому питанні сьогодні немає повної ясності, у багатьох керівників клінік присутній серйозна плутанина в розумінні цього питання. І, очевидно, якщо ви недостатньо чітко визначили мету, яку ви маєте намір досягти, то і результат завжди залишається далеким від бажаного.
Наступний момент, який ми з вами також уважно розглянемо, це особливості сайту стоматологічної клініки. На цьому моменті я маю намір зробити найсерйозніший акцент, так як, на моє переконання, у сайту стоматологічної клініки є істотні відмінності від сайтів інших напрямків. Сьогодні ситуація складається таким чином, що серйозних фірм, які б займалися створенням саме сайтів стоматологічних клінік, на ринку послуг практично немає. Так склалися обставини в попередні роки, є фірми, які створюють сайти взагалі, і для них немає різниці, стоматологічна чи це клініка або якийсь інтернет-магазин або продовольчий магазин. Вони створюють сайти взагалі. Специфіки сайту стоматологічної клініки вони не знають, а часто і не збираються занурюватися в ці особливості. Особливості ж ці є і досить істотні. Про них ми також будемо говорити в процесі нашого тренінгу.
Крім того, ми розглянемо такі практичні питання, як порядок роботи над створенням сайту. Найчастіше керівники клінік створюють сайти, витрачають на це значні гроші, але потім з'ясовується, що сайт не вирішує свого завдання, виявляється неефективним, а найчастіше навпаки працює проти іміджу стоматологічної клініки. Ми будемо розглядати і підхід до створення сайту, яка черговість у вирішенні тих чи інших завдань повинна бути.
Також ми торкнемося питання вартості сайту. Бюджет створення сайту - це досить серйозне питання для багатьох керівників клінік, розкид цін на сьогоднішньому ринку дуже великий, тому ми поділимося своїм баченням того, скільки повинен коштувати сайт, створення сайту, наповнення його матеріалами і подальша його розкрутка.
Наступний момент, який буде нами уважно розглянуто, - це структура сайту. Вибачте за тимчасові незручності повинна бути на ньому представлена в обов'язковому порядку, від якої інформації, на наш погляд, бажано відмовитися, яким чином доцільно розставити ті чи інші інформаційні блоки. З нашого досвіду, більшість сайтів стоматологічних клінік, які представлені сьогодні в Інтернеті, грішать саме недостатньою продуманою структурою сайту, або на ньому складно знайти ту чи іншу інформацію, або вони не створюють необхідного враження, словом, огріхів буває дуже багато. Ми розглянемо питання, якою має бути оптимальна структура сайту стоматологічної клініки.
Ще одна тема, яку ми також вважаємо необхідно розглянути, це питання просування сайту. Цій темі приділяється сьогодні досить багато уваги з боку керівників стоматологічних клінік, але бажаний результат досягається досить рідко. Ми розглянемо питання про те, як зробити просування сайту грамотним, ефективним і в той же час постаратися не витратити на ці цілі невиправдано великі суми.
Ну, і нарешті, ми розглянемо ще одну важливу тему - це хто повинен займатися Інтернет-сайтом. Особливість сайту стоматологічної клініки, втім, як і сайтів інших фірм, інших медустанов, повинна полягати в тому, що сайт повинен бути «живим». «Мертвий» сайт не тільки не приваблює пацієнтів, але відштовхує їх. Тому виникає питання, хто повинен займатися сайтом, постійно його оновлювати, перевіряти і коригувати інформацію на ньому, реагувати на відгуки ваших пацієнтів, що з'являються на вашому сайті. Як цю інформацію правильно сприймати і як на неї правильно реагувати, тобто весь комплекс питань, пов'язаних з оновленням вашого сайту.
Зараз ми приступаємо до розгляду першої теми нашого тренінгу, яка називається «Цілі сайту стоматологічної клініки». І як тема - «Особливості сайту стоматологічної клініки».
Перш, ніж почати розмову про цілі сайту, хотів би відразу відповісти на питання, який досить часто задають керівники клінік при особистих зустрічах, а саме - чи всім клінікам потрібно створювати сайт? Справа в тому, що, на думку деяких керівників клінік, які працюють на периферії в економ сегменті, створювати сайт таких стоматологічних клінік недоцільно. Не секрет, що Інтернетом активно користуються в основному молоді люди і люди середнього віку. Люди більш старшого віку до Інтернету ставляться досить насторожено і звички шукати стоматологічну клініку, стоматологічні послуги в Інтернеті у них немає. Але разом з тим, саме ці люди найчастіше складають основний контингент стоматологічних клінік, так як саме у них найсерйозніші проблеми з зубами.
І виникає на перший погляд нерозв'язне протиріччя, коли основний контингент ваших пацієнтів активно Інтернетом не користується. І в зв'язку з цим виникає питання, чи треба створювати свій сайт, витрачати на це гроші або можна обійтися без нього? Моя точка зору полягає в тому, що створювати сайт сьогодні повинні всі клініки без винятку. В якому б регіоні ви не працювали, на якого б пацієнта не були розраховані ваші послуги, я вважаю, що сайт вашої клініки ви все одно створити повинні. Справа в тому, що навіть якщо сьогодні не дуже велика кількість ваших потенційних пацієнтів звертається в Інтернет, проте основна тенденція полягає в тому, що з кожним роком кількість людей, які будуть шукати стоматолога саме в Інтернеті, стає все більше і більше. Значить, в даному випадку ви працюєте на перспективу. Створюючи сайт сьогодні, ви як би заглядаєте в майбутнє своєї стоматологічної клініки. Це один момент.
Отже, на перше питання я вже постарався дати відповідь. Це питання про те, чи потрібно створювати сайт стоматологічній клініці. Так, це робити необхідно. Сайт потрібний будь стоматологічній клініці, в якому б регіоні і в якому ціновому сегменті вона б не працювала.
Наступне питання - це мета сайту. Яка мета сайту стоматологічної клініки? На перший погляд відповідь дуже проста. Сайт повинен залучати якомога більшу кількість пацієнтів. І переважна більшість керівників стоматологічних клінік так і сприймають завдання створеного ними сайту. Важко з цим сперечатися. Дійсно, сайт повинен залучати якомога більшу кількість пацієнтів. Але як не дивно в сьогоднішніх умовах вирішувати тільки це завдання сайту стоматологічної клініки вже недостатньо. Перед ним постає більш складна, більш серйозне завдання - не просто привернути пацієнта, не просто звернути на себе увагу, але найголовніше - переконати пацієнта в тому, що він повинен прийти саме в вашу стоматологічну клініку.
Тобто, зайшовши на сайт, а треба мати на увазі, що пацієнт може заходити на сайти і інших стоматологічних клінік, - він повинен не просто звернути увагу на вашу клініку, сайт повинен переконати його в тому, що він повинен звернутися саме в вашу стоматологічну клініку. що ваша клініка краще, ніж інші клініки, що вона надає більш якісні послуги, більш безпечні і т.д. Вирішити це завдання, тобто не просто привернути увагу пацієнта, але і переконати його, - набагато складніше. Сьогоднішня ситуація на ринку стоматологічних послуг, сьогоднішня конкуренція змушує керівників клінік робити акцент саме на цьому аспекті, на переконанні вашого потенційного пацієнта. Вирішити цю найважливішу задачу може грамотний, професійно зроблений і серйозно продуманий сайт стоматологічної клініки. Як вирішувати цю задачу, і вирішувати її таким чином, щоб не викидати зайві гроші на вітер, - і про це ми зараз будемо більш докладно говорити в ході цього тренінгу.
Отже, мета сайту ми з вами визначили. Тоді постає питання про те, які існують особливості сайту стоматологічної клініки, яким вимогам він повинен відповідати на відміну, наприклад, від сайту інтернет-магазину, який займається торгівлею промислових товарів. Чим же сайт стоматологічної клініки повинен відрізнятися від сайтів інших фірм, представлених на сьогоднішній момент в Інтернеті? Перш за все, сайт повинен викликати повагу і довіру. крім симпатії, тобто сайт обов'язково повинен подобатися. Якщо лікар, в тому числі стоматолог, не викликає у пацієнта довіру і повагу, то він не відбувся як медичний працівник. Таке ж відчуття довіри, поваги, солідності, серйозності повинен викликати і ваш сайт. У зв'язку з цим я вважаю, що зайва грайливість, веселість деяких сайтів стоматологічних клінік, зайва іронія виглядають недоречними. Ну, наприклад, на деяких сайтах мені доводилося бачити цілий калейдоскоп смішних картинок, веселих звіряток, які бігають по цьому сайту, все це миготить перед очима, відволікає від головного. На моє глибоке переконання, такий сайт пацієнта швидше відштовхне. Повторюю, сайт стоматологічної клініки повинен бути серйозним, грунтовним, він повинен викликати повагою і довіру.
Наступний момент. Сайт стоматологічної клініки повинен бути дуже простим і легким в управлінні. Справа в тому, що на сайт заходить людина, яка, як правило, страждає зубним болем, його стан не дозволяє йому довго сидіти на вашому сайті і розбирати хитромудрі задачки, які пропонують його творці. Пацієнту важливо, щоб необхідна йому інформація була легко доступна, зрозуміла, щоб сайт легко управлявся, щоб йому було легко знайти відповідь на всі свої питання. У зв'язку з цим виникає наступне вимога - головна сторінка сайту не повинна бути перевантажена зайвою інформацією, шрифт повинен бути легко читаємо, основні розділи повинні легко сприйматися і т.д.
Наступний момент. Більшість сайтів стоматологічних клініки сьогодні грішать такою помилкою, як зловживання спеціальними термінами. Дуже часто керівники клінік, не сильно замислюючись над ефективністю свого сайту, вважають, що чим більше спеціальної інформації вони там розмістять, чим більше вони розкажуть про ті чи інші напрями розвитку сучасної стоматології, тим буде краще. Це груба помилка. Справа в тому, що спочатку вашого потенційного пацієнта інформація про стоматологію, про захворювання, про ті чи інші методи їх лікування цікавлять дуже мало. Як правило, пацієнта цікавлять зовсім інші питання - як йому позбутися швидко і без зайвих витрат від зубного болю, як убезпечити себе від інфекції, як не витратити зайві гроші? Ці прості життєві питання його цікавлять в першу чергу. А особливості розвитку карієсу в тій чи іншій порожнини, сучасні методи боротьби з розповсюдженням захворювання в ротовій порожнині його цікавлять досить мало, і вільного часу вдаватися в ці деталі, як правило, у вашого пацієнта немає.
І що відбувається далі, коли ви перевантажуєте свій сайт недостатньо грамотної, недостатньо підготовленою інформацією? А відбувається те, що цікавить пацієнта інформація втрачається в цьому океані непотрібних йому фактів. І потрібну йому інформацію він просто не може знайти, не може отримати. Разом з тим, він бачить величезну кількість незрозумілих йому термінів, складних, які лякають понять, природно, його реакція - закрити швидше цей сайт і перейти на той, де йому все буде більш зрозуміло. Тому наступне побажання - найуважнішим чином продумувати ті тексти, які ви розміщуєте на вашому сайті. Повторюю, вся інформація повинна бути максимально зрозумілою, написаної простою мовою. Якщо ви робите тексти, то найкраще їх перевірити не на ваших колег, які не на співробітниках вашої клініки, які добре знають спеціальні стоматологічні терміни, а на знайомих, які далекі від стоматології. Якщо ці люди скажуть, що їм все зрозуміло, що вся інформація їм ясна, то ви можете зробити висновок про те, що підготовлені вами тексти цим вимогам відповідають.
І ще таке побажання - не стараються на головній сторінці розмістити якомога більше інформації про вашій клініці, про стоматологію взагалі. Це теж серйозна помилка. Нерідко, відкриваєш головну сторінку сайту, а там дрібним, убористим шрифтом написана величезна кількість статей про різні методи лікування, про обладнання, про фахівців - і всього цього дуже багато, та до того ж це важко читається через дрібного шрифту. Це теж серйозна помилка. В даному випадку, на моє переконання, потрібно самим ретельним чином продумати структуру сайту, і на перше місце поставити ту інформацію, яка цікавить вашого пацієнта. Тобто в даному випадку ви повинні постаратися, як досвідчений, серйозний, вдумливий маркетолог, заглянути в душу вашого пацієнта, постаратися зрозуміти, а що його цікавить в першу чергу, що для нього важливо, і створити структуру сайту, яка буде відповідати саме його запитам . На цю тему у нас також буде окреме заняття.
Тому що структура сайту - це теж дуже важливе питання, це 99% успіху сайту стоматологічної клініки. В даному випадку коротко я хотів би підкреслити думку про те, що структура сайту повинна бути підпорядкована інтересам пацієнта. Те, що цікавить пацієнта в першу чергу, повинно стояти на самому видному місці. А цікавить сьогодні пацієнта - ціни, безпеку ваших послуг, перелік послуг і кваліфікація вашого персоналу. Цим моменти присутні на сайтах, але знайти ту чи іншу необхідну інформацію пацієнтові нерідко буває досить складно. Крім того, ця інформація буває викладена такою мовою, її буває так багато, вона настільки надлишкова, що серед деталей, серед величезної кількості інформації знайти саме ту, яка потрібна, буває вкрай важко.
Грішать нерідко сайти стоматологічних клінік енциклопедичної інформацією про карієс, про пульпіті, про пародонтит і інших захворюваннях, але ця інформація все-таки є вторинною. Основна інформація на сайті повинна бути саме про вашій клініці, про особливості роботи вашої клініки, і вона повинна переконувати пацієнта в тому, що, вибираючи серед інших стоматологічних клінік, йому необхідно звернутися саме в вашу клініку. Якщо ви це завдання зумієте вирішити за допомогою вашого Інтернет-сайту, то ви зумієте підвищити прибутковість вашої клініки. Тому що у вас буде більше пацієнтів, пацієнти будуть звертатися до вас більш «підготовленими» з точки зору інформованості про вашій клініці, і в подальшому вам не доведеться витрачати зайві слова на переконання або перепереконання, тому що сайт дає вичерпну і сприятливу для вас інформацію про роботі вашої клініки.
Наступний момент і останній на нашому вступному занятті стосується того, що дрібниць на сайті стоматологічної клініки бути не повинно. Тобто будь-яка деталь, нехай навіть сама незначна на перший погляд, присутня на сайті, має велике значення. Що я маю на увазі? Дуже погано сприймаються на сайті темні, непривабливі фотографії. Їх, на жаль, сьогодні дуже багато. Практично на кожному сайті, навіть на найдорожчих, можна зустріти безліч невдалих фотографій. Якими повинні бути фотографії? Що на них повинно бути зображено? Про це ми поговоримо з вами більш докладно, коли мова піде про зміст стоматологічного сайту.
Перше ознайомлювальне заняття закінчено. Чекаю ваших запитань. До наступної зустрічі. Всього вам найкращого.
Відкрити стоматологію в кризу: 2 помилки, які позбавляють стоматологічну клініку прибули
Прибуток стоматології: 4 принципу, які краще порушити, щоб підняти прибуток стоматологічної клініки
Прибуток стоматології: 3 головних помилки сучасної стоматологічної клініки
Дохід стоматології: 2 причини спаду і 3 умови підвищення
Адміністратор стоматології: 3 правила успішної роботи стоматологічної клініки
10 + 1 спосіб підвищення прибутковості стоматологічної клініки
Відкрити стоматологію в кризу: до чого треба бути готовим?
Прибутковість стоматологічної клініки в умовах економічної нестабільності: у чому основна причина невдач?
Відкриття стоматології: як вибрати приміщення для стоматологічної клініки?
Стоматологія і стоматологічні виставки: які резони участі?
Прибутковість стоматології сьогодні: перші кроки по її підвищенню