Підвищення якості медичних послуг
Состанова Алія Альміровна
студентка Башкирського державного аграрного університету, м Уфа.
Ключові слова: здоров'я, управління персоналом, розподіл праці, професіоналізм, мотивація, маркетинг.
Актуальним питанням на сьогоднішній день є якість і ефективність медичних послуг. Однак ситуація в сфері здоров'я населення в Росії є однією з найбільш неблагополучних.
Під управлінням персоналом розуміється діяльність, спрямована на організацію ефективного використання трудових ресурсів медичних працівників для досягнення первинних цілей закладів охорони здоров'я [3]. Ефективним управлінням персоналом є створення правильного розподілу праці, яке базується на таких параметрах як відповідальність, обов'язки, професійна компетенція, взаємодія співробітників в процесі роботи.
Метою розвитку персоналу є забезпечення установи добре підготовленими працівниками відповідно до його цілями і стратегією розвитку.
Для успішного функціонування установи охорони здоров'я необхідно проектування його внутрішнього устрою. Це дуже важливо, при неправильній системі розподілу праці неминучі збої в роботі. Для ефективної роботи необхідна чітка мета в роботі установи. Далі необхідно формування структури установи, в якій закріплюється система розподілу праці. Розподіл праці закріплює за структурними підрозділами свої області відповідальності і повноважень.
Розподіл повноважень дозволяє забезпечити чітке розмежування обов'язків і прав між працівниками, виключити паралелізм у виконанні окремих робіт, встановити взаємозв'язок в роботі співробітників, що займають різні посади. Найважливішим фактором є компетенція персоналу, яка визначається його рівнем знання.
Розрахунок кількісної потреби у фахівцях проводиться паралельно з визначенням якісної потреби, тобто потреби в працівниках необхідної кваліфікації для певних функцій бізнесу.
Якісна характеристика персоналу установи визначається ступенем професійної і кваліфікаційної придатності його працівників для виконання цілей установи і вироблених ними робіт.
Високий рівень професіоналізму співробітників - важливий момент в роботі установи. Чим вище рівень професіоналізму співробітників, тим вище рівень медичних послуг. Також на рівень послуг, що надаються впливає плинність кадрів, тому особливо важливим є збереження кадрового складу в установі. Підвищення ефективності колективної діяльності грунтується на дотриманні: дисципліни, справедливості, підпорядкування індивідуальних інтересів загальним, кооперативного духу, сталості персоналу, винагороди та ін.
Потрібно допомагати і направляти працівників, щоб створити умови для реалізації всіх їх професійних здібностей, а також сформувати бажання якісно і продуктивно працювати. Основними завданнями керівника установи є визначення цілей і завдань, координація діяльності, забезпечення усіма необхідними робочими ресурсами, контроль, оцінка результатів діяльності, мотивація.
В управлінській діяльності щодо поліпшення виробничого процесу використовується мотивація, що представляє систему зовнішніх умов, що запускають внутрішню енергію і активність людей на роботі. Всі чинники мотивації можна розділити на матеріальні (економічні) і нематеріальні (позаекономічні) умови роботи співробітників [2]. Мотивація людей тільки за допомогою заробітної плати недостатня. Крім системи матеріального стимулювання повинна бути розроблена система нематеріальної мотивації, орієнтована на задоволення їхніх внутрішніх потреб, очікувань та інтересів [2].
У роботі не повинні бути тільки позитивні заохочення, а й одні покарання не приведуть до ефективної роботи установи. Якщо не приділяти уваги мотивації, то виникає ймовірність виникнення пасивності, розчарування працівників, що призведе до зниження продуктивності праці.
Ефективність установи залежить і від професійного розвитку співробітників, придбання ними оновлених знань і навичок. Необхідно безперервно розвивати персонал. Підвищення кваліфікації робить співробітників установи конкурентоспроможними на ринку праці.
Підвищення кваліфікації - це навчання співробітника з метою поглиблення і вдосконалення вже наявних у нього професійних знань, необхідних для певного виду діяльності [3]. Відсутність системи регулярного підвищення кваліфікації і навчання співробітників призводить до морального старіння і зносу робочої сили.
Також на якість послуг впливає планування, яке є одним з методів управління розвитком охорони здоров'я і важливим є його методологія, що визначає схему побудови фінансових планів і кошторисів медичних установ.
Американська медична асоціація визначила маркетинг як комплексний процес планування, економічного обгрунтування і управління виробництвом послуг охорони здоров'я, цінової політики в області лікувально-профілактичного процесу, просування послуг до споживачів, а також управління процесом їх реалізації [1].
За допомогою маркетингу керівники органів та установ охорони здоров'я можуть володіти необхідною інформацією про те, які медичні послуги і чому саме їх хочуть отримати пацієнти [1].
Для розвитку маркетингу охорони здоров'я необхідно: вивчити і спрогнозувати ринок медичних послуг; вивчити думки пацієнтів, попит на медичні послуги і конкурентів.
Заклад охорони здоров'я має стежити за ступенем задоволеності пацієнтів, спостерігати за станом економіки.
Висновок: головним напрямком роботи медичних установ є модернізація системи охорони здоров'я. що включає: доступність і якість медичної допомоги кожному жителю, програми профілактичної спрямованості, високотехнологічна медична допомога, впровадження сучасних інформаційних систем, робота по федеральним стандартам і порядкам надання медичної допомоги, підготовка кадрів, зміцнення матеріально-технічної бази.