Універсальні етичні та психологічні норми і принципи.
Культура поведінки людини є зовнішнє вираження його духовного багатства, вміння спілкуватися з людьми. Правила, що регулюють поведінку людини в суспільстві, створювалися протягом багатьох століть. Вони виникли в зв'язку з необхідністю впорядкувати спілкування людей, зробити його більш організованим, приємним і гарним.
Культурному, вихованому людині властива освіченість, професіоналізм, висока духовність, порядність, інтелігентність.
Ми говоримо про культуру праці, побуту, культури спілкування, а не рідко і про культуру почуттів, маючи на увазі, що в культурному людині повинні поєднуватися моральні і етичні якості.
Існують непорушні моральні критерії, на яких заснований етикет - звід правил, що регулюють зовнішні форми поведінки людини. Це честь, совість, порядність - якості, якими потрібно дорожити так само, як ми дорожимо своїм здоров'ям, бо без них немає людини в сьогоденні, високому розумінні цього слова.
Гарні манери як прояв внутрішніх якостей, серед яких найпривабливіші - доброзичливість, тактовність, делікатність, благородство, чесність.
Виручити з біди, безкорисливо допомогти в скрутну хвилину, пожертвувати для іншого, навіть не дуже близького, а часом і незнайому людину чимось важливим - все це норма поведінки для вихованих, благородних людей. Попереджувальні, люб'язні люди існували завжди. Сьогодні через дефіцит душевності ці якості як би девальвували, і потрібно подбати про те, щоб вони стали надбанням кожної людини. Культуру поведінки треба виховувати з юних років і зберігати набуті навички все життя.
Спілкуючись з людьми, треба враховувати їх психічний склад, внутрішній світ і для кожного намагатися знайти правильну лінію поведінки. Спілкування з недовірливим людиною вимагає обережності, терпіння. З примхливими людьми необхідні спокійний тон і ігнорування їх примх. Самовдоволених осаджує іронія, але нерозумно користуватися нею, коли маєш справу з сором'язливим людиною. Не можна очікувати від флегматика миттєвої реакції, і важко сподіватися, що холерик в критичній ситуації залишиться незворушним. Не менш важливо і розуміння того, що відбувається в нашій власній психіці, коли ми сваримося, миримося, відчуваємо симпатії і антипатії. Добре, якщо ми намагаємося в цьому розібратися. Це перший крок до управління собою. Деякі люди мають вроджену схильність до бурхливих емоційних реакцій. Але шляхом самовиховання можна досягти відомої стриманості, що дозволяє запобігати емоційні вибухи. І навіть якщо емоційна вибуховість є прояв хворобливого стану, неврозу, то і тоді людина повинна прагнути контролювати себе.
Вихована людина завжди ввічливий, делікатний, доброзичливий по відношенню до оточуючих людей. Йому притаманна тактовність. Він правильно реагує на поведінку іншої людини, розуміє його стан, готовий підтримати в скрутну хвилину, уникає розмов, які можуть бути неприємні кому-небудь, не показує свою перевагу, не демонструє своє благополуччя в присутності людей, яким менше пощастило. Тактичний людина не демонструє ні надмірної симпатії, ні явної неприязні до окремих людей, тому що це може поставити в незручне становище не тільки їх, але і оточуючих. Нерідко межує з безтактністю виставлення на загальний огляд своїх інтимних почуттів, надмірна цікавість, читання чужих листів. Неприпустимо висміювати фізичні вади людей, підслуховувати чужі розмови, писати анонімні листи.
Найважливіша якість вихованих людей - скромність. Скромна людина самокритичний і вимогливий до себе, не переоцінює свої можливості і здібності. Він не прагне виділитися зовні: не одягне кричущої одягу, що не буде голосно розмовляти в автобусі, не стане хвалитися своїми заслугами. Але надмірна скромність, сором'язливість не завжди хороші. Сором'язлива людина схильний недооцінювати свої сили, важко входить в колектив, боїться взятися за відповідальну справу.
Привабливість з достоїнств - щирість, в поєднанні з іншими якостями - зі стриманістю і делікатністю.
Невід'ємний атрибут порядності - обов'язковість, точність. Ще в давнину встановлено: договори треба виконувати. Звичайно, іноді обставини змушують вільно чи мимоволі порушити домовленість. Але буває, що людина заздалегідь знає, що свою обіцянку не виконає, слова не стримає. Часом дає обіцянки «зопалу», необдумано, і далі виявляється, що воно просто неможливо. Подібна безвідповідальність приносить великі прикрощі людям. Порядна людина прагнути бути пунктуальним, завжди виконує свої обіцянки.
Позичання грошей, як і інших речей, - особлива послуга. Не буде нічого поганого, якщо, даючи гроші в борг, ми відразу обмовимося термін їх повернення і навіть запишемо його для пам'яті. Якщо боржник зволікає з віддачею грошей, цілком припустимо йому про це нагадати. При цьому він зобов'язаний вибачитися і вказати новий термін (якщо в даний момент не має потрібної суми).
Точність - один із проявів ввічливості, поваги до людини. Потрібно берегти і своє, і чуже час. Кожен з нас міг би зробити за своє життя набагато більше, якби вмів правильно розпоряджатися своїм часом. Заздалегідь складати розпорядок свого дня.
Місце зустрічі встановлюється так, щоб доїхати до нього кожному з зустрічаються потрібно приблизно однаковий час. Не завжди, однак, вдається точно розрахувати час. Зазвичай прощають запізнення в межах 5-10 хвилин. Після 15 хвилин очікування можна піти, не розраховуючи більше на зустріч. Якщо щось трапилося, і зустріч неможлива, необхідно попередити про це.
Кілька слів про звички. Вони мають величезне значення для людини. «Посієш звичку - пожнеш характер, посієш характер - пожнеш долю». Звички це те, з чого складається образ життя людини, способи досягнення нею своїх цілей, манера спілкування з іншими людьми - словом, все те, що, в кінцевому рахунку, визначає його долю.
Звички поділяються на корисні і шкідливі. Наприклад, гігієнічні (умивання, ранкова гімнастика, миття рук перед їжею і т.п.), моральні (ввічливість, привітність, дисциплінованість і т.п.) - звички корисні. А ось лихослів'я, куріння, пияцтво, наркоманія - шкідливі звички.
На вулиці також необхідно дотримуватися загальноприйнятих правил поведінки. Всякий раз, виходячи з дому, окинемо себе поглядом - чи не потрібно почистити пальто, костюм, туфлі. Як би ми не поспішали, що не біжимо, розштовхуючи натовп, але і не пасемо ледве-ледве, змушуючи перехожих обходити нас. Огидна звичка плювати, кидати недопалки, лушпиння від насіння і інше сміття на тротуар. Вихована людина поводиться на вулиці так, щоб менше привертати до себе увагу перехожих: голосно не розмовляє і не регоче, уникає непорозумінь, не вступає в випадкову перепалку.
Отже, вміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності.