Головною заповіддю працівників банку є уважне ставлення до клієнтів, їх потребам та інтересам. Банк повинен користуватися міцним довірою клієнтів і розглядати його як найбільш цінний актив. Тому будь-які збитки, завдані довірі клієнтів неправильними діями співробітників, повинен розцінюватися як заподіяння моральної та матеріальної шкоди банку.
Привітність, ввічливість і коректне ставлення при спілкуванні; готовність оперативно відгукнутися на прохання клієнта і зацікавленість у вирішенні його проблем; чесність і обов'язковість, готовність негайно вирішити його питання і щирий жаль у разі неможливості допомогти - загальні основні принципи ставлення співробітників банку до клієнтів.
В умовах жорсткої конкуренції на ринку банківських послуг потрібен серйозний, глибокий підхід співробітників підрозділів до запитів клієнтури. Для такої роботи необхідно підбирати фахівців з хорошим профессио-нальним і життєвим досвідом, які вміють працювати з людьми. Вони повинні бути не тільки комунікабельними, але і класними фахівцями, щоб швидко зорієнтуватися в кожному конкретному випадку. Крім того, вони зобов'язані мати неабияке терпіння і витримку, талантом викликати прихильність до себе співрозмовника.
Для співробітників встановлюється строгий порядок підтримання контактів з клієнтами. У випадках недобросовісної поведінки клієнта або цілеспрямованих дій кримінальних структур "від імені клієнта" у банку можуть виникнути серйозні фінансові втрати. Розробляються системи матеріальних заохочень для співробітників, які в результаті ініціативних дій сприяють закріплена нию за банком вигідних клієнтів або допомагають виявити-сумлінних.
Сьогодні існує нагальна необхідність вивчення потенційних клієнтів.
Для цього необхідно більше контактувати з ними не тільки в банку, але і на території клієнта, створюючи нові види послуг, покращуючи їх якість. Як один з ефективних методів зміцнення відносин з клієнтами рекомендується проведення спеціальних семінарів кваліфікованими співробітниками. Ці семінари по-Зволен банку отримати інформацію про клієнта, краще зрозуміти його запити, знайти способи вирішення його проблем, допомогти ре-комендації. У той же час такі семінари сприяють спільної (банку і клієнтів) еволюції в складних умовах українського ринку.
Планування персоналу розглядається як безперервний процес визначення необхідних змін:
загальної чисельності співробітників (додатковий найм або скорочення персоналу);
кваліфікаційного рівня співробітників (додаткове навчання, перепідготовка, підвищення кваліфікації чинного персоналу);
окремих посад (формування вимог до конкретних робочих місць у всіх структурних підрозділах банку);
інших елементів системи персонального менеджменту.
Розробка даного розділу бізнес-плану повинна вестися
за такими основними позиціями.
Кадрова політика.
Планування робочих місць.
Планування потреби в трудових ресурсах.
Організаційна структура байка.
Планування оплати праці персоналу.
Основна оплата праці.
Додаткова оплата праці.