Неодноразово порушувалася ця тема, часто обговорював її з клієнтами, і вирішив таки зафіксувати, а може і подискутувати.
Як стали вирішувати цю проблему? В основному за допомогою стеження за GPS (використовуючи функцію програм для мобільної торгівлі, або видаючи окремо GPS -трекери).
Отже, які є основні варіанти:
- Не давати створювати документ, якщо немає GPS координат (це страшний сон торгового представника, тупняк і зайві дії, перш ніж замовляти на очах у товарознавця).
- Чи не запускати програму, якщо не включений GPS -пріёмнік (не факт, що його не можна вимкнути після запуску, без відключення програми, плюс ризик мимовільного незапуска програми).
- Заборона запуску сторонніх додатків і доступу до налаштувань апарату (штука цікава, але можливі перегини).
Що може зробити торговий представник у відповідь на такі репресії? При першому ж зручному випадку відмовитися від КПК і почати робити замовлення на папері. При першій же затримці, при першому ж Глюк (а з таким набором вони можуть бути і з вини апарату в тому числі). Як цього уникнути?
По-перше - не заважати йому працювати, програма повинна в штатному режимі ніяк не обмежувати дії користувача, тільки спонукання, тільки нагадування, але не гальмування або відмову. Зайві (особливо непотрібні) події не доставлять комфорту в роботі, а раз так - то їх всіляко уникатимуть, або будуть відмовлятися від цього інструменту.
По-друге, я вже якось говорив про це, встановіть правила гри. З волелюбними агентами це зробити складніше, але можна почати поступово, не вганяючи в стрес всю команду. Приклад: кожен випадок відключення GPS приймача - штраф, відключений КПК більше 2-х годин в робочий час - штраф. Не обов'язково, щоб штраф був великий, але так ми привчимо недбайливого торгового представника до того, що за ним стежать, і при першій же можливості покарають, аж до "розстрілу". При тому, що інші торгові представники, які відіграють за правилами цього не помітять.
Інформацію про дії торгового представника ми отримуємо з Лога дій користувача.
Ми знаємо, коли він включив КПК, знаємо статус GPS приймача, і навіть залишковий заряд батареї (це, щоб виключити помилки).
У мене є приклад радикального вирішення питання фіксації GPS координат користувачів. В одній московській компанії видали персоналу комунікатори з програмою і сказали, що програма крім іншого, ще й координати знімає, а в обов'язок співробітників ставиться якраз забезпечення зняття координат, іншими словами: "як хочете, але раз на годину (наприклад) ви зобов'язані забезпечити зняття координат, інакше серйозний штраф, як ви це будете робити - нас не хвилює ". Суворо, звичайно, але суть відображає. Жодна програма не забезпечить тотального контролю за користувачем, якщо він не захоче цього, по сему - донесіть до них, що координати зніматися повинні, і вони за це відповідальні.