Пам'ятка споживачеві при установці пластикових вікон
Для будь-якого споживача найважливішими характеристиками продукту є ціна і якість. Ціна пластикового вікна складається з ціни рами (профілю), фурнітури і склопакета. Якість готового вмонтованого в віконний проріз пластикового вікна визначається:
Якістю комплектуючих - профілю, скла, фурнітури - всього, з чого збирають вікно. Міцність вікна з ПВХ залежить від металевого профілю усередині і пластика зовні. Щоб пластик через пару років не пожовтів і не зіпсувався, технологія виготовлення не повинна бути порушена ні на йоту. Споживачеві перевірити на око це неможливо. Тому на товар повинна бути ліцензія і сертифікат якості. Всі виміри, розрахунки, підбір конфігурації, складання, доставку і монтаж вироби повинна проводити одна компанія, яка бере на себе відповідальність за якість.
Якістю монтажу. Від професіоналізму людей, які встановлять вам готові пластикові вікна, багато в чому залежить, як і скільки вони вам будуть служити. Термін служби віконних конструкцій на 80% залежить від правильності монтажу. Тому найкраще доручити установку тієї фірмі, де замовляється конструкція.
Інформація для споживача при оформленні замовлення на виробництво і монтаж пластикового вікна:
· Позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати віконні конструкції та монтажні шви (ГОСТи і т. Д.);
· строки виконання робіт;
· Ціни на конструкції і виконувані роботи;
· Відомості про порядок і форму оплати;
· Відомості про якість та безпеку при виготовленні віконних конструкцій (сертифікати відповідності, санітарно-епідеміологічні висновки).
Найбільш часті порушення при установці вікон.
Перш за все, це неправильно зняті розміри і монтаж з порушенням вимог встановлених законодавством (як наслідок - зниження теплоізоляції або вікна починають «промерзати»).
При прийманні вікна потрібно звернути увагу на те, щоб на ньому не було подряпин, відколів на пластику та інших видимих недоліків. Вікно повинне відкриватися і закриватися без зусиль.
Основна складність на етапі встановлення виробу в тому, що «неспеціалісту» важко оцінити правильність монтажу. Тому перш ніж підписати акт прийому-передачі, необхідно ретельно оглянути результат роботи і при виявленні недоліків відобразити їх в акті.
Перш ніж підписувати договір уважно прочитайте текст! Договір складається у двох примірниках - для покупця і виконавця. При відсутності угоди із зазначених умов договір вважається неукладеним. Уважно перевірте додатка до договору. опису та креслення ваших майбутніх вікон. Оплата узгодженої суми обов'язково підтверджується платіжним документом, інакше факт внесення платежу буде важко довести.
У договорі вказується:
· дата укладення договору,
· строки виконання робіт;
· Відповідальність виконавця в разі неякісного виконання робіт;
· Правила і умови ефективного і безпечного використання віконної конструкції.
Які права мають споживачі при порушенні виконавцем термінів виконання робіт?
Відповідно до ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» м споживач, у разі порушення виконавцем термінів виконання робіт за своїм вибором вправі:
· Призначити виконавцю новий термін;
· Доручити виконання роботи третім особам за розумну ціну і вимагати від виконавця відшкодування понесених витрат;
· Вимагати зменшення ціни за виконані роботи;
· Відмовитися від виконання договору про виконання роботи;
· Вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів виконання роботи, а також сплати неустойки в розмірі 3% за кожен день прострочення.
Які права має споживач при виявленні недоліків у виконаній роботі?
Відповідно до ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» м споживач, при виявленні недоліків виконаної роботи за своїм вибором має право вимагати:
· Безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
· Відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
· Повторного виконання роботи;
· Відмовитися від виконання договору про виконання роботи і вимагати повного відшкодування збитків, якщо виявлені істотні недоліки або якщо недоліки не були усунуті виконавцем у встановлений термін.
· Вимагати неустойку в розмірі 3% від ціни за порушення термінів задоволення вимог споживача.
Дії при виявленні недоліків.
Підготувати до фірми письмову претензію в двох примірниках, в якій вказати одну з вимог, передбачених Законом РФ № 000-1 «Про захист прав споживачів». Зробити це можна, якщо недолік виявлений протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах 2 років з дня прийняття виконаної роботи.
У разі виникнення спору про причини виникнення недоліків виконавець зобов'язаний провести експертизу за свій рахунок (якщо недоліки виявлено протягом гарантійного терміну). Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок у судовому порядку.
Словник споживача при виборі пластикових вікон
Вікно - елемент стінової або покрівельної конструкції, призначений для сполучення внутрішніх приміщень з навколишнім середовищем, природного освітлення приміщень, їх вентиляції. захисту від атмосферних, шумових впливів і який складається з віконного прорізу з косяками, віконного блоку, системи ущільнення монтажних швів, підвіконної дошки, деталей зливу і облицювань.
Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення недоліків у виконаній роботі виробник (виконавець і т. Д.) Відповідають за недоліки.
Термін служби - період, протягом якого виготовлювач, зобов'язується забезпечити споживачеві можливість використання роботи за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки.
Недолік роботи - невідповідність роботи або обов'язковим вимогам, передбаченим законом, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті звичайно ставляться), або цілям, для яких роботи такого роду зазвичай використовуються, або цілям, про які виконавець був поставлений до відома споживачем при укладенні договору.
Істотний недолік роботи - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення або ін. Подібні недоліки.
Приховані недоліки - недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання або були умисно приховані виконавцем.
Профіль (допускається - брусок) - мірний відрізок вироби, виробленого способом екструзії, з заданими формою і розмірами перетину.
Профільна система - набір (комплект) профілів, що утворюють закінчену конструктивну систему віконних (дверних) блоків.
Склопакет - являє собою герметичне виріб, що складається з двох або трьох листів скла, з'єднаних між собою по контуру за допомогою дистанційних рамок і герметиків, заповнене висушеним повітрям або іншим газом. Розрізняють однокамерні (два скла) і двокамерні (три скла) склопакети. Дуже часто пластикові вікна називають склопакетами, тоді як склопакет всього лише частина пластикового вікна.
Фурнітура - фурнітурою називають ручки, петлі, механізми відкривання, замикання, провітрювання і. т.д. Тобто те, що дозволяє сучасному вікну здійснювати безліч функцій, неможливих в старих дерев'яних рамах.
Укоси - відстань від внутрішньої стіни до рами вікна. Укоси поділяють на бічні і верхні.
Підвіконня - плита, яка встановлюється на рівні нижньої частини віконного блоку. Зазвичай використовуються пластикові підвіконня.
Відплив - лист металу з покриттям, що встановлюється з зовнішньої сторони вікна і призначений для відведення дощової води. Раніше водовідливи традиційно виготовляли з оцинкованої бляхи, сьогодні використовуються інші матеріали.
Монтажний шов - елемент вузла примикання, що представляє собою комбінацію з різних ізоляційних матеріалів, призначених для заповнення монтажного зазору, і що володіє заданими характеристиками.