До вибору обладнання, дизайну та освітлення трепетно відносяться всі, хто створює своє торгове підприємство, будь це великий ТЦ або павільйон модного одягу. Але музичне оформлення якось не береться до уваги. Тим часом воно може зробити роздрібні продажі більш ефективними.
Як по нотах
Музика, яка звучить в магазині, стає частиною маркетингової політики. Одні рітейлери витрачають на неї хороші гроші, інші задовольняються трансляцією FM-радіо або CD-збірників. Тим часом західні торгові центри озброюються якісної акустикою і трансляційним обладнанням, працюють над репертуаром і грамотної режисурою ефіру. Але ціни на професійне обладнання та послуги кусаються навіть за кордоном.
- Вхідна зона
- Торговий зал
- касова зона
- примірочні
наповнити звуком
Для великих універсамів більш характерно фонове оформлення. нейтральні композиції, середній рівень гучності. Причому якщо невеликий торговий павільйон ще може обійтися без музики (приємна тиша іноді вдало виділяє точку на тлі гучних сусідів), то для супер- і гіпермаркетів акустичний фон життєво необхідний: занадто багато шумового дискомфорту - гуркоту візків, човгання ніг, гулу обладнання і голосів.
Гра на почуттях
Музика здатна впливати на кількість імпульсних покупок. Домогтися цього можна за допомогою як «швидкої», так і повільної музики. Головне, щоб вона викликала потрібні емоції. Слід правильно підібрати музичний жанр і напрям. Як правило, денний музичний ефір ділиться на три тимчасових блоку: «ранок», «день» і «вечір». Якого роду музика звучатиме в той чи інший час, залежить від портрета цільової аудиторії і щільності купівельних потоків.
Наприклад, супермаркет в ранкові і денні години відвідують в основному пенсіонери і домогосподарки. Пенсіонери - сама «складна» цільова група: щоб їм догодити, добре запастися старими хітами радянських часів. Але цю ностальгічну музику не зрозуміють і не оцінять інші відвідувачі. В цьому випадку професіонали радять звернути увагу на переваги домогосподарок, які приходять в магазин приблизно в той же час. Їм, швидше за все, сподобається щось ліричне, наприклад, іспанська гітара. Можна зіграти і на любові жінок до чоловічому голосу і включити в денний плей-листі композиції переважно в чоловічому виконанні. Така фонова музика, цілком можливо, сподобається дамам: ті трохи затримаються і куплять щось понад запланованого.
Інструментал для інструментів
Мелодія впливає на емоції покупця. Звичайно, той не обов'язково повинен ходити між рядами підспівуючи і пританцьовуючи. Можливо, він навіть не помітить музики і потім навіть не згадає, звучала вона взагалі. Іноді досить зробити процес здійснення покупки просто трохи більш комфортним, ніж у інших. Характерний приклад - магазин інструментів та його специфічна аудиторія - чоловіки. Костянтин Горошко, менеджер компанії Bpm-studio, розповідає про проект для тюменського Інструмент-центру «Молоток»: «Замовник попросив записати йому« російської попси ». Ми настійно відрадили клієнта від цієї ідеї. Багато компаній займаються музикою для торгівлі дотримуються правила: «російській музиці - ні!». І причина не стільки в якості вітчизняної естради, яке залишає бажати кращого, скільки в тому, що російський текст сильно відволікає, покупець буквально перестає чути свої думки. Ми називаємо її «музикою для продавців».
«Молотка» була запропонована ненав'язлива інструментальна музика. Нейтральність фону обгрунтована тим, що відвідувачами в даному випадку є чоловіки, які прийшли за конкретними інструментами. На музикантів в принципі складно вплинути. Намагатися уникнути черг за рахунок варіацій темпу також немає сенсу, оскільки вибір інструменту відрізняється від забігів по супермаркету: продажу можна назвати камерними. Тому в даному випадку розумніше було просто забезпечити приємну атмосферу. До речі, існує думка, що інструментальна музика не підходить для фону. Цікаво, що при цьому ніхто не поділяє инструментал на піджанри. Кажуть, для торгівлі инструментал - погано, а лаунж - добре. Але «інструментальна музика» - узагальнене поняття, як і «лаунж» (легка музика для відпочинку в стилях Lo-fi, Chill-out, Acid jazz). Не кожна композиція в цих жанрах може виступати в ролі фонової, деякі мелодії будуть присипляти, а інші сильно дратувати слух.
Поширена помилка. Менеджери одного з магазинів мережі «Перекресток» до того, як звернулися до нас, якийсь час «крутили» класику. Ми дивувалися, навіщо? Її можуть використовувати хіба що в офісах страхових компаній і банків. Класику «в чистому вигляді» можуть зрозуміти тільки цінителі. До того ж вона вимагає хорошої акустики. Тому в таких випадках ми пропонуємо клієнтам обробки класичних композицій - так музика «легше засвоюється» слухачами і не втрачає в красі ».
крутяться диски
Один з найпростіших способів організувати в магазині звук - придбати CD з музикою у одній із звукозаписних студій або радіостанцій. Вартість запису диска з МР3-треками, з урахуванням персональних побажань замовника - від $ 10 до 35. Щоправда, одного Збірник вистачить лише на 8-10 годину безперервного звучання, в той час як середній час роботи магазину 12 годину. Щоб музика не набридала персоналу і не ставала нав'язливою для відвідувачів, бажано придбати відразу кілька збірок і чергувати їх між собою.
Можна вчинити іншим способом: підібрати стопку звичайних CD-дисків і ставити їх вручну, керуючись якимось принципом якої конкретної ситуацією в магазині, або просто - «за заявками трудящих». Оскільки CD-диски доводиться міняти набагато частіше, ніж МР3, хтось із співробітників повинен взяти на себе роль діджея. До речі про діджеїв. Зараз дорогі бутики або «просунуті» магазини молодіжного одягу для підтримки іміджу час від часу запрошують професіоналів з «вертушками». За кілька сетів діджею доведеться заплатити по $ 40 на годину. Ще один варіант - самостійно (або доручивши кому-небудь) зібрати колекцію підходящої музики. Тут власник магазину може керуватися як своїм власним знанням або відчуттям, так і заздалегідь замовленим маркетинговим дослідженням (наприклад, в «Центрі Аудіобрендінга» воно коштує близько $ 600).
І все ж тільки фахівець найкраще знає про те, що підійде для конкретного підприємства. Адже функціональна музика - не просто «найкращі треки з усього інтернету». Не всі композиції підходять для звучання в місцях торгівлі. Наприклад, в звичайному збірнику на CD є всього дві-три пісні, придатні для даних цілей. У всіх - навіть дуже хороших - збірок є складні для сприйняття композиції. Для того щоб підготувати, наприклад, 70 годин фонового контенту, фахівцям потрібно прослухати і переробити близько 300 годин різноманітних композицій.
Музика для продавців
Мабуть, самий елементарний і поширений спосіб саунд-оформлення - звичайне FM радіо. Дуже дешево і дуже сердито, але - на ділі може вийти наступне: покупець, зайшовши в магазин за чимось важливим і стоячи в черзі на касі, буде змушений слухати гучні пісні Сердючки і групи «Руки Вверх». До його горла підступає хвиля обурення, і він говорите собі: «Вони не мають права так знущатися над людьми!» Напевно більше він туди не повернеться.
Your own personal radio
Популярність FM-радіо цілком з'ясовна. Його безперечна перевага перед локальними аудіосистемами - регулярне оновлення плей-листа, завдяки чому треки практично не повторюються. Цей якісний ознака використовують компанії, що пропонують трансляції спеціалізованого радіоефіру через супутниковий зв'язок та інтернет-канали, що позбавляє клієнта від необхідності регулярно завантажувати музичний контент з CD і інших носіїв.
Радіо через супутник
Зараз можливий вибір з 30-ти супутникових каналів, пропонують і створення спеціального каналу, «під конкретного клієнта». Є можливість вибирати радіостанції та розподіляти їх по різних часових відрізків, тобто протягом дня програми в ефірі можуть змінюватися.
«Великою популярністю користуються канали Hitlist, Startracks, Hitsonline, VIP, Oldies but Goodies, - зазначає Анна Малініна. - Зазвичай компанії вибирають для себе кілька програм, і вартість послуги не залежить від їх кількості каналів ». Місячна абонентська плата за обслуговування одного магазину лежить в районі $ 50-60, вартість супутникового ресивера - від $ 300 і вище. Недоліками системи є трудомісткість установки пристрою одержувача ( «тарілки») і залежність якості прийому супутникового сигналу від погодних умов.
Радіо через Інтернет
Інтернет робить можливим безперебійне мовлення ритейл-радіо. За словами Олексія Малевського, генерального директора групи компаній «РусМГрупп», медіаплеєр на платформі технології Trusonic спочатку завантажує музику в форматі MP3 через інтернет на спеціальний пристрій, на якому вона зберігається, і потім відтворює її за допомогою підсилювача.
Як і попередні, система дозволяє централізовано керувати мовленням в рамках однієї торгової мережі. Для кожного клієнта генерується логін і пароль з тим щоб він зміг самостійно створювати і доповнювати музичні розкладу. Система дає можливість змінювати час виходу повідомлень і музичних програм протягом 5 хв, в той час як зазвичай клієнтові пропонується чекати від кількох годин до тижня.
Крім того, медіаплеєр Trusonic налаштований на з'єднання з конкретною обліковим записом щоночі (з другої ночі до п'ятої ранку). Всі внесені напередодні зміни автоматично вступають в силу на наступний день. Мінімальні технічні вимоги - наявність виділеного каналу зі швидкістю 128 кбіт / с. Підключення однієї приймаючої медіа-системи буде коштувати від $ 55, щомісячна абонентська плата - від $ 50. Доступні 30 музичних каналів, включаючи російські композиції (є навіть канал Russian Music, він - для клієнтів з особливими вимогами, наприклад, власників ресторанів з російською національною кухнею). При заявлених переваги подібних систем існує один недолік, пов'язаний з поки ще недосконалим поширенням Інтернет-зв'язку в Росії. За web-мовлення на користувача лягають додаткові щомісячні витрати - доводиться платити за трафік. У центральній частині Росії і в віддалених регіонах ціни на послуги провайдерів сильно відрізняються: досить від'їхати на 300 км в будь-яку сторону від Москви, вартість інтернет-з'єднання різко зростає.
Пісні «під ключ»
Установка незалежної локальної системи для відтворення музики є хорошим рішенням для немережевих магазинів і торгових центрів, так як не треба вирішувати проблему підключення інтернету. Музичний матеріал, як правило, відтворюється за допомогою PC, стандартного DVD / MP3 плеєра або музичного центру, що підтримує необхідний формат. Замовник отримує необхідне програмне забезпечення і певну кількість музичного контенту. «Великий обсяг музичного архіву (близько 480 тис. Композицій) дозволяє нам індивідуально підходити до виконання кожного проекту, - ділиться професійними секретами Костянтин Горошко. - Все музичні файли систематизовані за різними параметрами: жанр, темп, навіть вокал - чоловічий чи жіночий. Це дозволяє підбирати музику для кожного торгового підприємства індивідуально. Дуже часто клієнту потрібно якась особлива музика, жанр або стиль, точно відповідний настрою його цільової аудиторії ». Орієнтовна вартість музичного матеріалу в стартовому пакеті - близько $ 600 (це від 70 годину неповторюваного музичного матеріалу, або тижневий плей-лист). Стільки музики досить, щоб постійні клієнти не помічали повторень протягом 4 - 6 місяців. Програмне забезпечення додається безкоштовно.