Фізичних і юридичних осіб, що користуються послугами банку, називають клієнтами. Клієнт - це той, хто користується послугами, і той, хто платить.
З юридичної точки зору існують деякі ознаки, за якими можна визначити особу, яка виступає клієнтом банку.
Клієнтом банку можна вважати особу, яка доручає будь-яку діяльність банку, виходячи з її сутності та повноважень; операціями банку в зв'язку з цим є ті, які проведені від імені клієнта.
Клієнтом банку стає особа, що відкрила в ньому рахунок (депозитний, поточний, розрахунковий та ін.).
Клієнтом банку та чи інша особа стає в тому випадку, коли між ним і банком виникають ділові відносини. Юридична або фізична особа може не мати рахунки в банку, але отримувати в ньому консультації, наприклад, з інвестицій або управління майном, і банк несе за нього відповідальність.
Клієнтом банку може стати інший банк.
Наведемо характеристику типів клієнтів банку. Класифікувати клієнтів банку можна по ряду критеріїв.
За правовим статусом клієнти поділяються на юридичні та фізичні особи. Клієнти - юридичні особи можуть бути представниками галузей і секторів економіки, великого, середнього і малого бізнесу, різних форм власності (державної, акціонерної, кооперативної). Клієнти - фізичні особи - це громадяни, незалежно від статі, національності, кольору шкіри, громадянства, віку.
За реального існування виділяють дійсно існуючих і потенційних клієнтів.
До першої групи входять клієнти, з якими банк встановив ділові відносини, в другу - клієнти, які в майбутньому можуть скористатися банківськими послугами. Потенційно кожен економічний суб'єкт може стати клієнтом банку.
За розміром клієнти банку поділяються на великих, середніх і малих, в залежності від величини балансу, розмірів професійної діяльності економічних суб'єктів. Як правило, з великими клієнтами працюють великі банки, з малими - невеликі кредитні установи.
За ступенем кредитоспроможності клієнти поділяються на класи. Найчастіше банки використовують шкалу з п'яти класів, що привласнюються клієнтам залежно від ряду показників, що характеризують їх діяльність, в тому числі від прибутковості, якості забезпечення кредиту та ін. Деякі банки надають клієнтові певне число зірок (як готелі) в залежності від ступеня зацікавленості в ньому.
За характером обслуговування клієнтів банку можна розділити на групи з традиційним обслуговуванням і групу \ / 1Р-клієнтів (клієнтів, в яких банк найбільш зацікавлений). \ / 1Р-клієнти - фізичні особи, що володіють високими особистими доходами, поміщається у внесок або на пластикову банківську карту.
За належністю до сектору економіки розрізняють клієнтів нефінансового і фінансового секторів.
Найчастіше банки ділять своїх клієнтів за належністю до галузі народного господарства (промислові, сільськогосподарські, торгові і т.п.).