Особливості роботи з туроператорами
Перший момент - небажано працювати тільки з одним партнером. Не існує жодного оператора, який в достатній мірі задовольняв би всі запити, які можу бути на туристичному ринку. Завжди є якісь особливості. Більш того, немає жодного туроператора, який би стовідсотково покривав якусь конкретну країну. Завжди є якісь готелі, з якими цей туроператор не працює, а саме виключно вони часто потрібні вашим туристам. Бувають ситуації, коли у туроператора, навіть вашого пріоритетного, якийсь конкретний тур відчутно дорожче, ніж в іншого. Тому туристу, природно, складно продати дорожчий тур і доводиться працювати з іншим оператором. Для цього у вас має бути угода про співпрацю хоча б з 30 туроператорами, якщо ми говоримо про Москву і Санкт-Петербурзі. У менш великих містах вибір, швидше за все, буде не такий багатий.
1) завантажити договір з сайту туроператора;
2) заповнити його своїми даними;
3) відправити паперової поштою обидва примірники туроператору (або відправити кур'єром);
4) продублювати його по факсу;
5) після цього зателефонувати і перевірити, чи отримали в компанії туроператора ваш договір (причому не просто перевірити, отримали - не отримали, але і записати прізвище та ім'я людини, який підтвердив, що договір до них дійшов);
6) в ідеалі - починати працювати з туроператором тільки після отримання вашої копії договору, підписаного туроператором.
Буває так, що оператори втрачають договори і виникає багато проблем. Тому навіть відправлення факсового копії туроператору може бути вже підставою того, щоб почати з ним роботу, т. Е. Вам не потрібно буде чекати, поки договір дійде по паперовій пошті.
• агентський договір у оператора або договір купівлі-продажу. Агентству вигідний саме агентський варіант договору, так як в цьому випадку виручкою, з якої сплачуються податки, є різниця між сумою, сплаченою туристом, і сумою, сплаченою оператору;
• розмір комісійної винагороди;
• умови оплати (терміни оплати, додаткові відсотки комісії за раннє бронювання та онлайн-бронювання, курс оплати, додаткові збори і т. Д.). Великим плюсом є наявність представника оператора в вашому місті для оплати готівкою;
• документи підтвердження оплати і порядок їх надання агентству (акти, путівки, чеки ККМ і т. Д.);
• розміри можливих штрафних санкцій (за внесення змін до документів, анулювання броні і т. Д.).
Також важливо з'ясувати у туроператорів необхідні в роботі моменти:
• Умови по порядку відправки, вирішення питань з оформлення та отримання документів для турів в візові країни. Важливо заздалегідь з'ясувати умови і терміни оформлення документів по різних країнах візового режиму. Також потрібно дізнатися про можливості відправки документів через кур'єра (для випадків наявних представництв у вашому місті) або експрес-поштою для обліку цих витрат у вартості путівки.
• Умови видачі документів туристам. Ідеальним варіантом є наявність представника оператора в вашому місті для самостійного отримання вами документів від нього і передачі їх туристам у вас в офісі.
• Отримання каталогів та інформаційних матеріалів. Це також рекомендується робити під час щорічних туристичних виставок, що проводяться в Москві перед початком «високого» сезону. Краще мати всі матеріали в двох примірниках.
• Регулярна підготовка актів виконаних робіт для операторів (для ведення бухгалтерського обліку).
• Список «флагманських» готелів туроператора (якщо такі є) - готелів, за якими у оператора є ексклюзивні умови бронювання (кращі ціни, гарантовані квоти місць і т. Д.).
Критично важливо при роботі з операторами:
(Скопіюйте таблицю з бонусів до даної книги на сайті www.turdelo.ru/book_bonus і повісьте в офісі на видному місці - недотримання цих моментів веде до найдорожчим помилок!)
• НЕ бронювати тури без отримання попередньої оплати від клієнтів, так як анулювання та / або внесення змін веде до штрафів.
• Заповнення заявки на бронювання строго за правилами туроператора із зазначенням ВСІХ обов'язкових даних.
• Регулярно отримувати акти виконаних робіт і вести облік всіх взаєморозрахунків з усіма операторами для ведення бухгалтерського обліку.
• Уважно дивитися умови договорів з операторами, звертаючи особливу увагу на тип договору (агентський або купівлі-продажу) та суму, яка буде відображатися в бухгалтерському обліку. В іншому випадку агентство легко може потрапити під необхідність сплати податків в сумі, що перевищує його комісійна винагорода, т. Е. Спрацювати в збиток.
• Термін закінчення дії закордонного паспорта з моменту закінчення поїздки різниться в залежності від напрямку. Обов'язково перевіряйте термін дії закордонного паспорта на сайті оператора.
• Вказуйте ТОЧНУ ДАТУ НАРОДЖЕННЯ дитини, а не просто вік.
• Якщо дитина вписана в паспорт батьків, при досягненні дитиною віку 6 років обов'язково повинна бути вклеєна його фотографія.
• Починаючи з віку 14 років дитина повинна мати власний паспорт.
• Уточнюйте, чи були у туриста відмови у візі. Зверніть увагу на громадянство туристів! У громадян, наприклад, України та Казахстану список безвізових країн і правил оформлення віз до багатьох країн відрізняється від росіян.
• В особливих випадках проконсультуйтеся з візовим відділом туроператора.
Поділіться на сторінці