Основними об'єктами кваліметріческого моніторингу системи вищої освіти на рівні окремого вузу є:
- процес надання освітніх послуг;
- діяльність вузу в цілому.
В даний час моніторинг випускників грунтується на застосуванні державних освітніх стандартів, що є, по суті, «оцінкою відповідності першої сто
роною ». Найбільш же об'єктивними видаються результати оцінки якості випускників, проведеної їх споживачами. Це вимагає розробки відповідних методик. У дослідженні в якості методики оцінки якості освітньої послуги пропонується метод комплексної оцінки товарної системи (МКОТС) [4].
7.1 Застосування методу комплексної оцінки товарної системи (МКОТС) для визначення критерію сумарною задоволеності освітньої послугою
Завданням методу комплексної оцінки товарної системи (МКОТС) є визначення критерію сумарною споживчої задоволеності. Наведений нижче алгоритм побудований на з'ясуванні ролі компонентів у формуванні стану D (ваги компонента) і обробки споживчої оцінки рівня реалізованості компонентів, для визначення критерію сумарною споживчої задоволеності товарної системою, обчислення якого і є цільовою функцією МКОТС.
Вихідними даними для вирішення поставленого завдання є результати опитування потенційних споживачів - випускників вузу, тобто метод побудований на експертному опитуванні споживачів. На основі попередньо визначених компонентів освітньої послуги формується система опитування потенційних споживачів, в яку закладаються наступні завдання: визначення значущості або ваги компонентів системи Ai для потенційного споживача і визначення ставлення споживача до кожного з компонентів системи по двох і більш значної шкалою (Z - позначення значности шкали ). У анкетному опитуванні потенційного споживача з'ясування значущості компонента реалізовано через питання наступного типу: «Пронумеруйте нижче перераховані властивості товару в порядку зменшення значимості для Вас, використовуючи всі числа від 1 до n. Число «n», записане в клітку навпроти будь-якого компонента, вказує на його найбільшу, а «1» - меншу роль для Вас ». Проведені дослідження показали, що оптимальна ступінь достовірності результатів складає максимум при 10-12 компонентах. Зниження достовірності після 10-12 компонентів викликано втомним опитуваного при формуванні відповіді з великою кількістю компонентів. Найбільш поширеним з існуючих методів збору інформації є метод письмового анкетування, який і приймається за базовий в цьому способі. Справжній спосіб має на увазі «жорсткі», тобто безваріантно, способи завдання питань, в рамках яких анкетованих строго послідовно відповідає на ряд поставлених питань. При формуванні системи анкетного опитування, по-перше, задається питання з метою визначення значущості параметрів. По-друге, питання про ступінь прояву якостей в освітній послузі. По-третє, в тій чи іншій формі задається питання з метою визначення приналежності опитуваного до певного сегмента. Студентам випускного курсу було запропоновано відібрати найбільш важливі з їх точки зору компоненти освітньої послуги. В результаті обробки найбільш значущих з них були обрані наступні:
1. Організація освітнього процесу (доступ до комп'ютерів вузу (комп'ютерні класи) і інформаційних мереж (внутрівузівських мереж, мережі Інтернет і т.д.), зручність розкладу занять, забезпеченість програмами, підручниками та необхідним обладнанням).
У таблицях 9 і 10 представлені варіанти анкети в найбільш загальній формі.
Таблиця 9. Задоволеність освітньої послугою на факультеті сервісу