Колеги, пропоную вашій увазі велику статтю про введення організаційного алгоритму обслуговування пацієнта в роботу керівника медичної організації на специфіці стоматологічних послуг.
Актуальність: Чинне законодавство Російської Федерації, що регулює надання медичних послуг (в т.ч. і платних) ставить перед керівниками системи охорони здоров'я і приватних клінік безліч організаційних завдань, які неможливо вирішувати на місцях без серйозної роботи методичних і юридичних служб, без поповнення власних знань в сфері права та організації праці. Знаходити, навчатися і впроваджувати прикладної досвід сьогодні необхідно всім, хто працює в умовах обов'язкового медичного страхування або ринку. Однак не завжди на місцях, навіть кваліфікований керівник медичної організації, отримує потрібний результат і цьому є кілька причин.
Мета дослідження: Підтвердити тенденцію, як російська правозастосовна практика стає схожа на зарубіжну судову практику, позначити організаційний механізм попередження судових позовів і скарг споживачів медичних послуг.
При зверненнях до судових інстанцій, адвокати, навіть з невисоким ступенем кваліфікації, часто домагаються успіху. Вони оперативно знаходять масу юридичних недоліків в інформуванні клієнтів і оформленні внутрішньої документації стоматологічної клініки. Відсутність досвіду претензійної практики і досудового врегулювання конфліктів з пацієнтами (часто мають екстремістські мотивування), відсутність регіональних форматів по обміну таким досвідом, робить медичні установи і індивідуальних підприємців практично беззбройними.
Іноді в судових розглядах, справа навіть і не доходить до незалежної професійної експертизи якості наданої пацієнтові медичної допомоги як такої, оскільки юридична «якість» внутрішніх документів плюс організаційні прорахунки і правова безграмотність персоналу, що має назву «б'ють по очах».
Результат дослідження: організаційний алгоритм обслуговування пацієнта наводиться в загальному лінійному вигляді.
Перший візит в клініку (1)
(1.1.) - ознайомлення пацієнта з папкою містить спеціально призначені для нього матеріали і ознайомлення зі стендами клініки;
(1.2.) - бесіда, або т.зв. «Перша консультація- огляд лікаря»;
(1.3.) - оформлення інформованої (адекватного ситуації) згоди;
(1.4.) - укладення договору возмездного надання медичних послуг, включаючи попередній план-кошторис на майбутнє лікування;
(1.5.) - фактичне отримання медичних послуг першого етапу;
(1.6.) - оплата першого етапу (для ОПМУ і приватних клінік).
Другий і наступні візити (2)
(2.1.) - корекція, в необхідних випадках, плану (кошторису), оформлення
корекції в медичній і юридично значимої документації;
(2.2.) - додаткове оформлення (в необхідних випадках)
інформованої згоди (адекватного клінічної ситуації)
(2.3.) - отримання медпослуг другого і всіх наступних етапів.
Заключний візит в клініку (3)
(3.1.) - отримання заключних медичних послуг;
(3.2.) - підсумкова оплата медичних послуг (для ОПМУ і приватних клінік);
(3.3.) - оформлення Акта виконаних робіт, його підписання;
(3.4.) - отримання пацієнтом усних і письмових інструкцій
по жувального режиму, гігієни і конкретним контрольним явкам;
(3.5.) - сповіщення клієнта про контрольні явки (усне / письмове);
(3.6.) - оформлення неявок клієнта в контрольні (гарантійні) терміни в
Архівування закінченого випадку (4)
(4.1.) - архівування та зберігання медичної документації;