Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Основною ідеєю створення системи багатофункціональних центрів надання державних і муніципальних послуг (далі - МФЦ) є реалізація принципу «одного вікна», коли громадянин звільняється від необхідності отримувати довідки в інших держустановах, ходити по інстанціях або платити посередникам. Від одержувача потрібно тільки подати заяву та отримати результат у встановлений термін, а всю іншу роботу, в тому числі міжвідомче узгодження, повинні проводити співробітники МФЦ і відповідні державні та муніципальні органи влади.
Створювані на території Російської Федерації МФЦ дозволяють громадянам отримувати найрізноманітніші послуги в одному приміщенні і не взаємодіяти при цьому з чиновниками безпосередньо. Такий підхід мінімізує моральні, матеріальні і тимчасові витрати споживачів послуг, в зв'язку з чим, популярність МФЦ постійно зростає.
В даний час МФЦ може бути установа будь-якої організаційної правової форми, що відповідає вимогам до функцій МФЦ, приміщень МФЦ, до взаємодії МФЦ з заявником і органами, які надають державні та муніципальні послуги, і іншим умовам, встановленим законодавством Російської Федерації.
Основними функціями МФЦ є:
· Прийом запитів заявників про надання державних або муніципальних послуг;
· Представлення інтересів заявників при взаємодії з державними органами, органами місцевого самоврядування, а також з організаціями, які беруть участь у наданні державних і муніципальних послуг;
· Представлення інтересів державних органів, органів місцевого самоврядування при взаємодії із заявниками;
· Інформування заявників про порядок надання державних і муніципальних послуг в МФЦ, про хід виконання запитів про надання держпослуг, а також з інших питань, пов'язаних з наданням державних і муніципальних послуг;
· Взаємодія з державними органами та органами місцевого самоврядування з питань надання державних і муніципальних послуг, а також з організаціями, які беруть участь у наданні держпослуг;
· Видача заявникам документів за результатами надання державних і муніципальних послуг, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації;
· Прийом, обробка інформації з інформаційних систем державних органів, органів місцевого самоврядування, а також видача заявникам на підставі такої інформації документів, якщо інше не передбачено федеральним законом.
Робота МФЦ будується за принципом «одного вікна», відповідно до якого надання послуг федерального, регіонального, муніципального рівня здійснюється в одному місці. Таким чином, МФЦ виступає в ролі організатора процесів надання державних і муніципальних послуг.
Міжвідомча взаємодія організується на основі угод, які фіксують порядок документаційного та інформаційного обміну, граничні терміни виконання необхідних адміністративних процедур і відповідальність органів та МФЦ при наданні державних послуг.
Ідея загального бренду системи МФЦ полягає в тому, що документи потрібні людям в важливі і значущі моменти їхнього життя. Перший паспорт, весілля, народження дитини, свою справу або новий будинок - в цих ситуаціях людям важливо отримати потрібні їм документи без проблем і як можна швидше повернутися до вирішення своєї поточної життєвої ситуації. Система МФЦ прагне бути надійним супутником людини протягом усього життя, бути поруч і робити процес отримання документів простим і необтяжливим.
Ключовими цінностями єдиного бренду МФЦ визначені: увага до потреб людей, доброзичливий сервіс і комфорт, близьке розташування центрів і офісів, а також доступність державних послуг та інфраструктури МФЦ кожному росіянину.