Про що питати передплатників і для чого взагалі це треба
За допомогою опитувань ви збільшите конверсію: складете детальний портрет передплатника, додасте його в потрібний сегмент і зробите персональне, релевантне пропозицію. Разом з цим виявите сильні і слабкі сторони розсилки, отримаєте зворотний зв'язок - добудете думки про продукт, послугу або роботу служби підтримки.
Якщо говорити детально, то через опитування ви:
- Дізнаєтеся додаткові відомості про передплатника
З детальним портретом простіше «розкидати» передплатників за сегментами: ось там чоловіки, яким за сорок, цікавляться гаджетами і хочуть отримувати тематичні розсилки з новинками, а тут - чоловіки до тридцяти, їх цікавлять ігрові приставки та пропозиції зі знижками від 20%.
- Збираємо зворотний зв'язок
Якщо сумніваєтеся в якості контенту або хочете зібрати думку про продукт - запитаєте. Навіть якщо не сумніваєтеся - все одно запитаєте. Копірайтер пише по два-три тексту в тиждень, дизайнер і верстальник працюють без перерв на каву, цілком можливо, що їх погляд замилен. Тримайте руку «на пульсі» - цікавтеся думкою передплатників. Яким би сильним не здавався текст, він марний, якщо читачі його не розуміють. Яким би стильним не здавався дизайн макета, він марний, якщо людина не знаходить кнопку «купити».
Запитуйте про дату народження, перевагах, бажаному форматі розсилки. Збирайте зворотний зв'язок і вдосконалюйте якість контенту. Сегментує передплатників, виходячи з відповідей, і відправляйте їм продумані, персональні пропозиції.
формат опитувань
За формою відповіді:
- Опитування з одним варіантом відповіді
- Опитування з кількома варіантами відповіді
Передплатник зазначає кілька варіантів зі списку. Пригадується, коли ви пропонуєте вибрати тип контенту, який цікавий передплатнику. Ясна річ, що цікаві можуть бути і новини зі знижками, і розсилки з товарними новинками. Не знаєте, по яких товарах запускати розсилку? Запитайте про це передплатника - він скаже, що йому потрібно.
- Опитування з відкритими полями для заповнення
Формат, коли клієнт самостійно вписує інформацію в незаповнені поля. Для отримання розгорнутої інформації спосіб зручний, так як передплатник може вписати свою дату народження, вказати прізвище та взагалі все, що завгодно. Але з точки зору обробки даних - доведеться запариться, «переписуючи» отримані відповіді; зазвичай їх вивантажують стандартної екселевскій таблицею. Враховуйте, що передплатники, особливо нові і «холодні», не зацікавлені заповнювати будь-яку інформацію - зворотного зв'язку з таких опитувань буде менше.
За типом вбудовування в лист:
- Опитування, вбудований в лист
Деякі сервіси розсилки дозволяють вставити блок з опитуванням в тіло листа. При цьому ніхто з них не обіцяє, що опитування коректно відобразиться у всіх поштових клієнтів. В Outlook він, швидше за все, «злетить», а на андроїд-пристроях не відобразиться в принципі. Якщо це вас не бентежить - можете вбудувати блок опитування в попередній версії Sendsay.
- Опитування на окремій сторінці
Передплатник проходить опитування на окремій сторінці, переходячи на неї з листа. Для вас цей варіант куди зручніше - поставити посилання простіше, ніж вставити блок з опитуванням, відстежити результати теж. Зате передплатникам зручніше проходити опитування відразу в листі. Наш кейс з Ivedion підтверджує це припущення. опитування по посиланню пройшли 19,85% користувачів, всередині листи - 30,36%.
- Опитування з відповіддю на іншу пошту
Хочете отримати максимальну кількість відповідей - вставляйте опитування в лист і продублюйте його посиланням на окрему сторінку. Тоді ті, у кого не відобразиться внутрішній віджет, зможуть пройти опитування «на стороні». Якщо база «гаряча» і активна - можете просити розгорнутих відповідей. Новим користувачам краще запропонувати питання, де треба вибрати один або кілька варіантів відповіді.
Сервіси для проведення опитувань
Кожен із сервісів працює по одному і тому ж принципу - ви входите, створюєте форму, налаштовуєте список питань і отримуєте посилання на сторінку з опитуванням. Потім вставляєте посилання в лист і «забираєте» відповіді - їх можна вивантажити в вигляді простий екселевскій таблиці або подивитися в особистому кабінеті, залежить від сервісу.
Інструментів для проведення опитувань багато, ми відібрали популярні і перевірені:
Простий, безкоштовний і мінімалістичний. З плюсів - відсутність обмежень по кількості відповідей і адаптивність під мобільні пристрої. З мінусів - вставити опитування в лист не вийде, та й по дизайну налаштування мінімальні: можете додати тільки шапку, логотип і фон. Відповіді записуються в екселевскій таблицю - наскільки це зручно, вирішувати вже вам.
Якщо вам не вистачило чи не сподобалося, спробуйте ці варіанти - Simpoll. Survio і Typeform. За функціоналом і цінами вони на одному рівні, грандіозних відмінностей немає. Але якщо є вибір, то чому б не порівняти?
Вибір сервісу залежить від ваших цілей і можливостей. Для простих опитувань, без стильних ефектів і дизайнерських наворотів, підійде безкоштовний сервіс від Гугла. Якщо хочеться чогось більшого - спробуйте Testograf. Ну а якщо ви велика компанія з великою базою, великим бюджетом і великими амбіціями - використовуйте SurveyMonkey.
Поради по проведенню опитувань
Спонтанних чисел зі стелі ми брати не будемо. Запитуйте тільки тоді, коли це дійсно потрібно. Наприклад, в момент «знайомства», щоб дізнатися додаткові відомості, або після запуску нового продукту, щоб зібрати зворотний зв'язок.
Відправляти анкету з 15 питань точно не варто. Навіть якщо передплатники - ваші віддані фанати, треба ще знайти час, щоб все це заповнити. Постарайтеся обмежитися п'ятьма питаннями. Якщо їх більше - відправляйте поступово, кілька листів, попередньо попередивши про подібну розсилці.
Не бійтеся і не соромтеся вести діалог з передплатниками. Збирайте зворотний зв'язок про розсилку і продукті, розширюйте портрет цільової аудиторії - поступово, в зручному для передплатника форматі. Якщо проводите опитування вперше - протестуйте його на невеликій групі і обов'язково виженете на нашу чек-листу для перевірки розсилки.
SENDSAY
Мультиканальна маркетингова платформа
Поділитися в ВКонтакте