Нижче наведені різні комунікативні навички та вміння людини вести діалог або переговори. Ви можете оцінити, наскільки вони справедливі для вас або кого-небудь із співробітників вашої організації, а також попросити знають вас людей дати сторонню оцінку ваших комунікативних навичок.
Можливі два варіанти організації роботи. Цю ж анкету, змінивши інструкцію, можна використовувати для експертної оцінки комунікативних умінь менеджерів. Тоді кожного менеджера повинні оцінювати, як мінімум, 6 експертів, які знають менеджера по спільній роботі не менше 3-6 місяців. Двоє людей зверху, від вищого керівництва, два - знизу, від підлеглих, і двоє з боку інших керівників. Найнадійніші і корисні результати може дати зіставлення двох методів: анкетування самих менеджерів і їх експертної оцінки.
Якщо, на думку заповнює опитувальник, оцінюваний людина володіє даними навиком або умінням, то необхідно відзначити цифру 7, якщо це не зовсім так, - 6 і так до цифри 1, яка означає, що даний аспект в спілкуванні повністю відсутня.
1. Чи завжди ви плануєте результат (мета) майбутньої розмови з людиною, етапи та способи його досягнення?
2. Чи часто ви підбираєте для розмови з людиною факти, докази і аргументи, що відповідають особливостям його особистості і професії?
3. Чи здатні ви розговорити, розкріпачити людини, створити у нього конструктивний, позитивний настрій на майбутню розмову?
4. Чи вмієте ви по міміці, інтонації, позі людини визначити його бажання продовжувати розпочату розмову?
5. Якщо ваш співрозмовник знаходиться в збудженому або пригніченому стані, чи можете б допомогти йому справитися з ним, щоб воно не заважало розмови?
6. Якщо ви самі перебуваєте в стані зайвого емоційного напруження, чи вмієте ви знизити його, не перериваючи розмови зі співрозмовником?
7. Чи можете ви з'ясувати щире ставлення людини до цікавить вас теми або проблеми?
8. Чи знаєте ви, які саме аргументи і факти можуть переконати даної конкретної людини прийняти потрібне вам рішення?
9. Чи вмієте ви так говорити, щоб людина сприймала ваші слова і думки без внутрішнього опору і спотворення?
10. Чи можете ви отримати принципову згоду людини по цікавить вас?
11. Після закінчення діалогу говорите ви співрозмовнику про вашому враження від розмови і його результати?
12. Якщо вам подобається, як веде діалог ваш співрозмовник, говорите ви йому про це?
13. Якщо якісь аспекти поведінки співрозмовника вас сильно відволікають від мети розмови або заважають вам зосередитися, чи можете ви скорегувати його поведінку, не викликаючи при цьому у нього агресії?
14. Чи вмієте ви керувати ходом діалогу і закінчити його в потрібний момент?
Результати анкетування обробляються з використанням нижче перерахованих шкал, всередині яких визначається середнє значення (з двох питань) по кожній шкалою окремо. У підсумку підраховується сума середніх набраних балів за всіма шкалами:
- якщо сума менше або близько 30 балів. то слід звернути увагу на підвищення комунікативної компетентності;
- від 30 до 60 балів - слід звернути особливу увагу на деякі незадовільні аспекти спілкування, так як вони можуть істотно впливати на ефективність управлінської діяльності;
- понад 60 балів - демонструє впевнене володіння комунікативним мінімумом.
Шкали для обробки анкети по комунікативному мінімуму
- Чи завжди ви плануєте результат (мета) майбутньої розмови з людиною, етапи та способи його досягнення?
- Чи часто ви підбираєте для розмови з людиною факти, докази і аргументи, що відповідають особливостям його особистості і професії?
- Чи здатні ви розговорити, розкріпачити людини, створити у нього конструктивний, позитивний настрій на майбутню розмову?
- Чи вмієте ви по міміці, інтонації, позі людини визначити його бажання продовжувати розпочату розмову?
- Якщо ваш співрозмовник знаходиться в збудженому або пригніченому стані, чи можете ви допомогти йому справитися з ним, щоб воно не заважало розмови?
- Якщо ви самі перебуваєте в стані зайвого емоційного напруження, чи вмієте ви знизити його, не перериваючи розмови зі співрозмовником?
- Чи можете ви з'ясувати щире ставлення людини до цікавить вас теми або проблеми?
- Чи знаєте ви, які саме аргументи і факти можуть переконати даної конкретної людини прийняти потрібне вам рішення?
- Чи вмієте ви так говорити, щоб людина сприймала ваші слова і думки без внутрішнього опору і спотворення?
- Чи можете ви отримати принципову згоду людини по цікавить вас?
- Після закінчення діалогу говорите ви співрозмовнику про вашому враження від розмови і його результати?
- Якщо вам подобається, як веде діалог ваш співрозмовник, говорите ви йому про це?
- Якщо якісь аспекти поведінки співрозмовника вас сильно відволікають від мети або заважають вам зосередитися, чи можете ви скорегувати його поведінку, не викликаючи при цьому у нього агресії?
- Чи вмієте ви керувати ходом діалогу і закінчити його в потрібний момент?
Базовий комунікативний мінімум являє собою перелік вимог до практичних і теоретичних знань, навичок і умінь менеджера. Даний комунікативний мінімум може бути визначений як стандарт і є основою для оцінки (атестації) комунікативної компетентності менеджера.
А. Теоретичні знання (перевіряються на основі опитування в письмовій або усній формі):
- Фізіологічні основи і етапи передачі комунікативного повідомлення.
- Психофізіологічні і психологічні особливості сприйняття людьми один одного.
- Особливості вербального і невербального поведінки людей в процесі комунікації.
- Типи взаємодії людей в процесі комунікації.
- Особливості впливу суб'єктивних інтересів, стану психологічних особливостей людини, його досвіду, очікувань на процес комунікації.
- Роль і значення емоцій в комунікації.
- Структура і функції комунікативного акту.
- Структура, фази і завдання ведення діалогу.
- Структура міжособистісної комунікації в організації.
Б. Теоретичні знання основних технік комунікації (перевіряються на основі опитування в письмовій або усній формі):
- Активне і пасивне слухання.
- Техніка синхронізації, тобто обліку стану і поведінки співрозмовника.
- Різні стратегії ведення діалогу.
- Техніка зняття розбіжностей співрозмовників: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніки зняття емоційної напруги: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка твердження: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка вербалізації: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка питання: пояснити сенс, описати правила в умови застосування, дати зразок.
- Техніка інтерпретації: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка паузи: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка зв'язки: пояснити сенс, описати правила і умови застосування, дати зразок.
- Техніка поетапного згоди і т. П.
В. Практичні вміння (оцінюються експертами на основі оцінки реального спілкування або на основі анкетування):
- Уміння взяти на себе ініціативу започаткування діалогу і його ведення.
- При встановленні контакту з людиною - вміння зрозуміти, як треба поводитися з ним, що і як говорити цій людині, вміти розкріпачити, розговорити його, створити у нього позитивний, конструктивний настрій на майбутню розмову.
- При розмові з людиною - вміння, уважно слухати його, одночасно спостерігати і враховувати особливості його вербального і невербального поведінки.
- Уміння зрозуміти психологічні особливості співрозмовника, визначити конгруентність його поведінки, його бажання або небажання продовжувати розмову, його здатність (готовність) змінити свою позицію і т. П.
- В процесі розмови - вміння відібрати, виділити найбільш істотне з усього сказаного співрозмовником; вміння зрозуміти його, часом приховані, наміри і цілі.
- При спілкуванні з людиною, що знаходиться в стані емоційного збудження - вміння скорегувати цей стан до працездатного рівня, не викликаючи у співрозмовника агресії.
- При наявності або виникненні емоційної напруги, що заважає діалогу, - вміння вирівняти його без зниження темпу та ефективності ведення розмови.
- При переконанні людини - вміння з'ясувати його позицію і ставлення до теми, мети, обставинам і іншим аспектам розмови; вміння знайти ті аргументи і доводи, які переконливі саме для даної конкретної людини, вміння отримати його принципову згоду; вміння переконливо відмовити.
- Уміння дати співрозмовнику зворотний зв'язок з усіх аспектів розмови; вміння скорегувати поведінку співрозмовника; вміння сказати йому комплімент.
- Уміння досягати запланованої мети діалогу таким чином, щоб у співрозмовника зберігалося бажання продовжувати співпрацю.
- Уміння виступити в ролі арбітра між конфліктуючими сторонами; вміння зрозуміти їхні вимоги; вміння знайти конструктивну лінію взаємодії всіх сторін.
- Уміння управляти ходом діалогу і закінчити його в потрібний момент.
Оцінити і поділитися