Існує кілька типів бронювання:
Гарантоване бронювання - резервування зі спеціальним реєструється підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові отримання замовленого ним номера і в необхідне йому час. Клієнт, в свою чергу, гарантує сплатити номер, навіть якщо не зможе ним скористатися в разі неявки. Оплата за невикористаний номер стягується з клієнта, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі.
Види гарантованого бронювання:
· Бронювання за попередньою оплатою;
· Бронювання з виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплата);
· Бронювання під гарантію кредитної карти;
· Бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір);
· Гарантоване бронювання ваучером.
Бронювання за попередньою оплатою передбачає повну оплату за весь період перебування в готелі.
Бронювання за виставлення рахунку (передоплата) передбачає, що гість платить певну суму до заїзду. Сума авансу зазвичай включає вартість проживання за одну добу + ПДВ.
Бронювання під гарантію кредитної карти. Більшість компаній міжнародних платіжних систем дотримуються політики страхування готельних підприємств. Ці компанії зобов'язують гостя виплачувати неустойку готелю в разі його неприбуття при гарантованому бронюванні.
Бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір). Різні компанії, корпорації, фірми укладають з готелем договори, які встановлюють, що всю фінансову відповідальність за неприбуття своїх співробітників або клієнтів несуть самі організації.
Туристичний ваучер - ще один вид гарантії турагенств перед готельним підприємством. Цей платіжний документ свідчить про попередню оплату клієнтом послуг розміщення турагенству.
Негарантоване бронювання Цей тип бронювання не гарантує, що гість отримає номер, а готель, в разі неявки гостя, оплату за заброньований номер. Якщо гість не прибув до вказаного терміну, готель несе збитки і тому виставляє вже заброньований номер на продаж як вільний.
Сверхбронірованіе або перерезервірованіе - маркетингова політика готелю, коли бронювання місць в готелі проводиться понад наявних, іншими словами, - бронювання номерів без наявності реально вільних місць.
180 Посадовий склад служби прийому та розміщення готелю і його функції.
До служби відносяться співробітники працюють в холі або вестибюлі готелю, посильні, Конс'ерж, рецепшен (адміністратор)
Основне завдання служби, забезпечити безперебійну ланцюжок обслуговування клієнта від дверей готелю до дверей номера.
-з'ясування наявності \ відсутності броні
-при відсутності броні відбувається процедура підбору номера
-реєстрація гостя (посвідчення особи, заповнення анкети ДСО 1-г. анкета виконує функцію договору м \ у клієнтом і готелем, тому підписується клієнтом і адміністратором з розшифровкою підпису (термін зберігання-1 рік)
-заповнення документів на поселення (карта госятя-ДЗГ 4-г: виконує функцію пропуску і для отримання ключів. Містить відомості про місцезнаходження готелю, схемупроезда, режим роботи та ін. інформацію: Рахунок -ДСО 3-г: заповнюється в 2-3 примірниках. для тур. Груп чеки не видаються)
-відстежує рух номерного фонду (при відсутності АСУ заповнюється відомість руху номерного фонду
_ведет БД клієнтів
-виконує інформує функцію
- приймає замовлення на надання доп. послуг
-приймає на зберігання особисту кореспонденцію
- оформляє виїзд гостей
- веде журнал реєстрації іноземних громадян (ДСО 2-г)
-прийом і видача ключів клієнтам
-прийом і видача грошових коштів