1. Опис підприємства
2. Комплект документів, необхідний для виходу тургрупи на маршрут (відправлення в тур)
3. Правила проведення інструктажу для туристів в різних видах туризму
4. Привести приклади текстів інструктажів з безпеки за загальноприйнятими і специфічними правилами поведінки при відвідуванні різних пам'яток
5. Правила супроводу туристів на маршруті, контролю присутності туристів в групі під час туру
6. Правила оформлення документів при здійсненні бронювання авіа і ж / д квитків
8. Правила і процедури контролю якості обслуговування туриста приймаючою стороною
9. Перерахувати правила оформлення і складання звіту за підсумками туристичної поїздки
Виробничу практику з професійного модулю проходила в турагентстві «Поїхали!». Організаційно - правова форма підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ).
Вид діяльності: Турагентська
Рівень матеріально-технічного забезпечення: в фірмі чотири робочих місця (4 столи, 4 комп'ютери); навпроти кожного робочого місця коштує стіл і стільці для клієнтів; канцелярське приладдя; принтер; сканер; факс; сейф; кулер; а також є місце для відпочинку відвідувачів - це диван і журнальний столик, де надаються різні брошури, каталоги і фотографії пропонованих турів.
Асортимент послуг: бюро подорожей «Поїхали!» Пропонує продаж турів по всьому світу (міжнародний туризм), тури в кредит на вигідних умовах, новорічні та різдвяні тури, курси по туризму (менеджерський і на відкриття), круїзи, індивідуальні тури, відпочинок і лікування в Росії, оформлення закордонних паспортів, авіа та ж / д квитки, активний туризм, автобусні тури в Європу.
Бюро подорожей «Поїхали!» Співпрацює з найбільшими російськими та міжнародними туроператорами. У їх числі - Pegas Touristik, Coral, Anex Tour, Tez Tour, Sunmar, Трійка Тревел, Наталі Турс, Бібліо-Глобус, Дельфін, Туртрансвояж, Оствест, Російський експрес, Paq group, санрайз тур, Європорт, Музенідіс тревел, Van Bork, супутник Гермес, Астравелт і багато інших!
Описати комплект документів, необхідних для виходу тургрупи на маршрут (відправлення в тур)
Перед відправленням на маршрут керівник туристської групи (гід, екскурсовод) отримує в туристської організації наступні документи:
1. маршрутній книжці і маршрутний лист. У маршрутній книжці вказуються номер маршруту та групи, прізвища, імена та по батькові всіх учасників походу, основні дані про них і інструктора, схема маршруту з запасними варіантами і графік руху групи. Описуються перешкоди, що зустрічаються на маршруті, і способи їх безпечного подолання. Тут же міститься короткий план роботи інструктора з групою. Виділяється місце для зауважень старшого інструктора про проведення походу і роботі інструктора. У маршрутній книжці вказуються також і громадські посади - обов'язки учасників походу.
3. План-завдання до вбрання оформляється менеджером або методистом туристської фірми і, завірене його підписом, видається керівнику тургрупи (гіду).
4. Пам'ятку керівника тургрупи.
5. Копію калькуляції приймає бюро подорожей (турфірми).
6. Копію розрахунку вартості путівки.
7. Бланк списку туристів (Додаток 1)
8. Довіреність на обслуговування туристів, виписану на його ім'я в приймаючу турфірму (бюро).
10. Бланк відкликання туристів про маршрут.
11. Шляхова інформація.
Перед початком туристичного маршруту керівник групи повинен:
- прийти в офіс фірми за отриманням пакета документів не пізніше 17.00 за день до виїзду;
- перевірити комплектність документів для туристичної поїздки і правильність їх оформлення;
• програмою туру, описом маршруту;
• даними про місце відвідування;
• інструкціями про дії в надзвичайних ситуаціях (хвороби, смерті туриста, пожежі, аварії на транспорті та ін.);
Керівник при прийомі виїзних документів зобов'язаний перевірити наявність усіх документів в папці і ретельно перевірити правильність їх заповнення. З моменту передачі документів керівник несе повну відповідальність за наслідки, пов'язані з помилками в даних документах.
Керівник групи займає перші місця в автобусі для того, щоб була можливість працювати з групою, оперативно вирішувати питання, стежити за дорогою.
При посадці в автобус керівник повинен представитися сам і нагадати туристам, з якою фірмою вони їдуть.
Під час посадки туристів в автобус необхідно перевірити наявність документів:
2. Якщо це дитина до 18 років, і він подорожує з одним із батьків - оригінал свідоцтва про народження + паспорт одного з батьків;
3. Якщо дитина виїжджає без супроводу батьків - згоду на супроводжуючу особу, паспорт, оригінал свідоцтва про народження.
Після закінчення туру керівник тургрупи ставить свій підпис, дату та час на шляховому листі водія автобуса, що служить звітом для водія про досконалої поїздці.