Об'єднайте онлайн комунікації з клієнтами
Організуйте підтримку клієнтів через цифрові канали: Вконтакте, Facebook, Telegram і месенджери, консультує в онлайн-чаті на вашому сайті. Відповідайте клієнтам швидко, якісно і персонально.
Відкриті лінії збирають повідомлення з різних каналів в Бітрікс24, розподіляють за правилами черзі між співробітниками і непомітно зберігають в CRM.
Як працюють Відкриті лінії
- Ви підключаєте до Відкритої лінії свої групи Вконтакте, Viber, сторінки Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайті.
- Повідомлення від клієнтів, які вони пишуть вам через ці канали, надходять в Відкриту лінію в Бітрікс24 і розподіляються за правилами черзі між співробітниками в режимі реального часу.
- Співробітники бачать питання клієнтів в чаті Бітрікс24, відповідають там, а клієнти отримують відповідь там, де поставили запитання - Вконтакте, Facebook, Телеграма або в чаті на сайті.
- Контакти клієнтів і історія спілкування з ними автоматично зберігаються в CRM.
- Якщо питання надходить від клієнта, який вже є в CRM. він потрапить безпосередньо менеджеру, відповідальному за цього клієнта.
Маршрутизація і черга
- Для кожної відкритої лінії призначається своя чергу із співробітників, які відповідають на питання клієнтів
- Розподіл повідомлень йде строго по черзі або рівномірно
- Повідомлення можна перенаправити в іншу Відкриту лінію або іншого співробітника
- До діалогу з клієнтом можна підключити інших співробітників (у відкритому або в прихованому режимі)
- Теми без відповіді повертаються назад в чергу (автоматично через зазначений час або вручну)
- Якщо у співробітника не почато робочий день або перерву, повідомлення йому відправлений не буде
Чат-трекер
Якщо клієнт вже доданий в CRM, в чаті з'явиться докладна зведення про це клієнта. Якщо він звертається вперше - в CRM з'явиться новий лід. Чат-трекер допоможе вам дізнатися контакти клієнта, щоб розпізнати його в наступний раз.
Онлайн-чат на сайт
Класичні онлайн-консультації в чаті на сайті - ще один канал комунікацій. Якщо клієнт знаходиться на сайті компанії, йому зручно запитати тут же.
У чому плюс онлайн-чату в Відкритих лініях Бітрікс24
- Це безкоштовно!
- Чат легко поставити на будь-який сайт (HTML-код)
- Дуже просто налаштувати зовнішній вигляд і параметри показу на сайті
- Готова публічна сторінка для відкритої лінії - навіть без сайту (наприклад, канал для відділу маркетингу, продажів)
- Повідомлення від клієнтів розподіляються за правилами черзі між співробітниками
- Історія спілкування зберігається в CRM
- адаптивний дизайн
Віджет на сайт: три в одному
Автоматичний запит контактів
CRM працює непомітно
Потрібно більше інформації?
У нас вже є відповіді на 95% питань по Бітрікс24. Подивіться, можливо тут є те, що ви шукаєте.