Представники на Форумі:
більше не беруть участь в обговоренні
Приховано вміст: the end
Ulmart - Співробітник відділу зі зв'язків з споживачами, Ереев Олексій
Іванов Гліб - Співробітник відділу зі зв'язків з споживачами Іванов Гліб Львович
Приховано вміст: FAQ
Приховано вміст: Гарантія
Настав гарантійний випадок, як вчинити?
Для того, щоб здати товар по гарантії, потрібно для початку визначити, який тип гарантії поширюється на куплений вами товар:
1) Фірмова гарантія виробника: Як правило, даний тип гарантії поширюється на закінчені технічні вироби (такі як монітори, ноутбуки, телевізори, фотоапарати і т.д.). Наявність фірмової гарантії виробника на товар вказується в чеку, виданому вам при покупці (навпроти товару стоїть позначка С / Ц). Зазвичай в комплекті йде гарантійний талон, який заповнюється при купівлі товару. Іноді обслуговування товару проводиться не за гарантійними талонами, а за серійними номерами. В такому випадку гарантійного талона в комплекті ви не знайдете, але в керівництві користувача буде вказаний список сервісних центрів, що здійснюють гарантійне обслуговування даного товару. Якщо на ваш товар поширюється фірмова гарантія виробника, найбільш швидким і простим способом вирішення проблем буде звернення в фірмовий сервісний центр. Разом з товаром необхідно буде надати заповнений гарантійний талон і товарний чек (чек). Залежно від ступеня пошкодження ваш товар буде відремонтовано, або вам буде видано висновок про неможливість ремонту. З цим висновком вам потрібно буде під'їхати в наш гарантійний відділ, і вам зарахують гроші за несправний товар.
2) Гарантійне обслуговування здійснюється нашою компанією. Як правило, даний тип гарантії поширюється на комп'ютерні комплектуючі, а також на комп'ютери для складання. Товар, який обслуговується в нашому гарантійному відділі, не має позначки «С / Ц» в чеку. Для того, щоб скористатися нашою гарантією, вам необхідно привезти товар в наш гарантійний відділ і надати документ, що підтверджує його покупку (чек). Кваліфіковані фахівці відділу гарантії протестують товар на предмет несправності і в разі, якщо вона підтвердиться, зарахують гроші за нього на ваш баланс або ж поміняють за 15 хвилин (Гаряча заміна).
Законодавча сторона питання:
Хочемо звернути вашу увагу на те, що відповідно до закону про захист прав споживачів та іншими нормативними актами, які регулюють гарантійні питання, гарантія не поширюється на:
Наша гарантія не поширюється на випадки несумісності придбаного обладнання та устаткування покупця. Ми відповідаємо тільки за коректну роботу кожної з товарних позицій окремо. Компанія не несе відповідальність за збереження даних на цифрових носіях, що підлягають ремонту або заміні по гарантії.
Ми не несемо відповідальності за якість спільного функціонування комплектуючих, крім тих випадків, коли купувався комп'ютер в зборі.
Приховано вміст: MoneyBack
a. У вас при собі повинен бути паспорт РФ і касовий чек на покупку даного товару;
b. Початкова комплектація товару повинна бути збережена;
c. Упаковка товару не повинна бути пошкоджена;
d. Якщо в комплекті з товаром йдуть витратні матеріали в індивідуальних упаковках і пристрій можна експлуатувати без них - упаковки не повинні мати слідів розтину;
e. Якщо в комплекті йдуть допоміжні пристосування (підставки, кабелі, шлейфи, диски і т.п. без яких можлива експлуатація пристрою) - на них не повинно бути слідів використання;
f. Сам пристрій не повинно мати видимих слідів експлуатації і установки.
Якщо виконати всі ці вимоги не вдалося - рішення про можливість повернення даного товару буде прийматися фахівцем гарантійного відділу в індивідуальному порядку.
Товари, на які поширюється дана послуга:
Приховано вміст: XXL-Бонус