- Усно поліцейські повинні спілкуватися з заявниками не більше 10 хвилин. Потім людині (ввічливо) запропонують звернутися письмово.
- Поліцейський повинен прийняти заяву і відразу ж видати громадянину оповіщення про наявність документа.
- Протягом трьох днів заява має бути зареєстрована.
- Рішення за заявою має бути прийняте не більше ніж за 30 днів з дня реєстрації. (Винятки обумовлені.)
- Якщо заява не належить до повноважень поліції, то його направляють в інше відомство, про що протягом тижня поліція повинна повідомити громадянина.
- На усному прийомі відповідь може бути дан усно, якщо не потрібно додаткової перевірки і за згодою заявника.
- Анонімні заяви про вчинений злочин або злочин розглядаються, на них ставиться відмітка «анонімне».
- Скарга повинна бути перевірена на відповідність законів та актів МВС і визнана обґрунтованою або необґрунтованої. У першому випадку повинні бути вжиті заходи «для відновлення порушених законних прав та свобод громадянина». Що стосується необгрунтованості повинні бути надані роз'яснення та порядок оскарження.
- Якщо в ході перевірки скарги виявлено злочин - співробітник МВС становить рапорт на ім'я керівника органу внутрішніх справ, що дав доручення.
- Звернення, що містять відомості про корупцію посадових осіб органів внутрішніх справ, підлягають обов'язковому розгляду в органах власної безпеки і кадрових апаратах.
- Заборонено пересилати звернення в ті структури і тим начальникам, на які скаржиться громадянин.
- Звернутися в поліцію громадянин може за звичайною або електронною поштою, при особистому прийомі у будь-якого начальника, усно або письмово у оперативного чергового, а також опустивши лист в поштову скриньку у відділенні поліції.
- У відділенні поліції, куди прийшов з заявою громадянин, повинні бути зразки заяв, ручки, стіл.
Загалом, пишіть, сподівайтеся і не бійтеся.
Як поліція повинна спілкуватися з народом?
- На першому місці повинні бути ввічливе ставлення до громадян та увагу до тих питань, з якими вони звертаються в поліцію. Ну і професіоналізм, звичайно. Ось і весь нехитрий секрет нормального, порядного мента.
Сергій Мітрохін, лідер партії «Яблуко»:
- У мене були конфлікти з поліцією на мітингах. І головне правило я б запропонував таке: «Поліцейський повинен пам'ятати, що перед ним - людина, яка в 99% випадків не є злочинцем».
Володимир ВИНОКУР, артист:
- Куди важливіше, по-моєму, самим громадянам вміти спілкуватися з поліцією. Вивчіть Конституцію, Кримінального та Адміністративного кодексів. Чому в Америці поліція не хамить? Тому що будь-який громадянин дуже чітко знає свої права і в разі чого подасть в суд.
Едуард ЛИМОНОВ, політик:
- Хочу побажати поліції однорідності. Якщо яке-небудь Тверське ОВС в Москві живе в ХХI столітті і в загальному і цілому дотримується права громадян, то в міру віддаленості від центру звичаї поліції стають все більш дикими. А якщо взяти провінцію, то і зовсім може панувати варварство - як в казанському ОВС «Далекий».
Михайло Пашкіна, голова Координаційної ради профспілки співробітників поліції Москви:
- Поліції потрібно не спілкуватися з народом, а забезпечувати його безпеку - тобто виконувати свою роботу. А кому це робити? Поліцію скоротили далі нікуди.
Андрій СВАЙКІН, інспектор ГИБДД Москви:
- Я думаю, і поліції, і водіям, і пішоходам потрібно перш за все бути ввічливими один до одного. Мене стільки раз лаяли матом, хамили, а одного разу намагалися задавити!
Володимир Ларін, військовий пенсіонер, Волгоград:
- Головне - потрібно перебудувати всі відділення поліції. Замість клетушек зробити шоу-руми, як в Америці. Тоді випадки катування затриманих, хабарництва і просто хамства зійдуть нанівець. У всіх на очах «перевертня в погонах» не так-то просто буде зважитися на злочин.
Кирило, слухач радіо «КП»:
- Я б зобов'язав поліцейських не застосовуватися до громадян з такої позиції: у кого влада і сила, той і правий.
Громадянин, читач сайту KP.RU:
- А Маяковський головне правило вже давно сформулював: «Рожеві особи. Револьвер жовтий. Моя міліція мене береже ».