Не просто мило і шампунь
Ранок в чужому місті може бути добрим, якщо в ванній кімнаті готелю гостя чекає запашне мило, зубна паста, гель для душу і ароматний одноразовий шампунь.
Одним з важливих критеріїв оцінки рівня готелю для клієнта є наповнення ванної кімнати. Часто саме по ній судять про якість сервісу всієї гостинці.
Хтось називає готельну косметику продукцією індивідуального користування або предметами гостинності одноразового використання, і навіть парфюмерно-косметичними приладдям в фірмовому виконанні, або просто засобами особистої гігієни для використання в готелях. Суть не в формулюванні, а в тому, що такі «приємні дрібнички» для гостей готелю є важливим маркетинговим інструментом, і саме ці товари створюють затишок і домашню атмосферу в номері і підкреслюють статус готелю.
Знаючи цей факт, зарубіжні компанії надають наповненню ванної кімнати косметичними засобами та додатковими аксесуарами та приладдям велике значення. А провідні світові готельні мережі витрачають щомісяця сотні тисяч доларів на ці базові послуги для своїх гостей.
Що у ванній кімнаті?
Комплектація ванної кімнати в більшій мірі залежить від концепції і зірковості готелю. У ній може бути присутнім як мінімальний набір косметики: шампунь, кондиціонер, гель для душу, мило, так і додатковий, в який входять зубної набір (туба зубної пасти, зубна щітка), шапочка для душа, пилка для нігтів, гігієнічний набір (ватяні палички , кульки або диски). А поза ванною кімнатою гостей може чекати швейний набір, губка для взуття, рукавичка і ріжок для взуття і т.д.
Досить часто в готелях економ-класу додаткові аксесуари можуть перебувати на ресепшен і надаватися гостю на його прохання. Однак у великих мережевих готелях рівня 4-5 * і класу de lux аксесуари повинні лежати в номері.
Незалежно від «зоряного» рівня готелю важливо, щоб предмети індивідуального користування мали в своєму оформленні, крім назви косметичного бренду, власний логотип і назва готелю, а також ексклюзивну упаковку.
Головні складові навіть самого скромного косметичного набору - це мило і шампунь. Для ванної кімнати номера найчастіше вибирається мило шматочком: воно є предметом індивідуальної гігієни. Рідке мило використовується в гостьовій туалетній кімнаті на поверсі або в ресторані готелю. Запах мила може бути нейтральним або з різними ароматами. Шампунь краще вибрати універсальний, який підходить для будь-якого типу волосся, з нейтральним запахом.
Вся косметична продукція, яка використовується в готелях, обов'язково повинна бути гіпоалергенної. Це є одним з основних вимог до неї. Друга вимога - її пом'якшувальні властивості, наприклад мило не повинно сушити руки, а шампунь - шкіру голови.
Для кожного готелю або готельної мережі існує свій власний стандарт комплектації номера готельними приладдям. Але якими б не були стандарти і вимоги з викладення в кожному готелі, незаперечним є факт того, що досить ефектно виглядає готельна косметика, розкладена в призначені для цього плетені бамбукові кошики або просто на пластикові підставки.
Також невід'ємною частиною ванної кімнати готельного номера є махрові вироби, серед яких можуть бути серветка для обличчя, рушники для рук і тіла, махровий халат і тапочки. Фірмова символіка на махрових виробах - свідчення високого статусу готелю.
Про косметику мережі Marriott розповіла Тетяна Бабушкіна. керівник господарської служби готелю «Марріотт Тверська». «Компанія Marriott не стоїть на місці і регулярно, приблизно раз в три - п'ять років, змінює косметичні бренди, які єдині для всіх готелів мережі. Головним критерієм при виборі нової косметичної марки є її максимальна екологічність і гіпоалергенність, а також універсальність у використанні як чоловіками, так і жінками, повідомила Тетяна. «Ми враховуємо переваги кожного гостя при викладенні косметики. Якщо гості заїжджають з дітьми, то в стандартний номер ми доповімо, наприклад, палички для вух і ватяні диски. У будь-якому випадку ми за запитом гостей можемо надати повний набір косметики, навіть якщо його номер стандартний і деяких позицій не повинно бути в номері за стандартом, - додає вона. - Набір косметики в стандартному номері готелю і люксі дещо відрізняється. У базову комплектацію входять шампунь, гель для душу, кондиціонер, лосьйон для тіла, мило, шапочка для душа. У люксах надано більш широкий спектр косметики: додані пилка для нігтів, набір для гігієни вух, ополіскувач для порожнини рота, гоління і зубної набори. У стандартних номерах таких речей немає, але за запитом гостей ми можемо все це надати безкоштовно. Навіть якщо гість забув взяти з собою зубну щітку або бритву, він може замовити це через оператора, і служба готельних послуг надасть йому необхідні предмети гігієни », - каже Тетяна.
Зараз ванні кімнати готелів Marriott укомплектовуються косметичними засобами італійської марки Асса Карра. До неї використовувалася косметика марки Aromatherapy. Ще раніше, приблизно 10 років тому, гостям пропонувалася косметика бренду Neutrogena. У громадських зонах готелів використовується рідке мило, а також крем для рук фірми «Клинекс».
«На сьогоднішній день косметика в готелі не ділиться за гендерною ознакою, проте згідно з нашою політику зі сталого розвитку (sustainable tourism) ми якраз підбираємо високоякісну вітчизняну косметику, яка буде включати в себе як чоловічу, так і жіночу лінії, - розповідає генеральний керуючий готелю Дадда Ален Франсуа. - Співпраця бренду і готелю, як правило, взаємовигідно. Бренд вибирається глобальним офісом раз в два-три роки. На поточний момент в нашому велнес-центрі гості користуються відомої французької косметикою L'OCCITAINE, яка широко відома в Росії. Ми завжди прагнемо перевершити очікування наших гостей. Велика кількість позитивних відгуків наших гостей про високу якість косметичних засобів говорить про те, що ми на вірному шляху », - додає він.
Слід сказати, що відгуки гостей про якість сервісу в готелях Novotel і всіх його аспектах вивчаються в обов'язковому порядку за допомогою онлайн-опитування (після виїзду кожен гість отримує електронну анкету).
Мережа відстежує думки своїх гостей і нові тенденції на косметичному ринку, тому час від часу змінює косметичні бренди. Критеріями вибору косметики в першу чергу є вимоги стандартів. «Спочатку готель навіть не розглядає косметичну продукцію без сертифікатів, що гарантують її безпеку для будь-якого гостя. Звичайно, враховується готовність бренду на взаємовигідне цінове співробітництво. По-друге, ми не поділяємо косметику для гостей за гендерною ознакою, спочатку перевага віддається ароматів унісекс, з нейтральним запахом », - повідомляє пані Асєєва.