Глава III «Невербальне вправу» ........................................... 16
Невербальне спілкування - це «мова жестів», до складу якого такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи.
Об'єкт дослідження. засоби спілкування людей.
Предмет дослідження: невербальні засоби спілкування.
Мета дослідження. вивчення технології ефективного невербального спілкування.
Завдання дослідження. проаналізувати невербальні засоби спілкування, їх класифікацію, особливості, інформативність.
Глава I. Засоби спілкування людей.
Спілкування між людьми відбувається за допомогою різних засобів. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.
Спілкування - це взаємодія двох або більше людей, спрямоване на узгодження та об'єднання їх зусиль з метою налагодження відносин і досягнення загального результату. У психології прийнято розглядати спілкування, як особливий вид психологічної діяльності, результатом якого є утворення і зміна в когнітивної (образів, вражень, понять, уявлень і т.д.) емоційній сфері особистості, зміна в області її відносин і взаємин у формах поведінки і способом звернення до інших людей.
Вербальне спілкування (знакова) здійснюється за допомогою слів. До вербальним засобам спілкування ставиться людська мова.
Для того щоб спілкування було ефективним, люди використовують різні техніки і технології.
Підвищити ефективність вербального спілкування допомагають комунікативні техніки, а саме, техніки активного слухання, що включають в себе вміння формулювати відкриті питання, користуватися технікою малого розмови, техніками вербалізації (інтерпретації, перефразирования, повторення) і ін. Активне слухання передбачає володіння вміннями самовираження і дії, оскільки це активне, а не пасивне слухання. Тому, тренуючи уміння чути і розуміти, ми тренуємо також вміння висловлювати свої думки і почуття і вміння втілювати їх в дії. Методи активного слухання допомагають зосередити увагу слухача на партнері, «розговорити», почути і зрозуміти його.
Однак не менш, а в чомусь і навіть більше, в умінні вести бесіду важливі невербальні форми спілкування. Буває, що від того яку позу прийняв партнер, або як він подивився, залежить, чи відбудеться розмова взагалі. Ми часто цікавимося у оточуючих: «Не знаєш, в якому він сьогодні настрої. Дивись-яка особа, зараз напевно буде рознос ... Щось ти засмучена, ну хочеш, свято сьогодні обговорювати не будемо ... Зі мною якось холодно привіталися, мабуть сьогодні краще не потикатися і т.д. ».
Подібні прояви відносяться до невербальних сигналів - взаємного розташування в просторі, позам, жестам, міміці, контакту очей, оформлення зовнішності, дотиків, запахів.
Глава II. Невербальне спілкування: класифікація, інформативність, ефективність.
Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального спілкування. Ця мова дозволяє мовцеві повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як вони насправді ставляться один до одного.
Невербальні засоби спілкування поділяються на групи. Найбільш велика група - кинесические (від грец. Kinetis - рух) - зорово сприймаються руху іншої людини, виконують виразно регулятивну функцію в спілкуванні. До них відносяться поза, жести, міміка, погляд, хода, напрямок руху.
Міміка (від грец. Mimikos - наслідує) - рух лицьових м'язів. Основний елемент міміки - мімічний код. Це особливе поєднання частин і елементів особи: стан рота, губ, брів, чола, форма і яскравість очей, які передають одне з емоційних станів. До основних відносяться гнів, презирство, радість, здивування, страждання, страх. Найбільш рухомими елементами особи є брови і область навколо рота - саме вони несуть основне смислове навантаження при зміні мімічного коду. Тисячоліття спільного існування навчили людей контролювати міміку, і, якщо людина хоче приховати будь-яку інформацію або свій стан, особа може стати малоінформативною. На значущість міміки вказує той факт, що при нерухомому або невидимому особі втрачається 10-15% інформації. Тому, спілкуючись, люди прагнуть «читати» особа партнера і відчувають дискомфорт, якщо міміка відсутня або зведена до мінімуму.
Виключно велике значення в спілкуванні має погляд - комплекс, що включає стан зіниць очей (звуженість або расширенность), колір очей, блиск, рогівки, стан брів, вік, лоба, тривалість і спрямованість погляду. Щоб побудувати хороші відносини зі співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом близько 60-70% всього часу спілкування. У діловому спілкуванні не варто користуватися темними окулярами, так як у вашого партнера обов'язково виникне відчуття, що ви розглядаєте його в упор. Це викличе незручність і роздратування, і позитивна атмосфера спілкування буде порушена.
Характерною особливістю жестикуляції є її стійкість - жести змінюються дуже повільно. Запозичений росіянами у західних народів жест прощання рухом «вправо-вліво» долоні, зверненої до які йдуть, не використовується, коли ми вчимо дітей прощатися. Ми махаємо пензлем руки «вгору-вниз»: саме так прийнято було прощатися з давніх-давен на Русі.
У зв'язку з тим, що до 80% інформації про світ людина отримує через зір, основна функція жесту - візуально сприяти кращому сприйняттю мови. Додаткові - уточнення і пожвавлення думки, посилення її емоційного звучання в поєднанні зі словами. Залежно від виконуваної функції жести поділяються на ритмічні, емоційні, символічні, вказівні, образотворчі.
Ритмічні жести пов'язані з ритмікою мовлення - підкреслюють логічний наголос, уповільнення і прискорення темпу, місце пауз, тобто те, що зазвичай передає інтонація. Це можуть бути руху ребром долоні «вгору-вниз», що характеризують часті і дробові явища, плавні рухи долоні, що нагадують морську гладь, якщо мова йде про спокійному, повільному процесі, відбивання музичного такту носком взуття, похитування корпусом і головою і т.п.
Емоційні жести передають різноманітні відтінки почуттів. Багато з них закріплені в стійких сполученнях (фразеологізмах): «бити себе в груди» (розпач, виправдання), «стукнути кулаком по столу» (гнів), «ляснути себе по лобі» (несподіване згадування, здогад), «не помітити» (відмова від спілкування, байдужість), «вказати на двері» (гнів, небажання спілкуватися, розрив відносин), «потиснути плечима» (здивування), «відвести погляд» (замішання, внутрішнє визнання своєї провини), «рвати на собі волосся» (запізніле каяття, розпач), «розвести руками» (визнати себе неспроможним, безсилим вирішити до акую-яку проблему).
Образотворчі жести вживаються людьми тоді, коли немає часу або можливості швидко сформулювати думку і можна зобразити предмет або дію, показати їх: «Що таке гвинтові сходи?», «Який буває брижі на воді?», «Покажіть, що ви відчайдушно замерзли». Більшість людей підкріплюють словесне тлумачення, роблячи обертальні рухи рукою по вертикалі вгору або хвилеподібний по горизонталі, ляскаючи себе долонями по боках, дуючи на них і при цьому підстрибуючи на місці. Образотворчі жести посилюють вплив на слухача, викликаючи у нього більш чітке уявлення про предмет мовлення.
Жести, як і слова, можуть бути дуже експресивними, тому використовувати їх слід обережно. Особливо це стосується жестів з яскраво вираженим негативним або фамільярним відтінком - кручення пальця біля скроні, відстовбурчений великий палець, клацання пальцями по шиї з правого боку, «коза рогата» і т.д. Учитель А.С. Пушкіна Олександр Іванович Галич писав в «Теорії красномовства»: «Пристойність забороняє груди і черево висувати, спину кривити, плечима затягати. Носа і губ, язика і вух не можна вживати без образи благопристойності ». Ця рада залишається актуальним і в наші дні.
Іноді жести виконують не властиву їм функцію. Часто можна бачити, як мовець використовує в спілкуванні так звані механічні жести - потирає кінчик носа, поправляє краватку, смикає вухо, крутить гудзик. Ці дії ніяк не пов'язані з предметом спілкування і свідчать про особливий стан партнера по спілкуванню - це невпевненість, хвилювання, нервозність. Причини в кожному окремому випадку особливі, і якщо ви дорожите партнером, то постараєтеся їх знайти і нейтралізувати.
Просодические і екстралінгвістичні засоби
До невербальних засобів спілкування відносяться просодичні та екстралінгвістичні засоби. Просодика (від грец. Proscidia - наголос, приспів) - ритміко-інтонаційний особливості мови: висота і гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Індивідуальні особливості просодики людина отримує від природи, але багато чого можна скорегувати систематичної роботою. У театральних вузах формуванню просодических коштів приділяється дуже велика увага. Так, дисципліна «сценічна мова» вивчається протягом трьох семестрів і має переважно практичну спрямованість. Тісно пов'язані з просодическими засобами кошти екстралінгвістичні (лат.extra - поза, понад, лат. Lingua - мова) - включені в мова психофізіологічні прояви. Це паузи, зітхання, кашель, сміх, плач та ін. Просодические і екстралінгвістичні засоби регулюють потік мови, з їх допомогою економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.
Паралингвистика (грец. Рara - близько) вивчає сукупність невербальних засобів, включених в мовне повідомлення і передавальних, разом з вербальними засобами, смислове інформацію. Розрізняють три види лінгвістичних засобів: фонаційного, кінетичні, графічні. До фонаційним відносять тембр мови, її темп, гучність, типи заповнення пауз ( "е-е", "м-м" і ін.), Особливості вимови звуків. До кінетичним відносять жести, тип вибирається пози, міміку. Графічні засоби - це почерк, способи графічних доповнень до букв, їх замінники, символи.
Глава III. «Невербальне вправу».
1) дослідження невербальних сигналів у встановленні контакту;
2) рухова розминка.
Додаткові цілі тренера: створення веселого настрою і розвиток позитивних взаємовідносин у групі.
Інструкція. Зараз ми проведемо експеримент для дослідження невербальних сигналів у встановленні контакту. Двоє людей вийдуть з кімнати. Це будуть ведучі. Всі залишилися в кімнаті об'єднуються в дві команди. Коли провідні повернуться в кімнату, їм потрібно буде вступити в контакт з кожним, привітавшись з кожним учасником кивком голови і вимовити якесь привітання. Потім ми поставимо провідним свої питання.
Коли провідні вийдуть з кімнати, тренер пропонує об'єднатися в дві групи випадковим чином, а потім кожна команда отримує просту назву: скажімо, «у стіни» і «у вікна». Перше завдання просте: команда «у стіни» повинна посміхатися, коли до неї звертаються, і відповідати з усмішкою, а команда «у вікна» не повинна посміхатися. Тренер показує командам надруковані таблички, першої з написом «Посміхатися», а другий - «Не посміхатися». Після цього він репетирує з командою: «Припустимо, я ведучий. Здрастуй, Олексій! Здрастуй, Аня! і т. д. »Представники різних команд повинні реагувати відповідно до інструкції.
Після цього тренер показує таблички для наступного завдання. Тепер представники команди «у стіни» не повинні дивитися в очі провідним, а представники команди «біля вікна» повинні час від часу дивитися їм в очі протягом 3-5 секунд, потім відводити очі, потім знову дивитися в очі і т. Д. тренер пояснює, що погляд в очі повинен бути таким, як зазвичай вони дивляться на друга, партнера, не можна розширювати очі або раптом «уп'ястися» на ведучого. З цими табличками теж можна порепетировать.
Після того як групи порепетирували досить, щоб не помилятися в виконанні інструкцій, тренер запрошує провідних. Вони вітають представника кожної команди, а ті діють відповідно до отриманої інструкцією. Після цього тренер повинен запитати у провідних, з представниками якої команди вони могли б швидше розговоритися.
Таким чином, можна поекспериментувати з різними невербальними сигналами. Для того щоб вправа була по-справжньому руховим, можна вводити додаткові умови, наприклад: «ви все займаєтеся прибиранням приміщення», «ви прогулюється по фойє під час конференції», «ви на вечірці, танцюєте», «ви в фітнес-клубі» і т. п. Звичайно, для експерименту з позами не всі ці ситуації підходять. Коли людина танцює, то поза у нього то симетрична, то асиметрична, то відкрита, то закрита. Тому для таких сигналів, як відкрита-закрита поза, асиметрична-симетрична поза, оптимальна-неоптимальна поза і відповідність-невідповідність рівнів по вертикалі учасники повинні будуть, швидше за все, «сидіти» в залі в очікуванні початку засідання »або« сидіти на своєму робочому місці ». Для того щоб дотримувалося відповідність рівнів по вертикалі, кожен повинен буде встати, відповідаючи на вітання ведучого.
Для того щоб учасникам легше було регулювати дистанцію, краще вибрати ситуацію, коли всі «стоять або розмірено прогулюються по холу в очікуванні початку конференції» або «стоять з келихами на вечірці, час від часу переходячи від однієї групи до іншої».
Важливо не затягувати цю вправу, особливо якщо воно йде не дуже яскраво. Можна поекспериментувати поки з однією-двома парами сигналів, а пізніше, в інших вправах, повернутися до решти сигналам.
«Сухий залишок» вправи. Встановити контакт допомагають такі сигнали, як посмішка, погляд в очі, відкрита поза, асиметрична поза, нахил вперед, кут повороту від 45 до 90 градусів, відповідність рівнів по вертикалі, оптимальна для даного партнера дистанція. Відсутність цих сигналів викликає дискомфорт і ускладнює контакт.
Невербальне спілкування виступає одним із засобів репрезентації особистістю свого "Я", міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Для нього характерна відсутність членороздільної звукової мови - це головне, що підкреслюється в більшості досліджень з проблеми цього спілкування. У багатьох наукових роботах існує деяка плутанина в поняттях "невербальне спілкування", "невербальна комунікація", "невербальна поведінка" найчастіше використовуються як синоніми. Важливо диференціювати ці поняття і уточнити контекст, в якому передбачається подальше їх вживання.
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони. Експресія, або зовнішнє вираження емоцій, є невід'ємним компонентом невербальної поведінки. Саме фактори емоційної природи, не настільки значимо, що йдеться, а як це робиться.
Поняття перцепції характеризує процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, чия професійна діяльність пов'язана з людьми.
4. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону, 1986.