Як захистити свої права
При придбанні товару споживачем, продавець не має права нав'язувати додаткову послугу або товар, про це йдеться в статті 16 Федерального закону РФ.
Продавець повинен компенсувати всі втрати покупця, якщо при обмеженні прав останнього він поніс фінансові розтрати. Договір, який був укладений при таких умовах, вважається недійсним. Такі вимоги присутні в законі про права споживачів.
Укладаючи договір, до якого дописують додаткові послуги, нав'язані покупцеві, може бути оскаржений. Законодавство завжди знаходиться на стороні споживачів. З угоди можуть прибрати цей пункт, в іншому покупець повинен дотримуватися договору, так як він має повну юридичну силу.
До основних прав споживача відносять:
- Свободу вибору.
- Ніякого непрямого або прямого тиску при визначенні з вибором.
- Заборона на нав'язування товару (послуги).
- Має право отримати відшкодування понесених збитків від нав'язаної послуги.
Дуже рідко можна довести, що послуга була нав'язаної, а не власним вибором.
З боку продавця може відбуватися непрямий тиск, у вигляді можливого права вибору того чи іншого пакета послуг. До основного товару, можуть запропонувати непотрібне страхування або іншу послугу. Найчастіше говорять, що обраний вами товар неможливо придбати без додаткового вироби (послуги).
У разі якщо споживач не в змозі відмовити продавцю, так як не потребує додаткової послуги, він може звернутися до третьої сторони.
До таких організацій можна віднести місцеві органи влади, судових представників або громадську службу.
Респотребнадзор - це головна організація, яка стежить за дотримання прав споживачів.
Як відмовитися від додаткової послуги
Дуже часто комерційні організації нав'язують свою продукцію споживачеві, тим самим не залишаючи йому права вибору і можливості купити саме той товар, який йому потрібен. Тільки при такому тиску покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і повернути витрачені їм гроші. У разі, коли вибір дійсно залишається за споживачем, а послуги йому лише пропонують, не можна вважати нав'язуванням.
Що може зробити споживач
Як подати позов про порушення законних прав
При заповненні позовної заяви необхідно вказати:
- Найменування суду.
- Контактні і особисті дані покупця або його представника.
- Контактні дані відповідача (комерційної організації).
- Юридичне та фактичне місце розташування комерційної організації.
- Наявність скарги покупця.
- Докази, що послуга або товар були нав'язані, а не обрані споживачем.
- Вартість позову.
- Копії рекомендованих листів і докази того, що конфлікт намагалися вирішити і до судового засідання.
- Список додаткових документів.
Банки не можуть нав'язувати послугу зі страхування життя