Нав'язування додаткових послуг «платні мобільні підписки» в Мегафоні і Білайні
З цим питанням ми зіткнулися нещодавно і причому особисто самі, тому будемо доповнювати інформацією по мірі її надходження. Так як оператори були різні (Мегафон і Білайн), то припускаємо, що ця ситуація буде розвиватися повсюдно (така ось нова фішка наших стільникових операторів).
Ситуації, незалежно від способу оплати (постоплата або передоплата), по суті однотипні: з певного моменту абоненту без його фактичного згоди стільниковим оператором, в нашому випадку Мегафоном і Білайном, підключаються додаткові послуги.
Така нав'язана платна додаткова послуга в Мегафоні називається «мобільні підписки», в Білайні - «платні підписки». Нам захотілося провести експеримент - чи можна «продавити» заборона мобільних підписок у стільникового оператора і спробувати мобільні підписки відключити назавжди.
Як пояснили фахівці служби підтримки суть мобільних і платних підписок на Мегафоні і Білайні зводиться до наступного: абонент нібито при використанні інтернету, нібито натиснувши якусь спеціальну вкладку, самостійно підключає собі додаткові послуги у вигляді підписки на якийсь інтернет-контент, за яку в підсумку списується близько 20-30 рублів на добу.
При цьому відключити платні підписки на Білайні можна просто через оператора або в особистому кабінеті. А ось заборонити послугу «платні підписки» на Білайні можна тільки підключивши послугу «додатковий баланс для оплати сервісів Контент-Провайдерів». Відповідно, якщо цей баланс не поповнювати, то і вартість послуги не спишеться.
Відключити ж послугу «мобільні підписки» з Мегафоні за допомогою оператора виявилося неможливо, або через особистий кабінет, або через відправку смс з текстом (при цьому формат і текст такий, що це вийшло тільки з другого разу). А ось заборонити «мобільні підписки» в Мегафоні чомусь можна тільки терміном на 3 місяці, потім відбудеться автоматичне включення послуги.
За результатами тривалих і неодноразових бесід зі службою підтримки вдалося з'ясувати, що платні підписки Білайн надає (або навпаки, Білайну надає) сервіс-партнер ТОВ «РГК-Продакшен». Мегафон ж розкривати інформацію про одержувача платежів з рахунку абонента відмовився.
У підсумку визначилося кілька порушень абонента як споживача послуг зв'язку:
- надання таких безкоштовних (або базових) послуг, при спробі відключення яких передбачається довільно включала платних послуг, тобто, по суті, приховане нав'язування платних послуг;
- неможливість відключення (заборони) послуги без підключення іншої послуги, тобто нав'язування послуг;
- відмова в наданні повної інформації про надані додаткові послуги, а саме за що саме і кому були перераховані від абонента гроші.
Крім того, в разі підтвердження факту підключення платного сервісу при відсутності чіткого інформування про платність послуг та умов їх надання, одночасно при наявності договірних або взаємозалежних відносин оператора зв'язку з контент-провайдером, умовно вбачається якась змова з метою збільшення витрат споживача, тобто заволодіння його грошовими коштами ...
Алгоритм захисту в цілому визначився такий:
- Отримання у оператора зв'язку деталізації за видатками з конкретизацією послуги, суми і одержувача платежу.
- Пред'явлення оператору зв'язку претензії до вимог.
- Напрямок у Федеральну антимонопольну службу і Управління Росспоживнагляду по Москві заяв за вказаними фактами.
- Напрямок заяв в правоохоронні органи з проханням провести перевірку (в цьому випадку спрацюють тільки колективні звернення, і то не факт).
- Звернення до суду з позовом у разі відмови в задоволенні претензії і витребування всієї необхідної інформації в судовому порядку.
За п.1: тут особливих проблем не виникло, можна отримати деталізацію витрат як в особистому кабінеті, так і безпосередньо у стільникового оператора. Але інформація про те, яка саме організація надала платний контент, там відсутня. Для цього докладаємо додатковий запит.
За п.2: після заповнення претензія вона подається в будь-який офіційний офіс стільникового оператора. Спеціаліст її реєструє, ставить на вашій копії відмітку про прийняття та присвоєний скарзі номер.
У нас ситуації трохи розрізнялися, тому докладаємо кілька варіантів претензій до Мегафону і Білайну.
Через кілька днів отримали оперативну відповідь від Мегафона, грошові кошти були без особливих проблем повернуті. Залишилося вирішити питання з виключенням нав'язаної послуги, так як до кінця життя її відключити Мегафон відмовився, тільки терміном на 3 місяці (з подальшим самостійним продовженням через смс-команду).
Чекаємо відповідь від Білайну, за результатами роботи будемо доповнювати інформацію. Далі буде…