Наявність в магазині необхідних документів (сертифікатів, інструкцій із застосування і т.п.). У разі накладення штрафу за їх відсутність, дія керівництва тт відбувається за формулою: претензія до постачальника = сума накладеного штрафу + втрати магазину через простій при перевірці + помста. Якість роботи продавців. особливо те, що вони говорять про вашу продукцію покупцям. Ряд компаній на цей рахунок організують спеціальні акції - «таємничий покупець», які дають уявлення про те, наскільки відповідає те, що кажуть продавці про товар тому, що пишуть маркетологи в каталогах і на сайтах. Відмінності бувають разючими.
Стан товару. З незрозумілих причин у багатьох договорах поставки в відповідальності контрагента рідко прописується відповідальність за збереження упаковки - звідси численні перестікеровкі, написи маркерами, забруднення і пошкодження, які при здійсненні повернень призводять до втрати товарного вигляду, або супроводжуються наданням знижки покупцям, зрозуміло, на шкоду позиціонуванню торгової марки. Так що не зайве проконтролювати ставлення контрагента до товару, що знаходиться у нього на складі.
І нарешті, ще одна мета відвідування тт - інвентаризації, звірки залишків, контроль звітів по sell-out.
Зовнішній огляд тт дозволяє отримати уявлення про оформлення вітрин, особливо, якщо в цьому оформленні використовується продукція конкурентів, про прохідності торгової точки, профілі споживача (контингенті покупців), про фактори, що впливають на показники прохідності (наприклад, поява поруч банкомату, парковки і т. д.). У разі якщо тт орендована або власна, необхідно контролювати вивіски (особливо - світлові), стан прилеглої території, чистоту вітрин і ін. Інакше можна зіткнутися зі штрафом з боку пильних наглядово-контролюючих органів.
Інші подробиці і принципи взаємодії і контролю торгових точок Ви можете дізнатися з мого тренінгу «Організація роздрібних продажів».
Резюмуючи, хочу зазначити, що навіть найсучасніші програми обліку продажів і CRM не дають повної картини про стан тт, і на цей рахунок теж є народна мудрість: «гладко було на папері, та забули про яри». Успіхів, удачі Вам, Дмитро! З повагою, Римма