На одному з інтернет-форумів щодо захисту прав споживачів в темі «Не купуйте пилосос« Кірбі! »За три роки було створено вже понад 1100 # 40;! # 41; сторінок обговорення цієї проблеми.
Але як не попереджай, рано чи пізно черговий людина закриє двері за проводили «демонстраційний показ чудопилесоса» усміхненим хлопчиком, а через кілька годин з подивом подивиться на власноруч підписані папери: «Що ж я наробив ?!».
Про те, яким чином спритники втюхують прилад вартістю 130150 тисяч рублів, та ще й під кредит з драконівськими умовами дуже небагатьом людям # 151; написано вже багато. А ось що робити покупцеві цього «останнього слова техніки», ми розповімо зараз.
# 151; Як дійшло до вас, що ви даремно зробили цю покупку # 151; відразу ж поспішайте в товариство із захисту прав споживачів, # 151; радить Геннадій Захаров, юрист РОО СЗПП «Донський союз». # 151; Саме поспішати, щоб не пропустити відведений 15-денний термін, під час якого легше розірвати договір. І саме до громадських правозахисників, щоб не нести в подальшому судових витрат: просто фізична особа або звичайний адвокат, що представляє його інтереси, може бути зобов'язано судом відшкодувати юридичні витрати продавців «Кірбі». А вони, як правило, вказують такі витрати в 50-70 тисяч рублів! Громадські спеціалізовані правозахисні організації, які виступають в інтересах споживачів, від цих витрат звільнені законом.
У тому, що судитися доведеться, Геннадій Миколайович не сумнівається. При трирічному досвіді захисту покупців «чудопилесосов» він може пригадати лише парутройку випадків, коли гроші «кірбівци» повернули до суду по одній лише претензії. «Щасливців» були глибоко літні люди, які віддали як перший внесок свої «гробові» і не мають взагалі ніякої можливості далі погашати кредит.
Однак насамперед необхідно скласти претензію. Якщо ви не встигли до закінчення встановленого ст. 18 п. 1 ФЗ «Про захист прав споживачів» терміну, тоді необхідно буде довести істотні недоліки товару # 151; без дорогої експертизи не обійтися.
Якщо вчасно прокинулися, вимагати розірвати договір купівлі-продажу можна за наступними пунктами:
1. Недокомплект товару.
Як правило, пилососи «Кірбі» комівояжери позиціонують як миючі, таке ж визначення зазначено в договорі купівлі-продажу. Однак миюча насадка найчастіше не входить в базовий комплект, який вручають втратив обережність покупцеві. Вона продається окремо і коштує ще 915 тисяч рублів. «Розкрутивши» людини на величезну суму, про додаткове пристосуванні комівояжери згадувати не ризикують, щоб не «зірвався» покупець. Але якщо комплектація товару не відповідає вказаній у договорі, згідно зі ст. 480 Цивільного кодексу РФ, договір повинен бути розірваний.
2. Недокомплект документації на товар.
даний пилосос # 151; складний технічний механізм, який зобов'язаний мати, згідно зі ст. 456 ГК РФ:
# 151; технічний паспорт,
# 151; інструкцію з експлуатації російською мовою,
# 151; сертифікат відповідності (якості),
# 151; гарантійний талон.
Навіть при повній справності ці пилососи не відповідають вимогам якості, що діють в Росії.
Поперше, конструкція пилососів марки «Кірбі» # 151; небезпечна. Це типовий для США «стоячий» пилосос, який в базовій комплектації оснащений турбощеткой. Ця щітка дозволяє проводити фокус з «очищенням килима до підстави» # 151; вона оснащена валами для додаткового нагнітання повітря. Але захисту від дрібних деталей # 151; не має. Влуч туди болт або гайка, вона може пробити сталевий корпус і на шаленій швидкості вилетіти назовні.
Подруге, на повну потужність вони працюють при 230-240В, а у нас в розетках # 151; 220В. Для отримання якісної роботи пилососа їх власникам доводиться купувати «випрямлячі» # 151; трансформатори. Але споживачі повинні отримувати якісно працює товар без яких-небудь додаткових пристосувань!
По-третє, цей пилосос шумить. Та так, що проведені експертизи абсолютно справних примірників показують значне перевищення всіх належних СанПіН. За рівнем шуму «Кірбі» можна віднести до промислових пилососів, але ніяк не до використовуваних в квартирах. Як же він тоді взагалі дозволений до продажу?
# 151; Займаючись цим питанням, ми почали дізнаватися, як же сертифікували такі пилососи, # 151; розповів Геннадій Миколайович. # 151; З'ясували дивне. У мене на руках є офіційний лист з Південної митної управління ФМС, в якому зазначено: ці пилососи проходять не по митному коду 8508 (побутові пилососи), а як 8509 (електрична машина). А з Ростовського ЦСМ прийшла відповідь про те, що в документах на пилососи «Кірбі» відсутні необхідні коди, що позначають відповідність приладу російськими стандартами # 133; Чому «Кірбі» більше п'яти років вільно продаються, причому таким хитрим способом # 151; для мене загадка.
Ще одна загадка, яка не дає спокою Геннадію Захарову і іншим громадським захисникам прав споживачів: чому у випадку з «Кірбі» не працює федеральне законодавство? «Кірбівци» порушують Цивільний кодекс РФ і ФЗ «Про захист прав споживачів», ігноруючи претензії. Тому споживач змушений доводити своє право на розірвання договору в судах # 151; в протиріччі з ще одним пунктом закону, який покладає саме на продавця тягар доводити відсутність недоліків в товарі.
# 151; Ми поступово продавлюємо захист «кірбівцев», а й зараз, при практично незмінному наборі аргументів як з нашої, так і протилежної сторони, шанс розірвання договору через суд # 151; 50/50, # 151; розповідає Геннадій Миколайович. # 151; Нерідко трапляється, що висновки ліцензованих експертів про перевищення рівня шуму пилососом перекриваються словами фахівця «кірбівца». Той свою компетентність доводить # 133; музичною освітою і з цим багажем знань впевнено міркує про акустику. На деяких процесах такий аргумент виявляється сильнішим висновку експертизи # 151; все залежить від судді.
Наглядові інстанції, за словами правозахисника, в суперечки з приводу «Кірбі» втручаються вкрай рідко: як в Ростовській області, так і по всій країні. Але пора б втрутитися і державним захисникам. Хоча б для того, щоб поставити жирну крапку в суперечках про відповідність чинним СанПіН пилососів «Кірбі» і пояснити, нарешті, які торгують цими пилососами фірмам тонкощі ФЗ «Про захист прав споживачів». І, до речі, дати оцінку методам продажів в даних фірмах, адже 9 з 10 «щасливих власників» після заявляють, що підписували договори, не віддаючи звіту в своїх діях.
Але якщо ви все-таки захотіли саме «Кірбі», то знайте # 151; Зараз вони вільно продаються в багатьох онлайнмагазінах за куди менші гроші (близько 60 тисяч рублів), в тому числі і в б / у стані (2540 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян). На сайтах європейських онлайнмагазінов звичайний «Кірбіклінер» коштує 450-900 євро, а найостанніша марка даного приладу # 151; 1200 євро, що становить близько 50 тисяч рублів.
