Хочете працювати - вас перевірить служба безпеки
- Ой, менеджери нам потрібні завжди, - відповів на тому кінці дроту доброзичливий голос. - Криза нас не торкнувся, продажу хороші, зарплати теж. Так що приходьте.
- Насправді, шансів працювати в нашій компанії у вас небагато. Як правило, дівчат ми не беремо, - відрубала вона. - До того ж всі дані, які ви вкажете в анкеті, ретельно перевірить наша служба безпеки.
Побачивши подив в моїх очах, вона зійшла до пояснення:
- На жаль, до нас часто приходять «заслані козачки» з конкуруючих фірм, щоб дізнатися наші методи роботи. Тому доводиться ретельно перевіряти кожного. Якщо вся викладена в анкеті інформація про вас підтвердиться, ми вам передзвонимо.
Пройшов день, два, тиждень, два тижні ... До кінця третього я не витримала і подзвонила сама.
- Розумієте, криза, роботи немає, за квартиру платити треба, ще й мамі з трьома сестрами допомогти, - заголосила я в трубку. Мабуть, оцінивши завзяття, мене запросили на навчання.
За продані апарати - 100 тисяч рублів і кар'єра в додачу
У призначений день в невеликій кімнаті зібралися потенційні менеджери. В нашій команді крім мене було ще семеро хлопців. Вік - від двадцяти до п'ятдесяти. Практично всі прийшли сюди, тому що їх скоротили через кризу.
До нас вийшов Павло, один з директорів владивостокського офісу. Навчання він почав з перерахування достоїнств цієї роботи. По всьому, виходило, що ми потрапили сюди дуже вдало. У перспективі - великий кар'єрний ріст і величезна зарплата.
- Ваш заробіток буде складатися з окладу - 15 000 рублів і відсотки за продані пристрої. Спіхнет один - отримаєте від 6 500 до 10 000 рублів. Але хочу запевнити, що менеджери менше 100 000 в місяць не отримують, - вселяв в нас надію Павло, вміло жонглюючи привабливими словами і цифрами.
На другу співбесіду запросили тільки чотирьох. Цього разу нас вже щільно знайомили з технікою. Після зазубрювання призначення десятої за рахунком насадки я зітхнула:
- Придумав же хтось такі пилососи!
- Це не пилососи! Це апарати, міні-пристрої з прибирання квартир! - тут же розлютився Євген, наш черговий наставник.
- А чому їх не продають в магазинах, якщо у них є ліцензія, всі документи? - задала я давно мучило мене. Замість відповіді Женя простягнув мені коробку, де англійською мовою було написано: зазначений товар продається тільки завдяки домашнім презентацій.
- Так захотів розробник, - підвів він підсумок.
Далі розпитувати було марно. І я знову занурилася у вивчення техніки «Кірбі». Хоча, якщо чесно, характеристики даного апарату мене цікавили мало. Набагато більше хотілося дізнатися, що змушує владивостоцьких домогосподарок і пенсіонерок влазити в борги і купувати пилосос (а як ні крути, це все-таки пилосос!) За 138 тисяч 800 рублів.
На третій день ми вчилися користуватися черговий насадкою. Я їх вже бачити не могла, чесне слово! Але до вечора нам оголосили: на наступний день прийти в діловому костюмі.
Не вірте сльозам консультантів!
Мій перший робочий день в компанії почався зі загальних зборів. Офіс-менеджери (так величають продавців пилососів) стікаються в «мітинг-зал» під гучну, запальну музику і близько 30 хвилин спілкуються між собою. Як пояснив мені директор, так співробітники знімають напругу перед робочим днем. Після взаємних привітань в центр залу вийшли ті, хто вдало попрацював учора, і розповіли всім іншим, яким способом «втілити» товар.
- Намагайтеся ходити до бабулькам - вони постійно говорять, що грошей у них немає, але їх легко розжалобити. Тут і з'ясовується, що в скарбничці «на чорний день» є потрібна сума, - повчали нас одні досвідчені колеги.
- І демонструйте марність їх пилососів, - наставляли інші.
- Як тільки увійдеш в квартиру, відразу треба увійти в контакт з клієнтом - представся, познайомся з усіма членами сім'ї. Їх імена ти повинна запам'ятати відразу! І постійно посміхайся. Загалом, в першу чергу продавай себе, а потім апарат, - повчав колега.
- А бувають випадки, що людина купує апарат, а потім хоче повернути? - запитую я.
- Ти не повинна про це думати. Твоя справа - продати. Договір складений так, що повернути пилосос практично неможливо, - пояснив мені напарник. - Запам'ятовуй прийоми, в центрі тебе такого не навчать!
І ось ми на місці. Залишилося дотягнути сам апарат вагою 12 кілограмів і прилеглі до нього насадки в спеціальній сумці, важить ще 15 кілограмів. Моїх фізичних даних вистачило тільки на те, щоб підняти сумку. Максим не поспішав допомагати. Мабуть, через тяжкості конструкції на роботу і беруть одних хлопців. Але мене щось не попереджали, що доведеться тягати на собі 27 кілограмів!
Сім'я, до якої ми приїхали, зустріла нас дуже тепло. Вони вже начулися від своїх знайомих про чудо-пилососі. Спочатку все йшло так, як обіцяли в навчальному центрі. Максим демонстрував одну насадку за одною, всі члени сім'ї із задоволенням спостерігали і жахалися від тієї кількості пилу, в якому вони живуть. Закінчивши розбиратися з насадками, Максим попросив їх заповнити анкету. Ось тут-то і чекала сім'ю перша небезпека! В останньому питанні треба було відповісти - хотіла б сім'я придбати цей апарат і коли. Світлана, господиня квартири, без вагань відповіла, що коли-небудь обов'язково купить «Кірбі», але поки грошей на таку покупку у них немає.
Відчувши, що господарі налаштовані на покупку, Максим починає повільно, але вірно нав'язувати апарат, переконуючи, що життя без нього неможлива.
- Ось уявіть, сидите ви в ресторані, їсте суп, і раптом приходить офіціант і заявляє вам, що з каструлі, в якій варився суп, тільки що дістали дохлого пацюка. Ви будете продовжувати їсти цей суп? Так і ви зараз, познайомившись з апаратом «Кірбі» і дізнавшись про те, що можна жити чистіше, будете продовжувати існувати в грязі? - трагічним голосом запитував Максим.
Клієнти явно соромляться. Мій напарник цю реакцію помічає і починає вмовляти ще наполегливіше. Господарі вже й не раді, що погодилися на демонстрацію, але Максим не поспішає йти і тут же знаходить привід, щоб затриматися, - ще не все почистив. Бачачи, що клієнти не схиляються до покупки, він вирішується на психологічний трюк, якому нас навчили на зборах в «мітинг-залі». Колега перериває прибирання і набирає номер якоїсь співробітниці з компанії. Їй він з великою скорботою в голосі повідомляє, що господарі не мають можливість купити пилосос. Закінчивши розмову, Максим звертається до Світлани:
- Ну ось, сьогодні у мене був останній день атестації. Якщо я зараз вам не продам апарат, то втрачу роботу, - тисне він на жалість. Господарям соромно, що вони змусили працювати бідного хлопчика, а його звільнять через їх черствості. Але де взяти стільки грошей на апарат?
- Може бути, ми зуміємо знайти оптимальне рішення, вам адже подобається «Кірбі». Спробуємо знайти зручний для вас вид оплати - в розстрочку, в кредит, - відчув настрій сім'ї Максим.
Пробувши в одній квартирі 2,5 години, ми дуже втомилися. Поки йдемо до машини, я розпитую напарника: не соромно так брехати людям, щоб продати пилосос?
Це було останнє питання, який я задала представнику «Кірбі».
«Якщо захочете повернути пилосос, все одно заплатите більше 40 тисяч»
Договір, який підписують владівостокцев, купуючи пилосос «Кірбі», ми віднесли адвокату.
- Вивчивши договір, можу сказати, що папір складена юридично дуже грамотно, - пояснив нам Альберт Петров. кандидат юридичних наук. - Люди, як правило, неуважно читають подібні документи. Якщо поставите свій підпис в такому договорі, в суді буде дуже складно що-небудь довести. Згідно з ним якщо покупець захоче повернути придбаний товар або відмовиться виплачувати повну вартість, то тридцять відсотків від повної вартості товару компанія не повертає.
«Не погоджуйтеся на демонстрацію»
- Продавці пилососів «Кірбі» використовують такий психологічний метод, як навіювання, - попереджає Наталія Виничук. кандидат психологічних наук. - Тиснуть на слабкості, особливо, якщо перед ними літній або хвора людина, акцентують увагу, що завдяки пилососа в квартирі не буде пилу, бруду, а отже, ви станете краще себе почувати. Багато цьому вірять, заганяють себе в борги. Пропонуючи купити товар в кредит, розстрочку - вони не допомагають вам, вони вами маніпулюють. Я б рекомендувала ставитися критично, до всіх таким продавцям чудо-техніки. Відстежуйте охопили вас почуття і емоції. Відмовляйте сміливо і впевнено, тому що слова «ми подумаємо», «може бути іншим разом» будуть приводом для чергової виверти.