Здійснюючи покупки в продуктових магазинах, аптеках та інших закладах торгівлі клієнти часто стикаються з порушеннями законодавства: прострочені продукти, хамство, невідповідність цін на цінниках. Один з дієвих і швидких способів донести про утиск прав покупця керівництву організації і контролюючим органам - правильно написати скаргу в «Книгу відгуків і пропозицій» закладу. Вона в обов'язковому порядку повинна бути в будь-якій точці торгової мережі, громадського харчування або побутового обслуговування.
Як залишити скаргу
Щоб написати скаргу, претензію або відгук в книгу скарг, необхідно наступне:
Приклад претензії в книзі скарг:
Прошу прийняти міри.
Вимоги до написання
Будь-яка скарга пишеться в довільній формі. Але щоб вона здобула належний ефект на порушників прав споживачів, необхідно знати деякі моменти її оформлення.
- Діловий стиль звернення. Щоб керівництво підприємства розглянуло звернення і зробив відповідні заходи по ньому, необхідно дотримуватися офіційного стилю.
- Відсутність емоцій. Звернення пишеться без образ, без загроз в сторону персоналу і майна закладу.
- Факти і тільки факти. У претензії описуються тільки трапилися події.
- Аргументи. Необхідно посилатися на правову базу (закони та інші нормативні акти), що підтверджують обгрунтованість претензій. Завдяки цьому керуючий склад закладу побачить не тільки грамотність відвідувача, але і, скоріше за все, вирішить питання на користь покупця.
- Правильний обсяг. Занадто короткі претензії, скоріше за все не допоможуть розкрити суть всієї проблеми. Але і в довгій скаргою, наповненою непотрібними відомостями, можна втратити суть питання.
- Грамотне складання. Відсутність помилок тільки посилить загальний ефект від написаної претензії.
Терміни та порядок розгляду
Протягом двох днів керівництво магазину або іншого підприємства має розглянути і вивчити запис в книзі скарг і на зворотному боці заяви поставити позначку про вжиті заходи. А також в п'ятиденний термін повідомити покупця письмово або в електронній формі про заходи, вжиті для виконання його вимог.
Якщо для усунення недоліків, зазначених відвідувачем в скарзі, потрібно більше п'яти днів, керівник установи встановлює необхідний термін, але не більше 15 днів. Про що також робиться запис в книзі відгуків.
У разі, коли керівництво компанії в п'ятнадцятиденний строк не зробило позначки в книзі скарг на претензію покупця, у споживача є всі підстави подати скаргу на заклад в Росспоживнагляд.
Важливо! Співробітники магазину зобов'язані видавати книгу скарг на першу вимогу покупця. Якщо продавці відмовляються, покупець має право звернутися до правоохоронних органів зі скаргою на неправомірні дії торгової точки. За фактом заяви буде проведена перевірка і власнику магазину, згідно КоАП РФ, загрожує адміністративне покарання.
Можливо, вам буде цікаво:
Скаргою називається звернення громадянина до уповноважених державних органів, органів місцевого самоврядування, муніципальні установи ...
Бувають ситуації, коли єдиною інстанцією, яка може допомогти вирішити важкі ситуації в житті ...
Довгоочікуваний відпочинок або навіть одна ніч, проведена в готелі, може залишити яскраві враження ....