Право споживача на придбання якісних, свіжих продуктів, гарне обслуговування і порядок відшкодування магазином шкоди в зв'язку з порушенням правил торгівлі закріплено Законом України №2300-1 «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та іншими законодавчими актами.
Право громадянина звернутися зі скаргою в державні органи, громадські або правозахисні організації гарантовано Адміністративним Кодексом РФ. Правильно складена претензія служить гарантом оперативного захисту прав покупця, усунення недоліків в роботі підприємств торгівлі.
Поскаржитись на найбільшу роздрібну мережу продовольчих магазинів «О'КЕЙ» можна, якщо:
- Ціна в чеку відрізняється від ціни товару в торговому залі;
- Співробітники поводилися некоректно, грубо;
- Придбані продукти виявилися простроченими;
- Після покупки в товарі були виявлені дефекти або вади, виникли претензії до якості товару;
- Придбаний товар викликає сумніви в його автентичності;
- Співробітники відмовилися надати книгу скарг;
- Неможливість повернути неякісний товар і отримати назад гроші або обміняти його.
Куди можна поскаржитися на «О'КЕЙ»
Поскаржитись на продовольчий гіпермаркет «О'КЕЙ» можна в наступні організації:
Безпосередньо керуючому магазину (або вищестоящому керівництву).
Як це зробити:
Згідно із законодавством, «Книга відгуків і пропозицій» повинна розташовуватися в «Куточку покупця» або видаватися на першу вимогу клієнта.
- Зателефонувати до кол-центр компанії «О'КЕЙ» за номером цілодобової безкоштовної лінії 8 (800) 250-00-08.
105066, Київ, вул. Нижня Красносільська, 39 стр.1, 6 поверх, ДК «О'КЕЙ»
195027, Харків, пр-т Шаумяна, 8.
- Росспоживнагляд.
- ТЗПС.
- Прокуратура або суд.
- Портал збору скарг «Добродел».
Як поскаржитися на «О'КЕЙ» в Добродел
Як відправити скаргу на магазин «О'КЕЙ»:
Як поскаржитися на «О'КЕЙ» в Росспоживнагляд
- Надіслати лист з повідомленням до центрального управління Росспоживнагляду: 127994, г. Киев, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7.
- Написати на [email protected].
- Звернутися в колл-центр:
8-800-100-00-04 - інформаційна лінія (безкоштовний номер);
8 (499) 973-26-90 - довідкова;
8-499-973-18-02 - Громадська приймальня
Як поскаржитися на «О'КЕЙ» в ТЗПС
Звернутися в ТЗПС можна:
+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (цілодобово).
Графік прийому громадян співробітниками Управління по роботі зі зверненнями:
понеділок-п'ятниця: з 10:00 до 20:00;
субота: з 10:00 до 17:00
- За допомогою офіційної сторінки в соціальних мережах:
Як поскаржитися на «О'КЕЙ» в Прокуратуру
Як поскаржитися на магазин «О'КЕЙ»:
- Зареєструвати претензію в приймальні прокуратури.
Як правильно написати скаргу на супермаркет «О'КЕЙ»
Рекомендації по складанню скарг регламентовані наступними законодавчими актами:
Зразок написання скарги на «О'КЕЙ»
Приклад скарги на Магазин Окей
Терміни розгляду офіційної скарги
Ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян» визначає такі строки розгляду адміністративної скарги:
Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
Згідно з Інструкцією з діловодства в органах і установах прокуратури РФ, письмові скарги реєструються протягом 3-х днів з моменту їх надходження і обробляються в такі строки:
- Повертаються в семиденний термін при необхідності уточнення відомостей.
- Дозволяються протягом 15 днів (якщо не потрібна додаткова перевірка).
- Дозволяються протягом 30 днів в стандартному порядку.
У разі виникнення необхідності уточнити інформацію, запросити додаткові документи і матеріали, термін розгляду скарги може бути продовжений ще на 30 днів. При цьому заявника письмово повідомляють про причини такого продовження.
При частковому або повному відхиленні претензії, або порушення термінів відповіді по ній можна скласти позовну заяву до суду.
Можливо, вам буде цікаво:
Скарга на ВТБ Нарахування необґрунтованих комісій, несанкціоноване списання коштів, нав'язування додаткових послуг та ...
Недотримання положень чинного законодавства при продажу товарів в магазинах роздрібної мережі - це ...
Керуючись законом про захист прав споживачів, покупець може повернути придбаний в магазині «Монетка» ...