Головний герой оповідання «Муму» - працьовитий, сильний і могутній двірник Герасим. Був він «самим чудовим особою» з челяді якоїсь пані, що живе «в одній з віддалених вулиць Москви». Герасим складний був богатирем, дванадцяти вершків зростання і глухонімий від народження. Працював він старанно, а безмовність лише додавало «урочистості» його «неістомной роботі».
Богатирській була не тільки зовнішність Герасима, а й його душа, і саме це відрізняло його від оточуючих. Глухонімий від народження, ця людина була здатна на щиру любов і дружбу, був відповідальним і серйозним, чуйним і добрим. Він був не схожий на інших і тим, що послух своє ніс беззаперечно. Хоч і був глухим, але розумів, коли над ним сміються. І одного грізного погляду його було досить, щоб сміх припинився. Серйозний він був і справжній.
Думаю, що саме чудові якості Герасима, такі як: працьовитість, обов'язковість, строгість і серйозність характеру, доброта і вміння любити допомогли йому зберегти власну гідність, служачи примхливої і безглуздої пані, але не прислужуючи їй.
Але самотньо було Герасима. Самотньо і незрозуміло його «нове життя». Серце Герасима - відкрите, воно здатне на трепетні і ніжні почуття. Як зворушливо він доглядає за боязкою прачкою Тетяною! Робить їй нехитрі подарунки: то пряникового півника подарує, то стрічку раптом витягне з-за пазухи. А коли дізнається, що Тетяну видають заміж за гіркого п'яницю, переживає дуже, але стійко виносить це тяжке випробування.
І лише в врятованої ним від вірної смерті собачці він знаходить ту саму вірність, вдячність і прихильність. Як радий Герасим, що поруч з ним живе щирий і відданий друг! Всю свою ніжність і ласку віддає він собачці, яка сплачує йому за добре ставлення радістю і любов'ю. «Жодна мати так не доглядає за своєю дитиною, як залицявся Герасим за своєю вихованка». З «слабкою і немічної» Муму перетворюється в «дуже здорову собачку іспанської породи». Вона була «надзвичайно розумна» і «з важливістю на обличчі» ходила завжди слідом за Герасимом. Так пройшов ще один рік ... «Як раптом сталася одна несподівана обставина ... а саме»: бариня велить позбутися собаки. Важкі переживання Герасима, нестерпна біль, але вірний своєму обов'язку, він сам виконує веління барині. Але після смерті Муму його вже ніщо не може утримати в панському будинку. Ні у кого не питаючись, повертається Герасим в рідні місця, до полів, сінокосу, невигадливою селянського життя.
Догляд Герасима - це вже не мовчазна згода, а протест проти самодурства пані барині. І я думаю, що такі люди, як Герасим, можуть зробити життя навколо себе кращим і чистішим. Сила і доброта, чесність і працьовитість допоможуть пережити біль і зробити світ добрішим!