«Шановна Яна Олегівна!
Ми вдячні Вам за виявлену довіру і вибір компанії МТС в якості партнера. Надання послуг найвищого рівня є принципом нашої роботи. Ми завжди прагнемо йти назустріч нашим клієнтам і з великою увагою ставимося до Ваших зауважень.
Визначення обсягу Послуг, наданих Абоненту, здійснюється на підставі показань АСР (п. 38 Правил № 1342, п. 5.1 Умов МТС).
Перелік послуг Вам послуг визначається обраним Вами тарифним планом з урахуванням інших послуг, замовлених Вами додатково відповідно до діючими пропозиціями оператора зв'язку, а також третіх осіб (контент-провайдерів), яким для надання інформаційно-розважальних контент-послуг ПАТ «МТС» надає короткі номера (ідентифікатори послуги) (п. 4.1 Умов МТС). Вартість доступу до послуг контент-провайдерів встановлюється окремо. Дана вартість доведена до відома клієнтів на офіційному Інтернет-сайті ПАТ «МТС» www.mts.ru в розділі Приватним клієнтам / Мобільний зв'язок / Розваги і інформація / Послуги за коротким номером.
Звертаємо Вашу увагу, що всі контент-послуги є додатковими послугами та рішення про їх використання клієнт приймає самостійно. виходячи з власних потреб та інтересів. За абонентським номером 916ХХХХХХХ підключена спеціальна послуга «Заборона контенту». яка обмежує доступ до інформаційно-розважальним контент-послуг. Дана послуга підключається безкоштовно і не має періодичної плати.
Безумовним підтвердженням факту і обсягу наданих послуг за розрахунковий період є рахунок (п. 13.1 Умов МТС). Коректність нарахувань за абонентським номером підтверджуємо, підстави для повернення грошових коштів на особовий рахунок Вашого абонентського номера 916ХХХХХХХ відсутні.
Дякуємо за звернення.
- Умови МТС - Умови надання послуг рухомого зв'язку «МТС».
- АСР - Автоматизована система розрахунків ПАТ «МТС».
Послуги зв'язку надаються операторами зв'язку на підставі договору про надання послуг зв'язку (ч. 1 ст. 44 ФЗ «Про зв'язок»). «Умови МТС» і умови обраного абонентом тарифного плану », які є невід'ємною частиною абонентського договору, не тільки надають сторонам певні права, а й накладають на них обов'язки, виконання яких повинно бути належним (ст. 309 ЦК України). «Умови МТС» встановлюються Оператором самостійно, є публічною офертою і можуть бути прийняті Абонентом не інакше як шляхом приєднання до них в цілому.
З повагою,
Н.А. Сорокін
МТС - Ти знаєш, що можеш!
www.mts.ru
Дякуємо за співпрацю!"
З приводу небажання повертати кошти за «коректно надані послуги з особистої ініціативи абонента» з боку моєї дружини відправлено в МТС чергове відповідного листа:
«Шановна компанія МТС!
Далі, послуга «Заборона контенту» вже була раніше підключена на моєму номері, але потім без моєї участі в якийсь момент відвалилася і заново на моє прохання ви підключили її тільки кілька днів тому. У відключенні послуги «Заборона контенту» без мого відома і бажання бачу тільки дії з боку МТС.
Мені дуже сумно бачити, як ваше здавна якісна служба підтримки нині дійшла до такого рівня, що відмовляє абоненту в поверненні неправомірно списаних коштів.
Якщо ви зробите елементарний підрахунок, то зрозумієте, що повернути некоректно списані у мене гроші за нав'язані контент-послуги вийде вам дешевше, і ви збережете своїх абонентів зі стажем. При цьому ви поступите чесно по відношенню до своєї багаторічної клієнту, який довгий час носив гроші в вашу касу. Ще раз прошу повернути гроші 812,8 руб. за нав'язану мені контент-послугу за номером 8916ХХХХХХХ, ПІБ ».
МТС в черговий раз відповіли: «Ми повторно направили ваше звернення на розгляд в відповідальний отдел2». На форумі гілка про те, що трапилося тут: