Коли їм говорити з людьми, то повинно їм благочінноучтіво, ввічливо, розумно,
а не багато говорити. Потім слухати і інших мови не перебивати, але дати все вимовити і потім думка своє пред'явити. Якщо трапиться справу і мова сумна, то слід бути сумним і мати співчуття. У радісному випадку бути радісним
Мовний етикет в тій чи іншій формі існував завжди. Культура спілкування має обрядові, сакральні корені. Слово для наших предків мало священної силою. Вони вірили, що мова впливає на людей і навколишній світ. Вважалося, що лише за допомогою слів можна викликати якісь події або уникнути їх. Вирази, які ми зараз сприймаємо як прості формули ввічливості, раніше були побажаннями, що володіють, на думку мовця, цілком собі матеріальною силою. Наприклад, спасибі - «спаси бог», «здрастуйте» - «будьте здорові». Уявляєте, як відповідально треба підходити до своєї мови при такому світогляді? Ще в далекі часи виникли заборони на деякі слова і словосполучення, які ми зараз сприймаємо як лайливі, лайливі і теж намагаємося не вживати.
Мовний етикет - в чому він проявляється?
У широкому сенсі мовної етикет дає можливість людям успішно спілкуватися один з одним. У цьому значенні він пов'язаний з постулатами передачі інформації, які сформулював англо-американський дослідник Герберт Пол Грайс в 1975 р
Мовний етикет як система проявляється на різних рівнях мови:
- на словниковому рівні це спеціальна лексика, стійкі вирази (будь ласка. спасибі, вибачте, прошу вибачення. до побачення), прийняті форми звернення (товариш, пані, пан);
- на граматичному рівні - множина для ввічливого поводження (наприклад, займенник Ви), заміна владним пропозицій на питальні (Не могли б Ви мені допомогти?);
- на стилістичному рівні - культурна мова, грамотність, відмова від непристойних слів, використання евфемізмів;
- на інтонаційному рівні - в залежності від інтонації, одна і та ж фраза може прозвучати або ввічливо або образливо;
- на рівні правильної вимови: наприклад, слід говорити «здрастуйте» замість «здрастє»;
- на організаційно-комунікативному рівні: не можна втручатися в чужу розмову, перебивати співрозмовника і т.д.
Театр починається з вішалки, а культура спілкування - з привітання. Якщо учасники зустрічі не знайомі, їм потрібно представитися один одному. Першим називає себе керівник приймаючої сторони, потім - головний за посадою серед гостей. Слідом вони представляють своїх колег. Якщо прибула численна делегація, необхідно підготувати список із зазначенням повних імен і посад усіх учасників.
На діловій зустрічі молодшого представляють старшому, незалежно від статі. Якщо ви раніше зустрічалися з партнером, краще увійдіть в ще раз. Якщо хтось не назвав себе, можна його про це попросити. Намагайтеся відразу запам'ятовувати імена, щоб згодом не виглядати нечемно.
В знак вітання і досягнення угоди на діловій зустрічі прийнято тиснути руки. Одвічне питання: хто повинен першим подати руку? Ось вони, ці люди:
- людина, якій представляють вас;
- той, хто вище за матеріальним становищем і старше за віком;
- жінка, причому вона може взагалі не брати участь в рукостисканні, вибір за нею.
Не можна підійти до групи і потиснути руку комусь одному. Або обмежтеся усним привітанням, або обміняйтеся рукостисканнями з усіма.
- Фамільярність недоречна в діловому спілкуванні. До всіх звертайтеся на «Ви». Чи можна називати людину тільки по імені - орієнтуйтеся по ситуації. Не прийнято говорити про присутніх у третій особі.
- Будьте привітні, доброзичливі, ласкаві. Проявляйте увагу до партнерів, колег, начальства. Пам'ятайте, що в першу чергу співрозмовник почує тон вашої мови. Він може бути глузливим, різким, тривожним, байдужим, глузливим. А краще б - доброзичливим і конструктивним. Уникайте підвищення голосу, раздражи-ності і монотонності. Слідкуйте за дикцією.
- Не розголошуйте службову інформацію, результати угод, подробиці особистого життя колег.
- Дослухайте співрозмовника до кінця, не перебивайте його. Особливо, якщо він чимось незадоволений або роздратований. Покажіть, що думка співрозмовника, його досвід і міркування важливі для вас. Це один з вірних спосіб згладити конфлікт або зовсім його не допустити.
- Не будьте багатослівним - бережіть час своїх колег. До того ж надмірна балакучість - ознака невпевненості.
- Чи не виправляйте помилки в мові того, з ким розмовляєте. Чи не закінчуйте за нього фразу, коли він не може підібрати правильне слово. У зворотному випадку, просливёте самовдоволеним невігласом і поставите співрозмовника в незручну ситуацію.
- Не використовуйте зменшувально-пестливі суфікси (ежедневнічек, грошики, вторнічек) - вони підкреслюють вашу залежну позицію.
- Не допускайте лайливих і жаргонних слів - розв'язна манера спілкування не прийнятна в ділових колах, вона зменшує довіру до вас. Забудьте про вульгарних висловів. Те ж саме відноситься до слів-паразитів. «Ну», «як би», «ось», «так би мовити» - ці та їм подібні вирази роблять мова водянистою, малопереконливої і мимоволі наводять на думку про те, що мовець не впевнений в собі.
- Не зловживайте складної книжкової лексикою, іноземними словами, незрозумілими термінами і не приведи Господи захоплюватися канцеляриту! Ваша мова повинна бути зрозумілою. Не варто напружувати важкими нагромадженнями навіть освіченого співрозмовника. Штампи, канцеляризми і «заумні» слова роблять мова нудною і незрозумілою.
Якщо дзвонять вам, постарайтеся відповісти не пізніше 3 гудка. Коли телефонуйте самі, не кладіть трубку хоча б до 5-го гудка.
На початку розмови привітайтеся, уточніть, чи зручно співрозмовника спілкуватися з вами. Якщо він зайнятий, дізнайтеся, коли можна передзвонити. Закінчує розмову і передзвонює ініціатор розмови.
Якщо телефонуйте від третьої особи (наприклад, ви секретар), назвіть свою компанію і коротко викладіть, про що буде розмова. Обіцяли передзвонити - неодмінно стримаєте слово. Якщо зв'язок поганої якості, краще продовжити розмову пізніше. В цьому випадку завершити дзвінок може будь-яка зі сторін.