Навряд чи можна сумніватися в тому, що знання основ ораторського мистецтва необхідно кожному, хто бере участь в суспільному житті. Детальність людини, професія якого пов'язана з постійним проголошенням промов, читанням лекцій, доповідей, просто немислима без грунтовних знань принципів і правил ораторського мистецтва.
Слово є засобом передачі інформації, але не завжди відбувається її повна передача від однієї людини іншій.
При передачі інформації частково спотворюється її сенс, частково відбувається її втрата. Цей процес жартівливо проілюстрував А. Моль в прикладі передачі вказівок по ланцюжку капітан - ад'ютант - сержант - капрал - рядові солдати:
Капітан - ад'ютантові: "Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, це буває не щодня. Зберіть особовий склад о 5 годині на плацу, в похідному одязі. Вони зможуть спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо буде йти дощ, то спостерігати буде нічого, в такому випадку залиште людей в казармі. "
Ад'ютант - сержантові: "За наказом капітана завтра вранці відбудеться сонячне затемнення в похідному одязі. Капітал на плацу дасть необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. "
Сержант - капрала: "За наказом капітана завтра вранці о 5 годині затемнення на плацу людей в похідному одязі. Капітан дасть необхідні пояснення на рахунок цього явища, якщо дощитиме, що буває не кожен день. "
Капрал - солдатам: "Завтра в саму рань, о 5 годині, сонце на плацу зробить затемнення капітана в казармі. Якщо дощитиме, то це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не щодня. "
Видно, що сам процес словесного оформлення думки і їх розуміння з неминучістю породжує деформацію змісту повідомлення. І все ж люди розуміють один одного. Розуміння постійно корегується, оскільки спілкування - це не просто передача інформації (знання, фактичних відомостей, вказівок, наказів, ділових повідомлень), а обмін інформацією, яка передбачає зворотний зв'язок.
Висловлювання без орієнтації на співрозмовника носить форму монологу. Сума втрат інформації при монологічному повідомленні може досягати 50%, а в деяких випадках і 80% від обсягу вихідної інформації. Монологічність в спілкуванні виховує людей з малорухливим психікою, низьким творчим потенціалом. Дослідження ж показують, що найбільш ефективною формою спілкування є діалог.
Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальних сигналів, здатність відрізняти щирі відповіді від ухильних. В основі діалогу - вміння ставити питання собі і іншим. Замість того, щоб вимовляти безапеляційні монологи, набагато ефективніше перетворити свої ідеї в форму питань, апробувати їх у бесіді з колегами, подивитися, підтримуються вони чи ні. Уже сам факт питання демонструє бажання брати участь в спілкуванні, забезпечує його подальший перебіг і поглиблення.
Культура поведінки в будь-якому спілкуванні не мислима без дотримання правил вербального етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто. Е. З усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні людей.
У розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання.
У вербальному спілкуванні людей діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування". Це словесні звороти типу: "Удачи вам!", "Бажаю успіху!", "Ні пуху, ні пера!", Принесені з будь-якими відтінками.
У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності.
Передача інформації може мати різну форму - це може бути і розмову, і бесіда, і суперечка, і навіть лекція. Таким чином, види вербальних комунікацій дуже різноманітні. Вибір того чи іншого засобу залежить від цілей висловлювання, кількості учасників.
У своєму рефераті я хотіла б сказати всього лише кілька слів про таких видах вербальних комунікацій, як розмова, бесіда, співбесіда і детально зупинитися на таких видах, як суперечка, і менш поширених - дискусії, полеміці, дебатах.
Розмова - це словесний обмін думками, відомостями. Розмова часто вживається як синонім до слова бесіда. Розмова, бесіда, обговорення припускають наявність 2х або декількох учасників, які в невимушеній обстановці висловлюють свої думки, міркування з того чи іншого приводу. Обговорення ведеться по какойлібо певній темі і кожен учасник висловлює свою точку зору. Учасники розмови ставлять один одному запитання, щоб дізнатися точку зору співрозмовника або прояснити незрозумілі моменти обговорення. Бесіда особливо ефективна в тому випадку, якщо виникає необхідність роз'яснити какойлібо питання, висвітлити проблему. Співбесіда - спеціально організована бесіда на громадські, наукові теми.
Суперечка. Слово суперечка служить для позначення процесу обміну протилежними думками. Під спором розуміється всяке зіткнення думок, розбіжності в точках зору з якого небудь питання, предмету, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою правоту.
У російській мові є й інші слова для позначення даного явища: диспут. дискусія, полеміка, дебати, дебати. Досить часто вони вживаються як синоніми до слова суперечка.
Слово диспут прийшло до нас з латинської (disputar - міркувати, disputatio - дебати) і спочатку означало публічний захист наукового твору, написаного для отримання вченого ступеня. Сьогодні в цьому значенні слово диспут не вживається. Цим словом називають публічний спір на наукову і суспільно важливу тему.
Дискусією (лат. Discusso дослідження, розгляд розбір) називається такий публічний спір, метою якого є з'ясування і зіставлення різних точок зору, пошук, виявлення справжнього думки, знаходження правильного рішення спірного питання. Дискусія вважається ефективним способом переконання, так як її учасники самі приходять до того чи іншого висновку.
Діскуссія- це обмін думками з питань відповідно до більш-менш визначеними правилами процедури та за участю всіх або тільки деяких присутніх на зборах. При масової дискусії всі члени, за винятком голови, знаходяться в рівному становищі. Тут не виділяють особливих доповідачів і все присутні не тільки в якості слухачів. Спеціальний питання обговорюється в певному порядку, зазвичай в відповідності із суворим або кілька видозміненим регламентом і під головуванням посадової особи.
Збори, які не обставлене формальностями і присвячене обговоренню якого-небудь приватного питання, зазвичай називається масовим мітингом. Засідання комісії- найбільш частий вид масового обговорення. Регулярні ділові сесії більшості громадських організацій проводяться також, як дискусії цього виду. Масові дискусії підкоряються правилам парламентської процедури. Але іноді процедура буває абсолютно простий, неформальною. Однак і в таких випадках є голова, який стежить, щоб обговорення йшло нормально і тільки по порядку денному, щоб ніхто при обговоренні не займав переважного положення і щоб висловилося за можливості якомога більше компетентних учасників зборів.
Групова дискусія полягає в обговоренні питань спеціальної виділеної групою перед аудиторією. Як і будь-яка форма обговорення перед слухачами, вона являє диспут. Мета групової дискусії - представити можливе рішення проблеми або обговорити протилежні точки зору щодо спірних питань. Але зазвичай вона не дозволяє суперечки і не схиляє аудиторії до какомулібо однаковості дій.
У груповій дискусії бере участь від 3 до 8 членів, не рахуючи голови. Її варіант діалог, включає тільки двох учасників. Учасники повинні бути добре підготовлені, мати при собі замітки із статистичними та іншими необхідними даними. Вони повинні обговорювати питання невимушено. У жвавій манері. Ставлячи питання і роблячи короткі зауваження.
Лекція, представляючи собою єдиний виступ з подальшими питаннями слухачів і відповідями на них лектора, іноді розглядається як дискусія. Але говорити про неї більш доречно в розділі про симпозіумі. Лекційна форма часто знаходить застосування на заняттях з мистецтва мовлення, оскільки вона не пов'язана певною формою і часом.