Назвемо 6 найважливіших, на наш погляд, факторів мотивації:
- Чіткі правила.
- Довіра і підтримка.
- Виклик (подолання труднощів).
- Радість від творчості.
- Підвищення майстерності.
- Сенс у виконуваній роботі.
Зауважте, серед названих факторів немає грошей. Гідний рівень зарплати - це необхідна основа для того, щоб людина не зациклювався на матеріальної складової і невирішених фінансових проблемах. Більшість керівників вже перевірили на практиці, що матеріальна мотивація працює тільки на дуже короткий період. Тільки для професій, пов'язаних з одноманітною рутинною роботою, грошова мотивація працює дуже добре. Але в сучасному навчальному центрі все рутинні процеси (нагадування про заняття, передоплата, запис на заняття, розсилки, облік абонементів) вже автоматизовані.
У мовних, творчих і тренінгових центрах часто працюють люди творчі та ідейні, їм необхідно цілісне бачення картини, тому виключно грошова мотивація не тільки не допомагає, але і шкодить. (Рекомендуємо прочитати на цю тему книгу Деніеля Пінка «Драйв: Що насправді нас мотивує».)
Тепер розглянемо докладніше кожний з факторів мотивації.
чіткі правила
Якщо кілька людей збираються разом, щоб виконувати роботу, спрямовану на досягнення спільної мети, їм необхідні правила. Тільки маючи чіткі правила, можна робити складні проекти в найкоротші терміни, не відволікаючись на з'ясування відносин. Правила для співробітників можна порівняти з дорожніми знаками: вони повинні бути гранично ясні і є обов'язковими до виконання.
Новий закон стосується всіх організацій, в яких відбувається передача знань від викладача до учнів (студентів, слухачів). А значить, він важливий для навчальних і тренінгових центрів, а також шкіл і курсів всіх напрямів.
Приклади цитат з правил навчальних центрів:
- «Слова" постараюся "," спробую "," спробую "," зателефонуємо "(незрозуміло, хто буде дзвонити) заборонені.»
- «Викладач займається адміністративною роботою не більше 20 хвилин в день, для цього є адміністратор.»
- «Учень не завжди правий, але завжди отримує підтримку і увагу від співробітників школи.»
- «На все е-мейли необхідно відповідати протягом 1 робочого дня.»
Правила роботи в навчальному центрі регулярно удосконалюються і обговорюються з співробітниками.
Довіра і підтримка
Уже в дитячому віці ми помічаємо, що є більш досвідчені і мудрі люди, - в першу чергу, батьки, - які здатні впоратися з багатьма речами, з якими ми поки впоратися не в змозі. До їх числа відносяться сильні негативні емоції: наприклад, гнів, ненависть, деструктивна поведінка. Якщо батьки не в змозі забезпечити контейнірованіе. дитина буде шукати допомоги у інших. І якщо так і не знайде, швидше за все, виросте з переконанням, що в ньому є щось таке, що не в силах зрозуміти жоден інший чоловік, що ніхто не зможе йому допомогти у важкій ситуації.
Отже, якщо дитині не вдалося знайти у інших адекватного і надійного контейнірованія, його розвиток може піти по одному з двох шляхів. Перший: дитина почне виходити з-під контролю, з ним буде все важче справлятися. Другий: розвине неправдиву самість. оскільки у нього виникне відчуття, що він один повинен нести відповідальність за контейнірованіе того, з чим інші, мабуть, впоратися не в змозі. Помилковою самість я називаю тут маску. яку одягає, ховаючись від оточуючих, невпевнений у собі дитина. Так він може приховувати свої справжні думки і почуття.
Приклад: адміністратор щойно залагодив конфлікт з учнем і розповідає про це начальству. Керівник обов'язково повинен вислухати і підтримати його. Якщо співробітники не підбадьорюють і не хвалять один одного - причина в керівника. Саме він є прикладом для всього колективу, йому наслідують, копіюють його ставлення до колег. Тому і негативні риси характеру керівника переймають підлеглими. Висновок: працюйте над собою!
Виклик (подолання труднощів)
Всі творчі люди люблять нові складні завдання. Виклик - це складне завдання, яку співробітнику треба буде розв'язати, - звичайно, за допомогою колег. Після чергової перемоги обов'язково публічно похваліть заслуги співробітника.
Приклади складних завдань:
Радість від творчості
підвищення майстерності
У більшості енергійних людей є постійна потреба розвиватися. Приємно відчувати себе висококласним фахівцем, майстром своєї справи, і бути впевненим, що завжди зможеш знайти цікаву роботу.
Однак, ми вважаємо, що відправляти співробітників на тренінги підвищення кваліфікації та особистісного зростання часто шкідливо для компанії. Співробітник «виростає» швидше, ніж компанія, і думає, що може все, йому вже тісно на старому робочому місці. Зазвичай після таких тренінгів частина співробітників, перебуваючи «на підйомі мотивації», йдуть.
Сенс у виконуваній роботі
Людям властиво шукати сенс свого життя, в тому числі в роботі, як значної її частини. Повірте, вашим співробітникам важливо не тільки заробити на відпустку, одяг і їжу. Ніхто не хоче займатися марною справою.
Тому для вас, як керівника, вкрай важливо пояснити їм, як важлива для суспільства діяльність вашого навчального центру, і що значний внесок в його розвиток вносить саме адміністратор.
Якщо вам вдасться показати співробітникам, яку важливу справу ви робите разом - вони будуть слідувати за вами і підтримувати у всіх, навіть найсміливіших, проектах.
Приклад такої мотивації:
Заради чого працює наш навчальний центр?
Ми допомагаємо учням розкрити таланти!
Даємо людям найефективніші методики вивчення іноземних мов!
У наших силах створити атмосферу творчості і дружнього спілкування, щоб наш центр любили і відвідували із задоволенням!
Також обов'язково питайте своїх співробітників, в чому вони бачать сенс своєї роботи, нехай кожен з них опише його своїми словами. Чи збігаються ваші цілі?
Дотримуючись цих 6 правил, ви створите надихаючу і конструктивну атмосферу в колективі, а текучка кадрів зведеться до нуля.