Формула мобільної революції була надзвичайно проста: з'єднати можливості комп'ютерних і телекомунікаційних технологій, зробивши все максимально зручним, щоб дати людям новий досвід взаємодії і роботи з інформацією. Начебто нічого нового, окремо всі компоненти були доступні споживачам. Однак ж спостерігаючи сьогодні наслідки цієї події, ми розуміємо, що з народженням нового класу мобільних пристроїв не просто з'явилася нова ринкова ніша, а докорінно змінилися наші уявлення про інформаційні технології і весь краєвид галузі ІКТ.
Всі революції колись закінчуються. При цьому фінал не обов'язково відзначений конкретною датою, як, наприклад, 9 термідора. Найчастіше буває, що, коли цілі досягнуті, революційна активність згасає і суспільство повертається на шлях еволюційного розвитку, починаючи використовувати досягнення революції в повсякденному житті. Мобільна революція в цьому плані не виняток - її технології стали настільки звичні, що вже не сприймаються як суперінноваційних.
Отже, мобільна революція завершилася, ласкаво просимо в мобільне суспільство!
Це третій сигнал, який свідчить про уповільнення динаміки попиту на мобільні додатки, сигнал дуже тривожний для мобільних розробників. Уже недостатньо просто написати хороший додаток і навіть просунути його в магазині - потрібні дуже вагомі аргументи, щоб користувачі захотіли його встановити. Схоже, що модель ринку і доставки мобільних додатків, добре працювала на стадії запуску і під час екстенсивного зростання, підійшла до логічного межі. У наявності конфлікт між обмеженістю ресурсів пристроїв і динамікою зростання мобільних додатків. Можливо, нас чекає свого роду криза перевиробництва, в результаті якого або багатьом розробникам доведеться піти з ринку, або власники платформ якимось чином змінять модель доставки.
У зв'язку з цим можна було б подумати про хмарних сервісах, коли додатки фактично доступні через веб і не зберігаються в пам'яті пристрою, але тут інший момент: мобільні користувачі чітко орієнтуються на нативні додатки, відкидаючи роботу через браузер.
У 1986 році журналом The Economist для порівняння паритету купівельної спроможності був винайдений індекс «Біг Мака», який показував, скільки хвилин потрібно відпрацювати людині в тій чи іншій країні, щоб заробити на «Біг Мак». Ця «бургерноміка» широко використовувалася як універсальний бенчмарк протягом майже чверті століття. А зараз з тією ж метою використовується індекс iPhone, вимірюваний в кількості годин, які треба відпрацювати, щоб купити iPhone 4S 16GB. (Береться середньозважене значення погодинної оплати по 15 професіями.) Виходить, що iPhone став новим символом споживання і мірилом паритету купівельної спроможності. Мобільність - вже не інновація, а цілком звична технологія повсякденного використання, як електрика та водогін.
Можливо, найцікавіше тільки починається. Протягом перших п'яти-семи років мобільність була цікавою фичей для індустрії ІКТ, особливо в корпоративному сегменті, де до неї ставилися з побоюванням. Зараз мобільні технології стали системоутворюючим фактором. Принцип Mobile first ( «спочатку мобільні») можна застосувати не тільки до дизайну інтерфейсів, але і до архітектури інформаційних систем взагалі - вимоги мобільності повинні закладатися з самого початку в усі бізнес-додатки.
Таким чином, ми швидше за все побачимо формування цілої екосистеми мобільності, де у кожної компанії буде своє місце, обумовлене набором специфічних компетенцій. Неможливо бути просто лікарем - можна бути терапевтом, хірургом, психіатром, стоматологом, фармацевтом і при цьому працювати в лікарні, поліклініці, НДІ, викладати в інституті. Так само точно не можна бути просто фахівцем по мобільності: одного вміння програмувати під iOS або Android мало, потрібно мати конкретну спеціалізацію.
В результаті навколо мобільних платформ повинна сформуватися екосистема компаній, які можна умовно розділити на дві групи: виробництво та взаємодія з ринком. До виробничої діяльності відноситься все, що стосується створення мобільних додатків і пристроїв, а до ринкової - все, що забезпечує просування мобільних технологій.
З неминучістю відбудеться сегментація ринку. Епоха «бурі і натиску», коли можна було випускати банківські або медичні програми, мало що розуміючи в банкінгу та медицині, пройшла. Для успіху на ринку потрібна експертиза в конкретному бізнесі. І тут закладено одне протиріччя, яке вимагає дозволу: традиційні лідери вертикальних і горизонтальних ринків в общем-то проспали мобільну революцію і не можуть швидко наростити експертизу в мобільній розробці, з іншого боку - мобільні студії з ще меншою ймовірністю можуть в розумні терміни напрацювати галузевий досвід .
Перший вододіл відбудеться за типами ринку - споживчому або корпоративному. Досягти успіху відразу на обох важко, тому що клієнтами будуть затребувані дуже різні навички та компетенції розробників. Якщо споживчий сегмент уже добре освоєний мобільними розробниками, то проникнення в корпоративний світ, в B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer) і B2E (Business-to-Employee, інакше кажучи, корпоративна мобільність), зажадає від молодих компаній зі світу мобільності серйозних зусиль і внутрішніх змін.
Споживчий сегмент і B2C - не одне й те саме. До першого належать ігри, розваги, утиліти, засоби особистої продуктивності, «читалки» книг і інші додатки для індивідуального використання, які не потребують взаємодії з будь-яким бізнесом. B2C - це банківські, страхові, додатки, держпослуги і інші сервіси, тобто обов'язково є взаємодія з якоюсь бек-енд-системою і вбудовування в бізнес-процеси.
Мобільні розробники першої хвилі прийшли в основному з веб-студій: замовникам знадобилися мобільні версії сайтів, і треба було освоювати нові платформи. Кинулися освоювати нові платформи і розробники комп'ютерних ігор, побачивши відкрилося вікно можливостей. Тим більше що з точки зору програмування писати під iOS і Android виявилося не бозна як складно.
Поступово ринок мобільного розробки подорослішав. До числа необхідних компетенцій, крім знання платформ, вміння на них програмувати і, звичайно ж, креативного дизайну, додалася серйозна експертиза в області ІБ. Плюс гнучкі процеси управління розробкою та комунікаціями з замовником. Адже на відміну від масового ринку, коли продукт виставляється в маркет і живого користувача ніхто не бачить (тільки лічильник завантажень), на корпоративному ринку потрібно здавати свою систему реальним замовникам, враховувати їхні вимоги, відповідати на питання, виправляти помилки.
Ті компанії, які змогли цього навчитися, вибудувати свою роботу, не втративши вільний дух мобільності і в той же час відповідно до популярними методологіями управління розробкою (crum, Kanban, LEAN, зараз і домінують на ринку.
У корпоративному секторі мобільність перестала бути перевагою. Сьогодні все мобільні, тому магічні слова «у нас є мобільна СЕД, CRM, BI та ін.» Не працюють. Швидше за відсутність мобільного такими даними, як банку, є зайвий привід подивитися на конкурентів. З іншого боку, мобільний додаток стало не просто ще одним каналом взаємодії з клієнтами, а ще й каналом лідогенераціі - нові клієнти приходять в страхову компанію або банк, спробувавши мобільний додаток.
Корпорації переміг BYOD зі штатом у кілька десятків, а то і сотень тисяч людей створюють свої магазини додатків, куди поміщають тільки те, що вважатимуть корисним і безпечним для своїх співробітників. Звичайно, розробники були б щасливі потрапити в такі локальні маркети, бо тут завідомо висока конверсія, але це буде класична B2B-продаж, механізм якої їм доведеться освоювати. Зрозуміло, соцмережі теж повинні розглядатися як канал просування.
Лідирують в новому квадраті AirWatch, MobileIron, Citrix, IBM і Good Technology. Є ще кілька цілком гідних рішень в інших секторах магічного квадранта, так що вибір у замовників багатий.
З'явилися пропозиції і по аутсорсингу управління мобільного інфраструктурою. Першим на російському ринку реалізував такий сервіс «Білайн» на базі продукту SAP Afaria, причому для будь-яких замовників, а не тільки своїх абонентів. Прихід операторів мобільного зв'язку в цей сегмент виглядає логічним - у них є експертиза і технічні можливості для надання такого роду послуг.
Давайте розглянемо декілька успішних прикладів використання мобільних технологій.
«Старбакс» в цифрі
Всі бренди прагнуть вийти в цифровому просторі, відкриваючи для цього сторінки в соцестях і випускаючи мобільні додатки. Але не у всіх це виходить однаково добре. Найчастіше подібні ініціативи лягають додатковими витратами на бюджет маркетингу - якщо не замислюватися одночасно і про трансформацію своїх бізнес-процесів з урахуванням можливостей нових технологій, то це цілком закономірно.
«Старбакс» в черговий раз всіх здивував, показавши, що мобільні технології можуть приносити бізнесу реальний прибуток, а не бути джерелом витрат. Спрацював комплексний підхід: залучення аудиторії в соцмережах, програма лояльності, мобільний додаток і мобільні платежі. Не варто забувати і про реальний світ: офлайн-елементи обов'язково повинні підтримувати всякі віртуальні конструкції, і «Старбакс» налагодив випуск карт лояльності і обладнав кав'ярні засобами NFC.
Розумне місто Сеул
Кенія: коли люди не довіряють банкам
Ще не всі мобілізовано
Адже поки тільки 2,7 млрд чоловік з 7 млрд населення Землі мають доступ в Інтернет. Завдання - підключити залишилися 4,3 млрд. Найпростіше це зробити за допомогою мобільних технологій. Так що є над чим працювати!